Mange bedriftseiere gjør feilen ved å alltid jakte på ny virksomhet, men å oppmuntre til gjentatte kjøp fra eksisterende kunder kan være mye mer fruktbart. I følge Invespdet koster fem ganger så mye å få en ny kunde enn å beholde en gammel, så det er faktisk billigere og mer effektivt å beholde dine nåværende kunder.
Gi verdi med innholdet på nettstedet ditt slik at folk kommer tilbake
Hvis du vil at folk skal gjøre gjentatte kjøp, må du gi dem en grunn til å komme til nettstedet ditt gang på gang. Kanskje den mest effektive måten du kan gjøre dette på er å publisere høykvalitets og informativt innhold som målgruppen din vil være interessert i.
Og for å gjøre det, må du komme opp med innholdsideer. Du kan finne innholdsideer ved å se på hva konkurrentene dine gjør eller lytte til vanlige kundespørsmål som publikum stiller i kommentarfeltet, eller sende til kundeserviceteamet ditt.
Du kan også prøve å dekke emner som andre ikke har diskutert innen ditt felt, eller du kan utføre søkeordundersøkelser for å se hva slags informasjon kundene dine ser etter. Når du utfører søkeordundersøkelser, bør du bruke verktøy som Ubersuggest eller Moz sitt søkeordverktøy å søke etter vanlige ord eller uttrykk folk bruker når de søker etter informasjon om ditt arbeidsfelt. Disse verktøyene vil deretter gi deg søkeord eller søk som legges inn i søkemotorer av målgruppen din, slik at du vet hva slags spørsmål de stiller.
La oss se på noen eksempler på virksomheter som gjør en utmerket jobb med å lage informativt og verdifullt innhold for sine ideelle kunder.
FreshBooks er et selskap som leverer regnskapsløsninger for små og mellomstore bedrifter. Nettsiden deres har en side hvor de snakker om viktigheten av ved hjelp av fakturamaler for utførte tjenester.
De vet at ulike bedriftseiere i målgruppen deres kanskje ikke forstår hvorfor de trenger å bruke tjenestegjorte fakturaer. Så de har laget et innlegg for å forklare hvorfor og vise leserne hvordan de kan bruke deres gratis maler for å lage en tjeneste levert faktura. Det er et godt eksempel på innhold som gir verdi for publikum, og det kan oppmuntre flere til å fortsette å fornye abonnementet sitt hos selskapet.
Overstock er en e-handelsbutikk som selger husholdnings- og utemøbler. Og på nettstedet deres har de en seksjon der de publiserer nyttige guider og tips for shoppere. Innleggene deres gir verdifull informasjon om en rekke emner, fra ideer om stuemaling til de beste valgene for hjemmekontormøbler.
Ikke alle besøkende vet nøyaktig hva de vil kjøpe når de kommer til et nettsted, så disse guidene kan være svært nyttige for mange som besøker nettstedet deres. De vil også oppmuntre flere mennesker til å fortsette å komme tilbake for å få nye ideer og få flere møbler for å designe hjemmet, terrassen eller hjemmekontoret.
Denne taktikken kan fungere for alle typer virksomhet – produktbasert eller tjenestebasert. Du trenger bare å sørge for at du fokuserer på å gi verdifull og relevant informasjon som svarer på spørsmål eller løser smertepunkter for kundene dine.
Gi kundene den informasjonen de trenger for å ta informerte kjøpsbeslutninger
Hvis du vil at kunder skal komme tilbake og handle hos deg igjen, må du sørge for at de gjør kjøp de er veldig fornøyde med. Dette betyr at du vil gi all informasjonen de trenger for å ta informerte kjøpsbeslutninger.
For å hjelpe kunder med å gjøre informerte kjøp, bør du sørge for at det er enkelt for dem å komme i kontakt med deg med spørsmål eller bekymringer. Du kan også publisere casestudier av tidligere arbeid eller gi produktdemonstrasjoner slik at de kan se funksjonene til produktene dine på forhånd.
Til slutt, prøv å lage kjøpsguider og sammenligningsstykker, da disse vil gjøre det mulig for folk å ta den beste avgjørelsen om hva de skal kjøpe.
For å inspirere deg, her er noen eksempler på virksomheter som har implementert teknikken for å gi kundene informasjon som kan være nyttig for å gjøre informerte kjøp.
Ping Identity tilbyr en identitets- og tilgangsadministrasjonsløsning. På nettsiden deres har de en side hvor de snakker om security assertion markup language (SAML), en av de åpne standardene som muliggjør deres single sign-on-løsning. De går i dybden hvordan SAML-påstand fungerer og fordelene. De inkluderer til og med en kort videoopplæring om hvordan SAML fungerer.
Det er et utmerket innlegg for selskapets potensielle kunder, siden det gir et innblikk i måten de utfører prosessene på, og det hjelper også folk med å bestemme om de vil bruke firmaets tjenester.
Dette andre eksemplet er fra Loganix sin manual lokal sitatbyggingstjeneste side. For å hjelpe potensielle kunder har selskapet sørget for å inkludere all nødvendig informasjon som folk ønsker å vite om lokal sitatbygging. Siden snakker om bedriftens prosess og måten de bygger bedre siteringer på, og inkluderer ofte stilte spørsmål som folk kan ha.
De har også inkludert attester og en casestudie slik at potensielle kunder kan lese og finne ut hvordan selskapet har hjulpet andre virksomheter som deres med siteringer av høy kvalitet. De sørger for å gi mye informasjon slik at potensielle kunder vil være sikre på at de tar et velinformert valg når de bestemmer seg for å bruke denne tjenesten.
På den andre siden, GroomsShop er en e-handelsbutikk som selger gaver til forlovere. Hjemmesiden deres gjør en god jobb med å vise frem produktenes stjernerangeringer og anmeldelser fra tidligere kunder. Disse kan være svært nyttige for besøkende på nettstedet fordi de gir dem en idé om hva de kan forvente siden de allerede ser anmeldelser fra folk som har kjøpt fra nettstedet. I tillegg viser de også vurderinger og anmeldelser for individuelle varer, og dette kan hjelpe potensielle kjøpere til å velge de riktige produktene som passer deres behov.
Dette er virkelig gode eksempler på de forskjellige måtene du kan hjelpe kundene dine med å ta velinformerte avgjørelser som får dem til å komme tilbake til merkevaren din. Og for å gi litt troverdighet til dine attester, kan du også legge til hodebildene til dine tidligere kunder i anmeldelsene.
Oppmuntre gjentatte kjøp
En av de mest effektive måtene å oppmuntre folk til å gjøre et nytt kjøp hos deg er å tilby rabatt. Du kan knytte rabatter til arrangementer som en bursdag til kunder eller sende overraskelsesrabattkoder innimellom, slik at folk blir motivert til å foreta flere kjøp.
Eller du kan gjøre rabattene tidssensitive for å oppmuntre kunder til å kjøpe produkter før en fastsatt frist. Å legge til en tidsbegrensning for rabattene dine kan være veldig effektivt fordi det skaper en følelse av at det haster og motiverer dem til å handle innenfor tidsrammen du har satt.
En annen måte å oppmuntre til gjentatte kjøp på er ved å lage en lojalitetsordning som vil se kunder motta belønninger for å gå tilbake til merkevaren din. Belønningene kan være poeng som de tjener hver gang de kommer tilbake for å kjøpe fra deg. Disse poengene kan deretter løses inn for å få attraktive premier eller tilpassede rabatter på produktene dine.
Sørg for at kundeservicen din er i verdensklasse
For å tjene kundenes lojalitet, vil du gjøre det så enkelt som mulig for folk å ta kontakt hvis de har spørsmål, bekymringer eller klager.
Folk liker å kommunisere på ulike måter, så du bør tilby ulike kommunikasjonskanaler for å imøtekomme så mange kunder som mulig. Disse kan inkludere e-post, telefonnumre, sosiale medier og et live chat-alternativ på nettstedet ditt.
For å administrere ditt flerkanals kundeservicesystem effektivt, kan det være lurt å sette ut kommunikasjon til et kundeserviceteam som vil være i stand til å håndtere hver av kanalene.
Å gjøre dette vil hjelpe deg med å sikre at alle kundehenvendelser blir besvart, og det fjerner også byrden ved å måtte håndtere alle kommunikasjonsplattformene dine selv.
Du kan også prøve å bruke en alt-i-ett flerkanalsprogramvare som lar deg spore alle dine kundeforespørsler fra forskjellige kommunikasjonskanaler. Hvis du ønsker å få mer informasjon om å tilby flerkanalsstøtte og administrere den effektivt, sjekk ut Wix sin guide på kundestøtte for flere kanaler og hvordan bedrifter kan tilby det til kundene.
Hold deg aktiv på sosiale medier
Hvis du kan sikre at du ofte tenker på kundene dine, er det langt mer sannsynlig at de besøker nettstedet ditt på nytt og handler hos deg gang på gang. Sosiale medier er et av de kraftigste verktøyene for å sikre at kundene dine blir påminnet om virksomheten din med jevne mellomrom.
Så du må sørge for at du er aktiv på sosiale medier. Å publisere konsekvent kan hjelpe med dette, siden det å komme opp på feedene til følgerne dine vil sørge for at du er på toppen av deres sinn. Og det er mange verktøy som kan hjelpe deg med å planlegge, planlegge og overvåke ytelsen til innleggene dine på sosiale medier. Her er for eksempel en liste over 10 fantastiske verktøy som kan hjelpe deg med å forsterke din Twitter-markedsføring og det fine er at de fungerer for andre plattformer også!
For å oppmuntre til engasjement fra følgerne dine på sosiale medier, kan du prøve å bruke noen spesifikke funksjoner som avstemninger eller spørreundersøkelser, eller du kan sørge for at du stiller publikum spørsmål og søker deres meninger om produktene dine. Du kan også holde konkurranser eller giveaways der du ber følgere om å kommentere eller dele innleggene dine hvis de ønsker å vinne en premie. Dette sørger for at folk snakker om merkevaren din, og det kan også øke rekkevidden til flere personer utenfor målgruppen din.
Sammendrag
Når du først starter bedriften din, kan du ha en tendens til å fokusere på å skaffe nye kunder. Men jo mer du vokser, jo mer vekt vil du legge på å beholde disse kundene slik at de vil fortsette å gjøre gjentatte kjøp.
Og du kan gjøre dette ved å bruke nettstedet ditt til å gi folk verdi, holde deg aktiv på sosiale medier og gi insentiver som vil oppmuntre kunder til å fortsette å komme tilbake til merkevaren din.
