Enhver bedrifts suksess avhenger av frontlinjen (blåsnipp) personell.
Fordi denne gruppen ansatte er ansvarlige for å sikre at virksomheten fungerer godt, er de pålagt å fullføre og utføre alle sine forpliktelser innen en viss tid.
Hensiktsmessige opplæringsprogrammer som legger vekt på kompetanse på ulike områder kan redusere tiden og kreftene folk legger ned i ansettelsesforholdet betydelig.
Når det er sagt, møter de fleste bedriftsopplæringsprogrammer i det minste et visst nivå av friksjon.
Noen ansatte ønsker ikke å delta på kjedelige treningsøkter, andre, spesielt de med litt erfaring i feltet, føler at de ikke har noe å tjene på en treningserfaring.
Dessverre, i mange tilfeller, er ikke begge typer ansatte feil. De fleste treningsprogrammene er kjedelige og tilbyr knapt noe nytt til traineene.
Heldigvis er det en rekke taktikker og strategier du kan ansette for å begeistre dine ansatte med opplæring.
En godt planlagt og gjennomført opplæringsopplevelse kan være fordelaktig for både ansatte og arbeidsgivere.
Det beste er at slike fordeler blir tydelige rett etter opplæringen, og er kombinert med langsiktige fordeler som lar ansatte komme videre og raskere i karrieren.
Ha disse strategiene i bakhodet når du planlegger å trene dine frontlinjearbeidere.
1. Godt planlagt, fremskyndet ombordstigning
Tvetydige, utdaterte eller ufullstendige instruksjoner vil garantert forvirre den nyansatte.
Enten de er leveringsansatte eller fabrikkledere, vil de ha en klar plan for å komme raskt i gang.
En godt strukturert introduksjonsprosess er avgjørende for å spare tid og hjelpe frontlinjen med å få selvtillit og ferdigheter til å utføre jobben sin på en vellykket måte.
Ansatte som forstår hvordan ting fungerer i en organisasjon og har utmerket produktkunnskap kan gi verdi og hjelpe den til å vokse.
2. Coaching basert på nøkkelindikatorer
KPI-basert coaching er den mest effektive teknikken for å avgjøre om frontlinjearbeiderne er på rett vei. Først bestemmer du elevens rolle.
Koble deretter KPI-er til roller, og koble dem tilbake til ferdighetssett/moduler som vil støtte KPI-ene deres.
Når en person faller på etterskudd med å nå sine mål, blir lederen kontaktet for å gi dem ytterligere coaching for å bringe ham tilbake på sporet.
3. Flerspråklig innhold
Flertallet av ansatte unngår opplæringsprogrammer i frontlinjen fordi de rett og slett ikke forstår språket.
De fleste frontlinjearbeidere bor i byer på nivå 2 eller 3 der regionale språk er mest effektive. Det er mye mer sannsynlig at de deltar hvis lignende læringsprogrammer blir gitt på morsmålet deres.
Velg en læringsløsning som Bites App som kan romme flerspråklig innhold. Når du utvikler kurs på flere språk, hold sjargong og ordlek på et minimum.
Gjør læringsprogrammer så enkle som mulig slik at frontlinjepersonell kan forstå dem.
4. Mikrolæring
Mikrolæring er en av de mest effektive metodene for å inkludere førstelinjetrening i arbeidsflyten.
De kan lære når som helst på dagen med en kort, engasjerende informasjon. For eksempel, fordi det ikke er mange kunder i etablissementet på ettermiddagen, kan detaljsalgseksperten lett fordøye kunnskapsnuggets på den tiden.
Enten det er en ny forretningspraksis eller en bransjetrend, kan du ganske enkelt bringe den til frontlinjen og holde de ansatte oppdatert med mikrolæring.
5. Læring på farten
Som virksomhetens sjel må frontlinjen utføre sine rutineoppgaver riktig. Tabber på sin side kan sette bedriftens omdømme i fare.
De krever imidlertid et verktøy som passer inn i deres rutine fordi de er på banen.
I stedet for å være avhengig av foreldede, tidkrevende treningsmetoder, kan du bruke spesifikke innovative verktøy.
Et slikt alternativ som kan hjelpe det distribuerte personellet med å lære på farten, er mobil læring.
Frontline-personell kan enkelt ta kurs når de passer, takket være en mangfoldig kurskatalog.
Mobil læring hjelper til med å bryte syklusen av læring og glemsel. Frontlinjearbeidere kan raskt lære nye ferdigheter og bruke dem på jobb.
6. Vurderingsbasert opplæring
- Deltar frontlinjepersonell på kursene dine?
- Får de noe fra instruksjonsmateriellet du gir?
- Hvor står frontlinjeansatte i sine læringsreiser?
Dybdeanalyser kan gi svar på disse og mange flere problemer. Når det gjelder frontlinjeopplæring, er det ikke nok å bare utvikle et mangfoldig sett med læremateriell.
For å øke dine ansattes ytelse må du analysere dem, spore deres kompetansenivå og utvikle effektive læringsprogrammer.
Konklusjon
Med disse strategiene i tankene, vil du være i en utmerket posisjon til å prioritere og skreddersy din frontlinje- (og mobile) arbeidstrening, øke engasjementet og produktiviteten samtidig som du skaper en følelse av tilhørighet og empowerment blant teamet ditt.
