Et av de mest fremtredende IT-systemene i den moderne forretningsverdenen er Customer Relationship Management (CRM) systemet. Som navnet tilsier, er hovedfunksjonen å regulere og administrere kundeforhold. Både store bedrifter og små bedrifter bruker CRM-systemer på grunn av de mange fordelene det gir.
Men som alle andre IT-systemer eller programvare, er CRM-systemer ikke perfekte. De har også begrensninger, som å bli brukt ineffektivt. Husk at forbedring av funksjonen til CRM-systemet ikke bare stopper i det øyeblikket det er integrert i virksomheten din. I stedet er det en langsiktig investering som du konsekvent må jobbe for for å redusere churn ratene og kostnadene per lead og oppnå total effektivitet. Start med å forstå definisjon av CRMderetter dykke ned i detaljene om hva som skal til for å oppfylle den definisjonen.
Videre, nedenfor er fem tips som din bedrift kan ta for å få et mer effektivt CRM-system.
1. Integrer all kommunikasjon i CRM-plattformen
Når bedriften din allerede har et CRM-system på plass, er det en stor nok fordel du kan holde på. Men husk at din CRM-plattform eller programvare bare kan fungere like effektivt som informasjonen den mottar. Hvis du ikke bruker den til å integrere all kommunikasjon i plattformen, kan det hende du ikke kan maksimere muligheten til det CRM-plattformen din kan gjøre.
For et mer effektivt CRM-system, gjør det til en praksis å integrere all kommunikasjon i CRM-plattformen din. Kontaktsenteret ditt, for eksempel, bør gjøres oppmerksom på å bruke bare én linje med CRM-plattform designet rundt positiv kundeinteraksjon og kundeservice. Når et enkelt CRM-system brukes til å kommunisere med kunder og til og med medansatte, er det en høyere garanti for å sikre at enhver forretningskommunikasjon er meningsfull.
2. Etabler dine mål
Et CRM-system kan ikke betraktes som effektivt hvis det ikke er godt rettet mot å nå dine mål. CRM-systemet ditt skal kunne oppfylle målene dine slik at du kan få mest mulig ut av det. Og uansett hva målet ditt er, er det viktig å kjenne dem helt fra begynnelsen.
For eksempel inkluderer noen av de vanlige målene for å bruke et CRM-system bedre kvalifiserte potensielle kunder, bedre kundeopplevelse helt fra begynnelsen til det endelige kjøpet, og et raskere responssystem på kundeklager du kan motta.
Du kan deretter bruke denne omfattende listen over målene dine for å holde oversikt over fremgangen din. Med dette kan du med jevne mellomrom sjekke om du har krysset av for disse målene eller om det er behov for å justere. På slutten av alle disse justeringene, bør du være i stand til å optimalisere ditt kundeforholdsstyringssystem fremover.
3. Spesifiser din målgruppe
En av fordelene med å bruke et CRM-system er at det kan hjelpe deg med å identifisere de som er interessert i produktene du selger. Det er hovedgrunnen til at du må kunne identifisere hvem målgruppen din er. Uten denne identifikasjonen kan det oppstå et misforhold der du kan basere deg på potensielt feilaktige antakelser om målgruppen din.
Å komme opp med den riktige kjøperanalysen for merkevaren din innebærer å samle riktige data om kundene dine. Denne informasjonen bør inkludere beregninger som shoppingmønstre, misliker og shoppinghistorikk.
Selv om du kanskje vil målrette mot det generelle markedet på CRM-programvaren din, kan det være et bedre alternativ å lære hvordan du prioriterer kunder og potensielle kunder. På den måten har CRM-systemet ditt en mer spesifikk følelse av retning. For eksempel, når du gjør markedsundersøkelsen din, kan du kanskje innse at en stor prosentandel av det nåværende markedet ditt er gamle kunder som har sluttet å kjøpe fra bedriften din. Som et resultat skaper dette behovet for å nå ut til de gamle kundene og vinne dem tilbake, i stedet for kun å fokusere på å få nye.
4. Gjør CRM tilgjengelig
Hvis CRM-programvaren din ikke er tilgjengelig for alle i teamet ditt, kan den kanskje ikke fungere så effektivt som den burde. CRM-programvaren din kan ikke blomstre når tilgangen er begrenset. Jo flere medlemmer av teamet ditt som kan bruke det, jo mer kan du få mest mulig ut av det. Som med kostnadene, kan du maksimere beløpet du brukte på CRM-programvaren din nå som så mange flere kan bruke den.
Denne situasjonen der noen ansatte kanskje ikke kan dra nytte av CRM-programvaren din, skjer når du bare bruker CRM til begrensede formål, for eksempel kun for kunder. Det er en unødvendig begrensning for hva CRM-programvaren din kan gjøre for deg hvis bare den er maksimert. Så gjør CRM-systemet ditt tilgjengelig for dine kolleger, leverandører og tjenestebrukere for å bygge et forhold til dem når de hjelper deg med å nå dine mål.
5. Mål for kontinuerlig forbedring
Selv om du har med deg CRM-programvare av topp kvalitet, gir dette ingen unnskyldning for ikke å sikte på kontinuerlig forbedring. Jo mer du streber etter å forbedre deg, desto bedre kan CRM-programvaren din fungere godt til din fordel. Det er alltid rom for forbedring hvis du bare gjør det til en praksis å vurdere og finne eventuelle effektivitetsflaskehalser som bedriften din kan ha vært igjennom.
Nøkkelen til å oppnå dette er å sikre at virksomheten din er smidig. Det betyr å være rask nok til å justere, spesifisere og implementere forbedringsområder. Ingen tid er bortkastet, og det er ingen forsinkelse i å ta tak i de svake områdene som er identifisert som effektivitetspisere.
På samme måte handler det å øke kontinuerlige forbedringer i CRM-programvaren også om å gjennomføre en hel revisjon av virksomheten din. Gå gjennom hvert trinn i CRM-prosessene dine og gjør en grundig sjekk eller revisjon av hvert trinn. Det inkluderer å gå gjennom tiltak som å gjennomgå effekten av dine interne prosesser på dine eksterne prosesser, studere det nåværende markedet for CRM, og gjennomføre en SWOT-analyse.
Siste tanker
Når det gjelder å administrere kundeservicen din, er det viktig å ha et effektivt CRM-system. Det er rett og slett ikke nok å ha et CRM-system. Du må strebe etter å gjøre den så effektiv som mulig for at den skal drive og levere de tiltenkte resultatene. Det er opp til deg å bruke de riktige strategiene, som de ovenfor, for å forbedre CRM-systemet ditt effektivt og gi ikke mindre enn de beste resultatene for virksomheten din.
