Å designe en bankapp kan være en lang og krevende prosess. Slike apper er tross alt noe mange bruker til daglig. På grunn av det må de være enkle å navigere og gjøre det mulig for sluttbrukerne deres å finne og fordøye kompliserte data.
For å få det til, bør du sette deg inn i det grunnleggende Brukererfaring, nemlig effektivitet, nytte og brukervennlighet. Hvis et gitt produkt eller system er laget med tanke på de tingene som er oppført her, er brukeropplevelsen nesten garantert positiv.
I tilfelle du trenger litt ekstra hjelp, her finner du en kort oversikt over praksis knyttet til brukeropplevelse som du bør ta i betraktning når du designer en bankapp.
Vi vil også berøre kommunikasjon, tilgjengelighet og en rekke andre ting som bør bidra til å ta ethvert finansielt teknologiprodukt til neste nivå.
Hjelp kundene med å nå sine mål
Bankappen din er ment å hjelpe kundene dine med å administrere sin økonomi. Du kan ta det et skritt videre og gjøre det om til et verktøy for å nå økonomiske mål. En måte å gjøre det på er å investere i programvareutviklingstjenester og utvikle et system som vil hjelpe folk å spare penger.
For å illustrere kan du runde opp kontosaldoen deres hver dag og overføre overskuddsmidlene til deres private sparegriser. Du kan også legge til noen gamification-funksjoner, for eksempel utfordringer, fremdriftsindikatorer og poeng som de kan bytte mot belønninger og samleobjekter. Det burde gjøre produktopplevelsen deres mye mer engasjerende.
Gjør det enkelt å overføre midler
Hvis du vil at kundene dine skal være fornøyde med appen din, gjør ditt beste for å gjøre det så enkelt som mulig å overføre penger. Det være seg å dele regningen med noen eller låne sin beste venn noen få dollar, det skal være enkelt og intuitivt.
Først av alt, sørg for at viktig informasjon er godt synlig. Skjermtastaturet skal ikke hindre kunden i å se hva de skriver inn i et gitt felt.
Bortsett fra det, husk å gi brukerne en mulighet til å vurdere hvem de sender penger til. Det siste de ønsker å gjøre er ved et uhell å sende sine hardt opptjente penger til feil person.
Gi rask kundestøtte
En app som plutselig slutter å fungere kan være noe av det mest frustrerende i verden. Betalinger har en tendens til å være utrolig tidssensitive, og å støte på en plutselig feil kan ha ubehagelige konsekvenser.
Så hvis en bruker plutselig får et problem, bør de kunne løse det umiddelbart. Med det i betraktning bør du gi hver kunde lynrask kundestøtte.
Hvis det er mulig, bør det komme i form av telefonsamtaler, live chat og e-post. Ved å tilby noen forskjellige alternativer, vil du kunne imøtekomme behovene og preferansene til et større antall mennesker.
Vis forbruksanalyse
Har du noen gang lurt på hvordan du klarte å bruke en så stor sum penger på bare en uke? I en slik situasjon kan forbruksanalyse være en gave fra himmelen.
Du får se hvor mye penger du bruker på mat eller underholdning i en bestemt tidsperiode. Med den kunnskapen er du fullt forberedt på å ta informerte økonomiske beslutninger.
Når du designer en slik funksjon, gjør den enkel og lett å fordøye. Du kan for eksempel vise brukeren hvor mye penger som er brukt på en graf. Det trenger ikke være komplisert eller interaktivt.
Det som betyr noe her er brukervennligheten. For mye informasjon, og det vil være for komplisert å forstå. For lite informasjon, og det vil være til liten eller ingen nytte. Du må finne en balanse mellom de to for den beste brukeropplevelsen.
Sørg for en inkluderende opplevelse
Hvis du ikke vil havne i trøbbel, bør du behandle mobil tilgjengelighet forskrifter og standarder med den største respekt. Ved å gjøre det kan du sikre at mennesker med et bredt spekter av funksjonsnedsettelser og tilstander får en rik og inkluderende opplevelse.
I tilfelle du ikke vet hvor du skal begynne, her er en liste over de viktigste tingene du bør huske på:
- Bruk et enkelt, tilgjengelig og kjønnsnøytralt språk.
- Gjør illustrasjoner, bilder og merkevareelementer inkluderende.
- Fjern overflødige knapper og sider.
- Hold skjemaene korte ved kun å be om nødvendig informasjon.
- Gjør det mulig å endre skriftstørrelsen og slå på høykontrastmodus.
Lag personlige opplevelser
Bankprodukter som bruker personalisering har mange fordeler. Ved å tilby en opplevelse tilpasset brukeren, kan du få hver enkelt kunde til å føle seg mer verdsatt og verdsatt.
Det er imidlertid verdt å merke seg at en slik dypt personlig tilpasset opplevelse bør utvikles ett trinn om gangen. Det er en lang og krevende prosess. Skal du få det til, bør du ha som mål å oppnå små seire over lengre tid.
Når det kommer til fintech-applikasjoner, kan personalisering ta mange former. Du kan gi brukerne muligheten til å tilpasse hvordan applikasjonen din ser ut. Det kan være noe så enkelt som å kunne endre fargen på bakgrunnen eller fonten.
Gjør regelverket enkelt å forstå
Siden du har å gjøre med folks økonomi, må du holde deg til mange regler. Dessverre kan dette begrense muligheten til en applikasjon og forårsake mye frustrasjon hos brukerne. På grunn av det faktum bør du prøve å få sluttbrukeren til å forstå hvor viktig slike ting er.
Mens du er i gang, behandle det som en mulighet til å tjene deres tillit. For eksempel kan tofaktorautentisering virke som et problem, og ikke alle brukere vil kanskje sette pris på det.
Du kan gjøre det klart hvorfor det er nødvendig ved å skrive en kort artikkel om emnet. I artikkelen legger du vekt på fordelene med tofaktorautentisering og hvordan det gjør det enklere for deg å holde brukernes data trygge. Deretter, når brukere blir bedt om å sette den opp, kan du legge til en lenke til artikkelen under ledeteksten.
Gi pedagogisk innhold
Når vi snakker om å skrive artikler, kan du virkelig legge til appen ved å gi brukerne pedagogisk innhold. Bare husk at den må være liten og skrevet på et enkelt språk.
Hovedmålet er ikke å vise frem ekspertisen din, men å hjelpe folk fra alle samfunnslag til å ta fornuftigere beslutninger med pengene sine.
Ikke glem å legge til noen interessante bilder og bilder til artiklene dine. For det første kan det bidra til å bryte det opp i fordøyelige deler. For det andre kan det gjøre innhold mer engasjerende, spesielt hvis bildene har noen interessante grafer eller gjengir viktige poeng fra artikkelen.
Til syvende og sist kan pedagogisk innhold være et verdifullt verktøy for en brukers opplevelse av produktet ditt. De vil ikke oppfatte deg som bare en institusjon. I stedet vil du være en som bidrar og bryr seg om deres økonomiske velvære, noe som lett kan ende opp som en kilde til kundetilfredshet og øke merkelojalitet.
Gjør ting enkelt å finne
Hovedformålet med hver enkelt bankapp er å hjelpe folk med å administrere sin økonomi. Av den grunn bør nøkkelinformasjon som kontosaldo, utgiftsanalyse, nylige utgifter og alt relevant være lett å finne.
Med det i tankene bør du investere i UX-forskning. Det innebærer å studere hva sluttbrukerne av et gitt system trenger og forventer for å sikre riktig finnbarhet. Den forteller deg med andre ord hvordan du strukturerer informasjonen du vil legge inn i appen.
Det kan for eksempel hjelpe deg med å finne ut hvor du skal plassere muligheten til å kontakte kundestøtte. UX-forskning kan ha ulike former, alt fra enkle spørreskjemaer og sortering av kort til øyesporingsprogramvare.
Etter å ha samlet inn nok data, må du tolke dem og endre utformingen av appen for å gjenspeile det du har lært. Selv om det kan være tidkrevende, vil det garantert resultere i en positiv kundeopplevelse.
Vær innovativ
Bankene var konservative når det gjaldt å ta i bruk digitale opplevelser, inkludert bankapplikasjoner. For bare et tiår siden hadde slike bankprodukter få funksjoner, hvorav de fleste var rettet mot å finne filialer og minibanksteder eller håndtere saldoforespørsler.
Nå er det ikke uvanlig at bankene bare kopierer det konkurrentene driver med. Hvis det fungerte for andre institusjoner, hvorfor ikke gjøre det samme? Ulempen med en slik tilnærming er at den fører til at du mister konkurransefortrinnet du trenger for å skille deg ut fra mengden.
Hvis du bestemmer deg for å være mer innovativ, vågal og fordomsfri, kan du snuble over noen genuint nye og interessante funksjoner. Det gir deg en enorm fordel, gitt hvor konkurransedyktig finansnæringen kan være.
For å konkludere
Å lage en bankapp er et stort ansvar. Siden du har å gjøre med folks penger, kan enhver feil du gjør ha vidtrekkende konsekvenser. Heldigvis, ved å følge de ti fremgangsmåtene som er oppført her, kan du unngå de fleste vanlige fallgruvene og levere et produkt som vil møte behovene og forventningene til målgruppen din.
Hvis du leter etter flere måter å forbedre brukeropplevelsen av appen din på, ikke nøl med å kontakte et programvareutviklingsselskap som spesialiserer seg på finansteknologi. Med deres hjelp kan du ta appen din til neste nivå og sikre at den gir en optimal opplevelse for kundene dine.
