Har du noen gang lurt på hvorfor en håndfull nisjeaktører dominerer selskaper innenfor samme bransje? Svaret ligger i deres personlige markedsføringsstrategi.
En ny Forbes-studie antyder 91 % av kundene handler sannsynligvis fra merker som tilbyr personlige opplevelser liker anbefalinger og tilbud mens 83 % av forbrukerne er klare til å dele informasjon for å tilpasse dem.
Markedsførere har en enorm mengde data til rådighet, men likevel er det ikke mange som bruker det så mye som de burde. På den annen side bruker noen hyper-personaliseringsteknikker for å nyte dens ubegrensede fordeler.
De bruker den til å forbedre sine besøkendes brukeropplevelse, bedre annonsemålretting og finne et relevant publikum på sosiale medier.
Hvis du lengter etter å implementere denne boosteren, start med en personlig markedsføringsstrategi for sosiale medier. Det er et etablert faktum at sosiale medier er den raskeste måten å få kontakt med potensielle kunder på.
I tillegg til å bruke denne innsikten for å optimalisere din generelle markedsføring, kan du bruke dataene til å tilpasse meldingene dine i sosiale medier.
La oss finne ut mer om konseptet og dets rolle i å forbedre markedsføringen på sosiale medier spesielt.
Hva er personlig markedsføring?
Personlig markedsføring bruker data for å levere mer relevante budskap til målgruppen din. Med andre ord, bedrifter samler inn data om publikums interesser, demografi og atferd for å skape mer relevant og verdifullt innhold.
Dette blir stadig mer populært ettersom folk har innhold som kommer til dem fra alle retninger. Hvis du vil ha noen sjanse til å skille deg ut, må du legge til et slags personaliseringshack.
En studie fra University of Texas viste at personalisering hjelper deg å nå forbrukere på to måter:
- Personlig tilpasset innhold får forbrukere til å føle at de har en viss kontroll over hva de vil se.
- Det sparer dem fra overbelastning av informasjon.
Høres dunkelt ut?
Det er ikke. Du har blitt servert med personlig tilpasset innhold flere ganger.
Ta Netflix, for eksempel. De tilbyr mer enn 15 000 show på plattformen deres. Det er umulig å gå gjennom dem alle manuelt. Så de benytter seg av avanserte algoritmer som fungerer som et anbefalingssystem. Basert på programmer, enheter som brukes og hvor lenge du har sett før, vil den foreslå andre programmer du sannsynligvis vil like.
Legg merke til hvordan de også bruker personlig informasjon som noens fornavn for å tilpasse denne siden: “Toppvalg for Joshua”. Algoritmene bak disse anbefalingene filtrerer ut alle irrelevante show, forbedrer seeropplevelsen din og holder deg til slutt lenger på plattformen.
For å komme tilbake til spørsmålet om timen, hvordan kan du bruke personalisering i markedsføring på sosiale medier? Det viser seg at det er flere måter å gjøre det på.
Hvordan bruke personlig markedsføring i sosiale medier?
Her er 5 eksempler på hvordan du kan bruke personlig tilpasset innhold i markedsføring på sosiale medier.
1. Personalisering i sosiale medier retargeting-kampanjer
Retargeting-kampanjer gir utrolige muligheter når du kombinerer dem med personalisering.
Retargeting er metoden for å sende målrettet annonsering til folk som allerede har interagert med nettstedet ditt på en eller annen måte. Noen leste for eksempel et av blogginnleggene dine, besøkte prissiden din, la til et produkt i handlekurven, men fullførte ikke transaksjonen.
Du kan målrette mot alle disse personene med en egen, personlig melding som viser dynamiske annonser for det samme produktet de tidligere hadde sett på nettstedet ditt. Eller, etter at de har foretatt et kjøp, kan du vise dem annonser for flere produkter.
Vurder Amazons produktanbefalinger:
Du kan ikke bli mer personlig enn dette. Du kan til og med plassere produkter i forskjellige grupper for å presentere den mest relevante annonsen i hver situasjon. I mange tilfeller gir segmentert markedsføring også mulighet for god personalisering i annonser.
Ta en titt på hva Expedia gjorde:
Folk som klikket på denne annonsen og søkte etter hoteller i Whistler ble senere malt på nytt med følgende annonse på Facebook.
Å vise en spesifikk kopi rettet mot vanlige smertepunkter kan hjelpe kunden til å føle at du virkelig forstår dem. Dette kan bidra til å starte forholdet på høyre fot.
Men hva med eksisterende eller tidligere kunder? Re-engasjementkampanjer med tekst som «Det har gått en stund og vi har savnet deg» kan føles litt mer personlige for brukere som ikke har kjøpt nylig.
Det gjenspeiler deres nåværende status med bedriften din, og selv om det er en massepost eller sosial annonse, føles det ikke nødvendigvis som om det snakker med mange brukere.
For bulk e-post, forbedre din e-postlevering er avgjørende. Å sørge for at e-postene dine når mottakernes innbokser opprettholder et positivt omdømme, bygger tillit og maksimerer markedsføringseffekten.
2. Personlige videoer
En av mest brukte typer innhold på sosiale medier er videoinnhold. Og nylig har merkevarer tatt det et skritt videre ved å lage personlige videoer.
Det beste eksemplet på dette er videoene laget av Facebook for brukerne, som viser dem den sosiale historien til et bestemt vennskap. Disse videoene har kun verdi for deg og vennene dine, og gjør dem så personlige og relevante som de kan bli.
Men vi er ikke Facebook, og vi kan ikke alle starte et sosialt nettverk for å gjøre denne typen ting. Heldigvis kan du enkelt utnytte Facebooks data til å lage personlige videoer.
Cadbury kjørte en kampanje ved å bruke denne taktikken. De samlet inn data fra Facebook-fansens profiler. Denne informasjonen inkluderte alder, plassering og til og med deres interesser. Selvfølgelig hadde brukerne blitt enige om å koble seg til merket og la dem se informasjonen deres på plattformen. (Ikke glem GDPR-regelverket hvis du opererer i Europa).
Videoen brukte en kombinasjon av personlige bilder og informasjon for å matche brukere med en smak av sjokolade. Den ble opprettet automatisk og brukerne fikk en virkelig personlig tilpasset video.
Slik så for eksempel Georges video ut:
Denne kampanjen var en stor suksess. 90 % av seerne så sine personlige videoer til slutten, mens 12,23 % av dem til og med delte dem med familie og venner. Den hadde også en klikkfrekvens på 65 % og en konverteringsrate på 33 %.
3. Personlige quizer i sosiale medier
Quiz gjør to ting veldig bra. De engasjerer publikum og hjelper deg med å samle relevant informasjon som trengs for å tilpasse brukernes opplevelser.
Som en ekstra bonus er de også ekstremt delbare. I følge Buzzsumo gjennomsnittlig quiz deles opptil 1900 ganger.
Dette betyr at du vil ha mange flere muligheter til å samle informasjonen som trengs for å tilpasse deg. Alt dette vil gjøre de besøkende mer sannsynlig å delta i quizen din, og gi deg informasjon for å tilpasse opplevelsen deres.
Det var nettopp det Eneco, en energiprodusent og leverandør, gjorde. På bare 6 uker samlet Eneco inn mer enn 1000 konverteringer med en enkelt quiz – 5 ganger mer enn de hadde forventet.
Så hvordan gjorde de det?
De lanserte Facebook- og Google Ads-displaykampanjer for å målrette og retargete besøkende på nettstedet med deres quiz. Quizen ble kalt «Calculaadtor», en kalkulator som ga folk en god pekepinn på hva det ville koste å kjøpe en hjemmelader til elbilen sin. Folk svarte på de korte og enkle spørsmålene. Undersøkelsen ga dem mye informasjon tilbake.
Senere hjalp det Eneco å sende svært målrettede e-poster og informasjon til disse potensielle kundene basert på deres svar. Dermed er Facebook-quizer en fin måte å fange leaddata på.
Du kan også bruke denne strategien på Facebook for bedre engasjement. Bruk hvilken som helst Facebook automatiseringsverktøy å planlegge innhold, lage bilder og legge dem ut sammen med spørsmål. Oppmuntre folk til å svare i kommentarfeltet og ta kontakten videre ved å gi dem noe tilbake.
4. Personlige chatboter for sosiale medier
Chatbots har vært ganske populære i det siste, og med god grunn da de har et stort potensial. Men la oss ta det et skritt videre og se om vi kan tilpasse dette verktøyet.
Foruten å sette inn brukerens fornavn, de fleste chatbot-samtaler er ganske upersonlige. Du kan sammenligne det med en god selger. De vil stille deg spørsmål og gi anbefalinger skreddersydd for informasjonen du gir dem. De vil skape en personlig erfaring med AI chatbots basert på hver enkelts svar. I teorien kan en chatbot gjøre det samme, om enn virtuelt.
Et eksempel som gjør en god jobb med det er Verve.
De implementerer tilbakemeldinger fra brukeren for å gi personlig tilpassede opplæringsråd. AI Chatbot bruker prosessen med datanotat å yte bedre service.
Slike integrasjoner gjør deg til en rask virksomhet, slik at du kan hjelpe kundene dine raskere. Basert på svarene er chatboten opplært til å tilpasse opplevelser enda bedre.
5. Personlig tilpassede virkelige kampanjer basert på sosiale medier-data
Hvordan vil du motta en personlig gave mens du sitter på flyplassen? KLM, det nederlandske flyselskapet, gjorde nettopp det. De kalte det KLM overraskelse.
De installerte et team på Schiphol Amsterdam lufthavn, som ville spore opp KLM-passasjerer som sjekket inn via Foursquare for å overraske dem med en personlig gave som gjorde turen deres enda morsommere. Teamet skannet passasjerenes sosiale profiler for å finne personlige gaver til hver av dem.
De laget en minidokumentar av kampanjen og laget en spesiell nettside med alle KLMs overraskelseshistorier. Den ble plukket opp over hele verden og delt massivt via sosiale medier.
De fikk også mer enn 1 000 000 visninger på Twitter alene. Det viser seg at sosiale medier ikke bare er et medium, men et massivt PR-verktøy hvis du bruker det riktig.
Konklusjon
Personalisering i sosiale medier markedsføring er et must. Med alle som konkurrerer om det samme publikummets oppmerksomhet, blir det enda viktigere å tilpasse meldingene dine på sosiale medier.
Du kan bruke sosiale medier verktøy for å eliminere bryet med å legge ut, slik at du kan fokusere på personlige kampanjer. Nyere teknologier vil fortsette å gjøre innhold mer personlig og relevant, og de selskapene som ikke henger med vil definitivt bli stående bak.
vanlige spørsmål
Hvordan kan jeg tilpasse mine sosiale medier?
Du kan tilpasse sosiale medier i meldinger, annonse-retargeting, innlegg, spørrekonkurranser og videoer. Du kan til og med ta spørsmål fra publikum for å forbedre opplevelsen deres og tilby dem tilpassede tilbud.
Hva er personlig innhold?
Personlig tilpasset innhold refererer til spesifikt innhold som er basert på en brukers interesser og preferanser. Du kan bruke personalisering for nettsteder, sosiale medier, e-poster og annonser. Personlig tilpasset innhold har en tendens til å få mer oppmerksomhet enn generisk innhold.
Hva er hensikten med personalisering?
Personalisering hjelper deg med å skape bedre relasjoner med kundene dine ved å skreddersy deres opplevelser. Det sikrer også høyere oppbevaring og bedre engasjement.
Hva er de forskjellige typene personalisering?
Det er 4 typer personalisering. Disse inkluderer:
- Tilpasset tilpasning
- Profilert personalisering
- Atferdsmessig personalisering
- Utløst personalisering
Hva er fordelene med personlig markedsføring?
Fordelene med personlig markedsføring er:
- Forbedrer brukeropplevelsen
- Bygger varige relasjoner med kunder
- Forbedrer konverteringsfrekvenser
- Reduserer fluktfrekvensen
- Bedre fremtidsutsikter for annonse-retargeting
Liker kunder personalisering?
Ja, kunder foretrekker personalisering fordi det gjør det lettere å finne relevante tilbud. Studier tyder på at forbrukere er til og med sannsynlig å dele sin personlige informasjon av hensyn til personalisering som hever deres digitale opplevelse.
