For enhver liten bedrift er kundene dens mest verdifulle eiendel.
Jada, det er viktig å utvide publikumsbasen din, men det som er viktigere er å beholde de eksisterende kundene.
Og å skape lojale kunder krever ekstra innsats.
Det er imidlertid enklere enn å skaffe nye kunder. Egentlig omtrent 82 % av merkene har uttalt at kundeoppbevaring er relativt billigere enn anskaffelse av leads.
Det er ingen overraskelse at flere merker investerer ressursene sine i å lage personlige abonnementer og engasjere seg med sine eksisterende publikummere på tvers av flere kanaler.
Så, nøyaktig hvordan gagner kundebevaring merkevarer?
Gjennom denne artikkelen vil vi diskutere definisjonen av kundeoppbevaring, hvorfor kundeoppbevaring er viktig, og sjekke ut noen strategier for kundeoppbevaring også.
Hva er kundeoppbevaring?
Kundeoppbevaring kan defineres som en merkevarens evne til å opprettholde eller beholde sitt publikum over lengre tid. Aktivitetene bedriftene er integrert i få et aktivt engasjement og gjentatte kjøp fra kunder kan betraktes som kundeoppbevaringsstrategier.
Lojalitetsprogrammer, brukergenerert innhold og virtuelle fellesskap er noen populære lagringsmetoder.
Nå tenker du kanskje på hvordan du skal beregne kundelojalitet? Vel, her er formelen for å beregne kundelojalitet:
For å få lagringshastigheten trenger du følgende data:
(S) Totalt antall brukere eller kunder ved begynnelsen av en bestemt varighet (eksempel: 6 måneder eller et år)
(E) Totalt antall brukere eller kunder ved slutten av den spesifikke varigheten
(N) Totalt antall potensielle kunder eller kunder anskaffet i løpet av den angitte perioden
Hvorfor er det viktig å beholde kunder?
Kundeoppbevaring kan være fordelaktig for merkevarer på følgende måter:
1. Oppbevaring er billigere enn anskaffelse av bly.
2. Oppbevaringsstrategier bidrar til å øke kundelojalitet og skape et sterkt merkevarebilde.
3. Kundeoppbevaring bidrar til å forbedre publikumsstørrelsen og fører direkte til høyere inntekter på grunn av økt salg.
4. Merker kan få nye kunder gjennom henvisninger fra eksisterende kunder.
5. Merkevarer kan innhente personopplysninger fra eksisterende kunder gjennom tilbakemeldinger og undersøkelser som kan hjelpe dem i produktutvikling og fremtidige markedsføringskampanjer.
Nå som du vet hvordan kundeoppbevaring bidrar til å skape langsiktig forretningssuksess, la oss sjekke ut noen oppbevaringsstrategier.
12 Kundeoppbevaringsstrategier Brukte merkevarer
1. Ikke bare selg produkter, skap opplevelser
Kunder vil ikke bare ha et fordelaktig produkt; de ser etter en engasjerende handleopplevelse. Det er derfor selskaper revolusjonerte måten de selger produkter på og begynte å integrere narrative eller interaktive aktiviteter i markedsføringsplanene deres.
Coca-Cola er kjent for sine fantastiske kampanjer som utfyller oppdraget om å forene mennesker gjennom felles opplevelser.
De kom inn i det digitale rommet ved å lansere sitt ikke-fungible token (NFT) gjennom “The Friendship Box.” De sjeldne samleobjektene ble auksjonert bort for å støtte Special Olympics.
2. Vis din takknemlighet gjennom belønninger
Statistikk viser at ca 75 % av kundene velger merker som tilbyr insentiver eller belønninger. Belønningsprogrammer lar deg også samle brukerdata direkte fra publikum i bytte mot tilbud eller insentiver.
Du kan også sende eksklusive kampanjer ved spesielle anledninger som bursdager eller milepæler for å få publikum til å føle seg spesiell.
Starbucks har laget et belønningsprogram for å forbedre kundebevaringen. Ikke bare får kunder gratis, men de kan også spille eksklusivt spill for å vinne premier og få fordelen med enkel bestilling og betaling gjennom Starbucks-applikasjonen.
3. Gjør tjenestene dine tilgjengelige
Kunder ser etter produkter som gir flere fordeler og brukervennlighet. Det er viktig at merkevarer fortsetter å oppdatere tilbudene sine slik at kundene ikke kjeder seg.
Google oppdaterer stadig kartene sine med funksjoner som gjør dem tilgjengelige for et større publikum. Fra å introdusere kart for miljøvennlige ruter til sykkelnavigasjon, tilbyr Google flere alternativer og en kvalitetsmerkeopplevelse til publikum.
Les hele veiledningen om kundestøtte og kundeservice HIV.
4. Lag et virtuelt fellesskap for merkevaren din
Nettsamfunn kan gjøre underverker for å øke publikumsengasjementet. De fokuserer ikke på en kundes kjøpshistorikk for å samhandle med dem. Merkevarer kan bruke denne plassen til å få direkte tilgang til publikummet sitt.
Apple gjør en god jobb med å skape eksklusivitet med sitt publikum, ikke bare gjennom produktene, men også gjennom sine lokalsamfunn. Apples fellesskapsfora lar brukere samhandle med hverandre, dele tekniske hacks og tjene poeng eller priser.
5. Bruk sosiale medier for effektiv kundeservice
Rapporter viser det 89 % av kjøpere gjentar merkevarekjøp etter en god salgsopplevelse. Samtidig stopper nesten 59 % av kjøperne kjøpene etter en utilfredsstillende opplevelse kundeopplevelse.
Derfor er det viktig at kundestøtte er tilgjengelig for publikummet ditt gjennom flere kanalerspesielt sosiale medier.
Se for eksempel på Target og Best Buys Twitter-kontoer. De har laget separate Twitter-håndtak “Ask Target” og “Best Buy Support” for å løse kundeproblemer mottatt på deres viktigste Twitter-profiler også.
Hvis publikummet ditt når ut til deg på dine sosiale profiler, er det fordi de forventer raskere respons.
6. Inkluder tilbakemeldinger fra kunder gjennom meningsmålinger eller undersøkelser
Ved å samle brukerdata eller tilbakemeldinger kan du oppdatere tjenestene dine i henhold til kravene til publikum. Omtrent 77 % av mennesker ser positivt på merkevarer hvis disse merkene proaktivt inviterer og aksepterer tilbakemeldinger fra brukere.
Expedia lar brukere gi tilbakemelding via nettsiden sin. I tillegg kan kundene deres også legge igjen sanntidsvurderinger eller tilbakemeldinger om deres reiseopplevelser.
Denne informasjonen kan hjelpe Expedia og deres partnerhoteller med å takle eventuelle problemer og gi bedre service.
7. Lær kunder gjennom blogger eller opplæringsprogrammer
Merkevarer kan utdanne publikum gjennom guider eller videoveiledninger. Denne strategien hjelper ikke bare kundene å forstå hvordan produktene dine fungerer; det øker også merkekjennskapen.
Canvas designskole tilbyr gratis design- og markedsføringskurs, videoopplæringer og en blogg full av informativt innhold for å hjelpe publikum med å bruke Canva.
Å gi tilgang til gratis innhold viser publikum at en merkevare ikke kun er fokusert på å selge produktene sine.
8. Lag lojalitetsprogrammer for å oppmuntre til gjentatte kjøp
Å tilby abonnementer sikrer gjentatte kjøp fra eksisterende kunder. Det er imidlertid viktig at merkevarer gir unike fordeler fordi disse kundene investerer mer enn engangskjøpere.
Amazon Prime-abonnement holder kundene ved å tilby gratis og rask frakt, tilgang til Prime Video, annonsefri Prime-musikk, gratis Twitch, Kindle-abonnementer og mer.
Med så mange fordeler i bare ett abonnement, føler kundene at Prime er verdt hver krone. Amazon tilbyr en gratis prøveversjon til nye kunder og eksklusive tilbud til sine lojale kunder.
9. Lag en buzz gjennom meldinger
Bedrifter kan bruke flere kanaler for å skape buzz ved å plage en produktlansering eller retur. Faktisk lager mange merker lanseringsstrategier for å holde publikumet engasjert.
McDonald’s skaper begeistring gjennom en mystisk melding på Twitter-kontoen deres. Merkevarer kan innlemme denne strategien for å introdusere nye lanseringer eller relansere alle fanfavoritter.
Antallet likes på kunngjøringens tweet beviser at McDonald’s klarte å fange publikums oppmerksomhet.
10. Støtt ting kundene dine bryr seg om
Merker som støtter miljømessige eller sosiale årsaker skiller seg fra selskaper som kun fokuserer på salg. Tall viser at rundt 64 % av Gen Z-kundene har det greit å betale høyere priser for miljøvennlige produkter.
IKEA er stolte av å være et merke som støtter bærekraft. De samarbeider med sine ansatte og kunder for å støtte en sunn livsstil, håndtere klimaforhold og gi lik lønn til teamet deres.
IKEA-kunder støtter disse formålene ved å kjøpe deres bærekraftige produkter.
11. Markedsfør UGC-innhold for mer engasjement
Brukergenerert innhold inviterer publikum til ikke bare å bruke tjenestene dine, men også engasjere seg med deg. Ved å anerkjenne publikums delte innhold, kan du oppmuntre nye brukere til å delta også. UGC kan også tjene som gode attester.
GoPros markedsføringsplan trives med brukergenererte innlegg. De promoterer regelmessig UGC-innhold på alle sosiale profiler.
Ikke bare krediterer de medlemmene for bildene, men de anbefaler også deres egendefinerte hashtag ‘GoPro’ for å skille seg ut. Ved å tilby betalings- og funksjonsalternativer oppfordrer de flere seere til å delta i UGC-kampanjen deres.
12. Hold publikum informert via e-post eller nyhetsbrev
E-post regnes som den mest effektive markedsføringskanalen for å forbedre oppbevaring, med en andel på 56 %. Å holde kontakten via e-post vil gjøre det vanskelig for publikum å glemme deg.
Condé Nast sender ut tilpassede nyhetsbrev til alle sine abonnenter. Disse nyhetsbrevene inneholder historier og innhold fra deres publikasjoner som Vogue, Vanity Fair, Wired, GQ, Pitchfork og mer.
Brukere kan velge typen innhold de er interessert i og motta kun den informasjonen. Ved å tilpasse nyhetsbrevene basert på publikums preferanser finner Condé Nasts lesere ingen grunn til å melde seg av.
Oppbevaringsstatistikk å spore
For å vite hvor godt oppbevaringsstrategien din fungerer, må du spore den. Her er noen oppbevaringsstatistikker du bør analysere regelmessig:
- Sannsynlighet for gjentatte kjøp
- Kundens livstidsverdi
- Kundeutgang og inntektsavgang
- Kostnader for kundeoppbevaring
- Kjøpsfrekvens
- Kundetilfredshet
- Kundeveksthastighet
Merkevarer kan se hvilke beregninger som gjelder for deres spesifikke plan og spore dem regelmessig. For å styrke kundeforholdet må merkevarer samle inn brukerdata og evaluere dem.
Lukking
Ved å inkorporere en blanding av disse strategiene, kan merkevarer øke kundelojalitet og skape bedre relasjoner med publikum. Oppmuntring av UGC-innhold og lojalitetsprogrammer kan bidra til å øke merkevarens kundebevarelse.
Faktisk er det mer sannsynlig at fornøyde kunder markedsfører merkevaren din gjennom jungeltelegrafen.
Med kunder som forventer personlige tjenester fra merkevarer, er det viktig for merkevarer å holde seg unna standardisert innhold. Så bruk e-postmarkedsføring og sosiale medier for å engasjere publikum og gi dem grunner til å bli med merkevaren din.
Hva annet kan du gjøre for å øke merkevarens kundebevarelse? Bruk SocialPilots Sosial innboks for å engasjere publikum via Facebook-sider. Gjennom dette verktøyet kan du tilpasse kommunikasjonen din ved å legge til bilder, illustrasjoner og gif-er.
Prøv det GRATIS i dag! Ja, du hørte riktig. Gå for det gratis prøveperiode å oppleve SocialPilots uendelige fordeler.
vanlige spørsmål
🌟 Hva er de tre typene kundeoppbevaringsmetoder?
Noen av de vanligste og mest brukte metodene for kundebevaring etter merkevarer er kundelojalitetsprogrammer, programmer for samfunnsansvar og kundeopplæringsprogrammer.
🌟 Hva er noen beregninger for kundebevaring?
Noen viktige oppbevaringsmålinger som bør analyseres er
- Kjøpsfrekvens
- Kundens livstidsverdi
- Inntektsavgang
- Gjenta kjøpet
- Kunde churn rate
- Net Promoter Score
- Engasjement og deltakelse
🌟 Hvordan kan du øke kundebevaringsgraden?
For å øke merkevarens oppbevaringsgrad, må du analysere brukerdata og finne ut hvilke praksiser som oppmuntrer til oppbevaring. Fokuser på å levere en tilfredsstillende kundeopplevelse til publikummet ditt.
Inkluder personalisering og engasjer kundene dine gjennom forskjellige kanaler. Start belønninger eller lojalitetsprogrammer for å beholde eksisterende kunder og oppmuntre nye potensielle kunder.
🌟 Kan sosiale medier bidra til å beholde kunder?
Ja. Dine sosiale profiler er en fantastisk måte å få kontakt med publikum på. Bruk direktesendte videoer, Instagram- eller Facebook-historier for å vise innhold bak kulissene eller spørsmål og svar til seerne.
Du kan promotere UGC og svare på publikums kommentarer med memer eller gifs. Du kan også ta opp eventuelle kundeproblemer og tilby rask kundeservice gjennom dine sosiale håndtak.
🌟 Hva er noen gode verktøy for kundeoppbevaring?
Avhengig av strategien du bestemmer deg for å bruke, vil du finne forskjellige verktøy eller programvare som kan hjelpe deg å oppnå oppbevaring. For eksempel tilbyr Zendesk programvare for kundeoppbevaring. Du kan bruke Mailchimps allsidige markedsføringsverktøy eller prøve Yotpo for å samle anmeldelser og generere henvisninger.
