Hva skal til for å selge et produkt? Noen vil si at det er markedsføring. Og faktisk er god markedsføring viktig, men ingenting vil trekke kunder mer enn en god produktopplevelse.
Dette er et begrep som brukes for å beskrive hvordan en forbruker har det når de bruker et produkt og hva slags inntrykk det etterlater på dem. Akkurat som det krever arbeid å lære å skape en ekstraordinær kundeopplevelse, er det nødvendig med en viss innsats for å mestre produktopplevelsen og lage en fantastisk strategi rundt det – og her er hvordan du gjør det.
Sørg for at alle forstår produktopplevelsen
Konseptet med produktopplevelse er fortsatt relativt nytt for de fleste bedrifter, og når du lager en produktopplevelse strategi, må du kommunisere med teamet ditt.
Hele selskapet bør forstå hva du prøver å gjøre, hvorfor og hvilke metoder du skal bruke. Forklar det grunnleggende konseptet og definisjonen av produktopplevelse, hvordan du planlegger å oppnå det, og alle de forskjellige beregningene du skal bruke for å måle suksessen til strategien din.
Når du er sikker på at alle er på samme side, kan du ta en titt på dine nåværende produktopplevelser for å se alle fordelene og feilene. Selv om du ikke hadde en produktstrategi før, har produktopplevelsen din fortsatt noen fordeler du bør utdype.
Lær kundene dine
Hvert produkt har sine fordeler og funksjoner som adresserer kundenes smertepunkter. Imidlertid vet ikke alle bedrifter hvordan de skal forklare disse fordelene og funksjonene, så produktene deres får ikke den rette oppmerksomheten.
En stor del av en strategi for god produktopplevelse er å utdanne kundene dine og vise dem hvorfor produktet ditt er løsningen på problemene de har jobbet med. Utdannelsen du gir vil selvfølgelig variere ut fra om du selger produkter eller tjenester. Men uansett hva du selger, bør det meste av det pedagogiske innholdet du lager være på nettstedet ditt.
Dagens forbrukere liker å få mest mulig informasjon fra internett og 70 % av kundene foretrekker å bruke en bedrifts nettside for å få svar på spørsmålene deres fremfor å bruke telefon eller e-post.
Hver gang en potensiell kunde har et spørsmål om et av produktene dine eller bare ønsker å lære mer, går de rett til nettstedet ditt. Og hvis de finner pedagogisk innhold som blogginnlegg, svar på vanlige spørsmål eller en kunnskapsbase, vil de forstå produktets verdi mye bedre.
Se etter tilbakemeldinger fra alle kilder
Den eneste måten du kan være helt sikker på hva kundene dine synes om produktet ditt, er å lytte til det de sier. Med andre ord, lytt alltid til tilbakemeldingene de gir deg og bruk den til å forbedre produktet ditt.
For de fleste bedrifter, når de ønsker å bruke tilbakemeldinger fra kunder for å forbedre produktopplevelsen, ser de kun på forespurte tilbakemeldinger. Dette er tilbakemeldingen du får når du direkte spør kundene hva de synes om produktet ditt, hvilke aspekter som kan forbedres og hva som fungerer bra.
Etterspurte tilbakemeldinger kommer også i form av kundeintervjuer og spørreundersøkelser. Og selv om det er mye verdi i denne typen tilbakemeldinger, er det noen ulemper med det. Men den mest åpenbare ulempen er at noen ganger ikke kunder uttrykker sine ærlige meninger når de gir dem til selskapet.
Derfor er det viktig å ta hensyn til uønskede tilbakemeldinger også. Dette er et begrep som brukes for å beskrive kunders meninger om produktene dine som du ikke har bedt om. Disse finnes vanligvis på nettet på rangeringsnettsteder, sosiale mediesider og forskjellige fora.
Denne tilbakemeldingen trenger selvfølgelig ikke alltid være negativ, men kundene er det 21 % mer sannsynlig å legge igjen en anmeldelse etter en negativ opplevelse. Hvis du finner alle de negative anmeldelsene og kommentarene, kan du finne alle problemene kundene dine har og finne en måte å løse dem på.
Mål din suksess
Strategien din vil sannsynligvis kreve mange endringer og oppdateringer over tid, og den eneste måten du kan se hvilke endringer som må gjøres er å måle fremgangen din. For å gjøre dette kan du spore følgende beregninger:
- Brukerbaneanalyse for å se hvordan kunder forstår og aksepterer nye funksjoner.
- Churn-analyse for å forstå når kunder slutter å være dine kunder og finne ut hvorfor.
- Oppbevaringsanalyse for å finne ut hvor lang tid det tar før kundene forstår produktets verdi.
Siste tanker
En godt utformet produktopplevelsesstrategi vil gi deg fordeler som god kundebevarelse, utrolig kundelevetidsverdi og en betydelig økning i fortjeneste. Å lage denne strategien vil ikke være lett, men hvis du følger tipsene du leser om her, vil du være et skritt nærmere.
