E-handelsbutikker opererer vanligvis under tynne fortjenestemarginer, noe som betyr at disse butikkene må selge tonnevis av varer raskt for å oppnå en passende fortjeneste. Den beste måten å møte profittkvoter på er å drive tilbake kunder.
Å overbevise engangskunder om å komme tilbake til butikken din trenger ikke å være en utfordrende prosess. Som du vil finne ut, kommer etterkjøp for kundebevaring ned på nettstedets generelle funksjon og utseende.
I denne veiledningen vil vi forklare noen nyttige tips for å skape gjentatte e-handelskunder på riktig måte.
Hvorfor er tilbakevendende kunder så verdifulle
Det er noen få grunner til at returnerende kunder er mer verdifulle enn engangskjøpere.
- For å begynne, det koster fem ganger mer å skaffe en ny kunde enn det gjør for å beholde en eksisterende. Deretter returnerende kunder bruke 67 % mer enn nye.
- Det er mye mindre sannsynlighet for at lojale kunder leter etter bedre tilbud. De er også mer tilgivende hvis du gjør en feil med bestillingen deres fordi de vet at du vanligvis er pålitelig.
- Til slutt vil fornøyde kunder ofte legge igjen anmeldelser og henvise vennene sine, noe som kan føre til enda flere forretninger.
Hvordan skape tilbakevendende kunder
Som du kan se, er det ikke bare fordelaktig å drive tilbakevendende kunder til nettbutikken din, det er viktig for bunnlinjen. Med det sagt, her er noen effektive måter å forbedre kundeavkastningen på.
1. Kvalitetsbrukeropplevelse
En av de viktigste tingene du kan gjøre for å drive tilbakevendende kunder, er å gi en brukeropplevelse for netthandel av høy kvalitet (UX). Dette betyr at nettstedet ditt skal være enkelt å navigere, estetisk tiltalende og raskt.
Utformingen av nettstedet ditt bør også være mobilvennlig ettersom flere og flere handler på smarttelefonen. Ifølge Oberlo sto mobil e-handel for 72,9 % av markedsandelen i 2021.
Nettstedet ditt bør ha en sterk handlingsfremmende oppfordring (CTA) som oppmuntrer besøkende til å kjøpe produktene eller tjenestene dine. Din CTA kan være noe så enkelt som “Legg i handlekurv” eller “Kjøp nå.”
Gjør det enkelt for kundene å finne det de leter etter ved å bruke klare og konsise produktbeskrivelser. Du bør også bruke bilder av høy kvalitet for å gi potensielle kunder en god idé om hva de kommer til å få.
Det er viktig å lage en sømløs betalingsprosess som ikke krever for mye informasjon fra kunden. Jo færre trinn det er, jo mer sannsynlig er det at folk fullfører kjøpet.
En annen måte å skape returkunder på er å tilby utmerket kundeservice. Dette betyr å være lydhør overfor kundehenvendelser og klager. Det er også viktig å løse eventuelle problemer så raskt som mulig.
Du kan forbedre kundeservicen ytterligere ved å tilby gratis frakt eller retur, spesielt i høytiden. Du bør også sende ut takkebrev eller kuponger for å vise din takknemlighet for virksomheten deres og generere gjentatte salg.
2. Bygge tillit og lojalitet gjennom ekspertise
Hvis du vil skape tilbakevendende kunder, må du bygge tillit og lojalitet. Du kan gjøre dette ved å bli en ekspert i din bransje og demonstrere at du er best på det du gjør.
En måte å bygge tillit på er å dele kunnskapen din gjennom blogginnlegg, infografikk eller videoinnhold. Du kan også vise din ekspertise ved å være aktiv på sosiale medier og svare på spørsmål folk måtte ha.
Det er også viktig å være transparent med kundene dine. Dette betyr å være på forhånd om prisene på produktene eller tjenestene dine, så vel som mulige leveringsforsinkelser.
Til slutt, følg alltid løftene dine. Hvis du sier at du skal tilby en rabatt eller kampanje, sørg for at du leverer.
3. Unike tilbud og kampanjer for kjøp på nytt
En annen fin måte å skape tilbakevendende kunder på er å tilby unike tilbud og kampanjer. Dette kan være noe som en rabatt for deres neste kjøp eller gratis frakt på bestillinger over et visst beløp.
I tillegg kan du tilby lojalitetsprogrammer som belønner kjøpere poeng når de foretar et kjøp. Disse poengene kan deretter løses inn for vareprøver, freebies eller rabatter på fremtidige kjøp.
Du kan sende ut kuponger i bytte mot brukere som abonnerer på e-postlisten din eller kjører en konkurranse der de kan registrere seg for å vinne produkter fra butikken din.
Ved å tilby denne typen avtaler viser du kundene dine at du setter pris på virksomheten deres og vil at de skal komme tilbake igjen og igjen.
4. Bruk kundeprofiler for tilpassede meldinger
Å drive returkunder starter med å bruke kundeprofiler. Dette betyr å samle inn data om kundene dine slik at du kan sende dem mer tilpassede meldinger gjennom butikkens innholdsstyringssystem (CMS).
Du bør samle inn informasjon som navn, e-postadresse og kjøpshistorikk. Du kan deretter bruke denne informasjonen til å sende målrettede e-poster med personlig tilpasset innhold.
Hvis noen for eksempel kjøper en kjole fra butikken din, kan du sende dem en e-post en uke senere med en kupong for 20 % rabatt på sko. Dette er mye mer effektivt enn å sende ut generiske kuponger som alle på e-postlisten din mottar.
Oppretting av kundeprofiler vil også tillate deg å segmentere målgruppen din slik at du bedre kan målrette markedsføringstiltakene dine.
5. Samle inn og fremhev positive brukeruttalelser
Til slutt, en av de beste måtene å skape tilbakevendende kunder på er ved å samle inn og fremheve positive brukeruttalelser. Disse kan være i form av skriftlige anmeldelser, videouttalelser eller til og med innlegg på sosiale medier.
Sørg for at du fremhever disse attester på et fremtredende sted på nettstedet ditt eller sosiale mediesider. Du kan også vise dem i e-postmarkedsføringskampanjene dine.
Ved å vise potensielle kunder at andre mennesker har hatt en positiv opplevelse med produktet eller tjenesten din, er det mer sannsynlig at du konverterer dem til gjentakende kunder.
6. Gjør viktig informasjon lett å finne
Det er viktig å sørge for at viktig informasjon som kontaktinformasjon, fraktdetaljer og returpolicy er lett å finne. Du kan gjøre dette ved å inkludere lenker i topp- og bunnteksten, samt på betalingssiden.
7. Gjør det enkelt å opprette en konto
En annen måte å oppmuntre tilbakevendende kunder på er å gjøre det enkelt for dem å opprette en konto på nettstedet ditt.
På denne måten kan de lagre fraktinformasjonen og ha en raskere betalingsprosess neste gang de besøker. Du kan inkludere en kobling til registreringssiden din i topptekst, bunntekst eller på betalingssiden.
8. Markedsfør en mobil responsiv butikk
I dag er det viktig å ha en mobilresponsiv butikk. Flere og flere mennesker handler på sine mobile enheter, så det er avgjørende at siden din ser bra ut og fungerer bra på alle skjermstørrelser. Hvis du ikke har en responsiv butikk for mobil, taper du sannsynligvis potensielle gjentakende kunder.
9. Sørg for at nettstedet ditt er sikkert
Når kunder legger inn personlige og økonomiske opplysninger på nettstedet ditt, må de vite at dataene deres er trygge.
Ta med sikkerhetsplomber fra pålitelige organisasjoner som VeriSign og GeoTrust, og sørg for at nettstedet ditt har et SSL-sertifikat. Du kan også inkludere lenker til personvernreglene og brukervilkårene dine for å gi kundene trygghet.
10. Be om tilbakemelding
Ikke vær redd for å be kundene om tilbakemelding. Dette kan gjøres gjennom undersøkelser, meningsmålinger eller kundeanmeldelser.
Ikke bare vil dette hjelpe deg med å forbedre virksomheten din, men det vil også vise kundene dine at du bryr deg om deres mening og ønsker å gi dem en best mulig opplevelse.
11. Ikke klump alle tilbakevendende kunder sammen
Til slutt er det viktig å huske at ikke alle tilbakevendende kunder er like. Segmenter kundene dine slik at du kan skreddersy markedsførings- og salgsinnsatsen til hver gruppe. På denne måten kan du gi den best mulige opplevelsen for hver kunde, noe som vil oppmuntre dem til å fortsette å komme tilbake.
Skap tilbakevendende kunder med Hostinger
Å bygge gjentatte kunder starter med å ha en dynamisk nettbutikk. Hvis du føler at din nåværende nettbutikkskaper ikke er på nivå, kan det være på tide med en endring. StoreBuilder av Hostinger lar hvem som helst bygge en intuitiv nettbutikk.
Er du klar til å komme i gang? Prøv StoreBuilder å begynne å selge i dag.
