I dag streber de fleste bedrifter etter å bli kundesentrerte. Dette er fordi bedrifter har innsett at for å skaffe nye kunder og beholde de de har, må de levere en enestående kundeopplevelse.
Dette er imidlertid et av de mer utfordrende målene for bedrifter å oppnå i dagens konkurranseutsatte verden. Å oppnå en eksepsjonell kundeopplevelse kommer i alle former og størrelser, og det er viktig siden det påvirker forholdet som utvikles mellom kunder og bedrifter.
En ekstraordinær kundeopplevelse skjer ikke med en gang. Det er en pågående reise med mange øyeblikk i stedet for bare ett. I denne artikkelen ser vi på flere tips for å skape ekstraordinære kundeopplevelser for alle målgrupper, som vil føre til høyere kundetilfredshet og vippe vekten i retning av langsiktig forretningssuksess.
Engasjerte kunder er fornøyde kunder
Når du hører ordet positivitet, tenker du sannsynligvis på en alt-smilende tilnærming til en selger som hilser og svarer på alle spørsmål kundene måtte ha. Men positive kundeopplevelser betyr mye mer. Prøv å evaluere hvert berøringspunkt med kundene dine for å sikre at opplevelsen deres går uanstrengt.
Å oppnå en positiv kundeopplevelse innebærer utvikling kundeengasjementstrategier for å vise kundene dine at merkevaren din bryr seg om dem. Til å begynne med tror du kanskje at kundeopplevelse og kundeengasjement ikke passer sammen, men som det viser seg, fungerer begge sammen i perfekt harmoni som vil hjelpe deg å øke kundelojaliteten din. Mer engasjerte kunder gir bedre tilbakemeldinger, kjøper mer, og når de først ser verdien, er det mer sannsynlig at de kommer tilbake og engasjerer seg igjen.
Vurder Live Chats
I dag drar alle typer virksomheter nytte av live chat-programvare for bedre å betjene sine kunder, levere respons og skape en ekstraordinær kundeopplevelse. Så det er ikke overraskende at 69 % av kundene ønsker å se live chat-funksjoner på nesten alle nettsteder.
Livechatter fungerer ikke bare som et verktøy for å oppnå kundeservice av høy kvalitet, kan de også hjelpe med konverteringsfrekvenser, rekkevidde og økt kundetillit. Potensielle kunder kan ha tvil og spørsmål mens de surfer på nettstedet ditt, og et live chat-alternativ lar dem få de nødvendige svarene med en gang.
Oppfyll kundenes forventninger
Etter hvert som overgangen til digitalisering har tatt tak, har kundenes forventninger vokst. Målgruppen din er sannsynligvis mer bemyndiget til å si sine meninger om hva de liker og hva de ikke liker. Som et resultat må alle løfter du gir til kundene dine bli realisert.
Hvis du vil bestemme deres forventninger, bør du spørre dem ved å legge ut spørsmål på sosiale medier og lære om deres preferanser. Du kan også tilby rabatter eller andre kampanjer i bytte mot å fullføre undersøkelser. Dette hjelper deg også å lære mer om konkurrentene dine, siden det er landskapet deres forventninger vil bygges på.
Når du får et bilde av hvordan du oppfyller kundenes behov, gjør det til en del av markedsføringsstrategien din og ikke bare for salgsformål, men også for å holde alle i teamet på linje med det oppdraget.
Be om tilbakemelding og handle på det
Å snakke med kundene dine og samle tilbakemeldinger kan høres opplagt ut, men alle i bedriften trenger jevnlig kontakt med kundene for å forstå deres virkelighet. Det er stor forskjell på å se analyser eller presentasjoner sammenlignet med å høre kundenes refleksjoner og tilbakemeldinger direkte fra dem.
Alle i virksomheten din bør bidra til å skape en ekstraordinær kundeopplevelse. Så finn en måte for alle, eller i det minste de fleste, i selskapet å opprettholde kontakt og snakke med kundene dine regelmessig, da dette gir en uvurderlig forståelse av kunden din og gjør det naturlig å se ting fra deres perspektiv. Til syvende og sist vil dette hjelpe deg med å forbedre kundeopplevelsen.
Strømlinjeforme prosessene dine
Prosesser kan enten skape eller ødelegge virksomheten din. For eksempel kan du raskt miste kunder hvis betalingsprosessen på nett er treg. Imidlertid spenner prosessene fra å registrere seg til en e-postliste til å bestille produkter. Og disse prosessene bør administreres for å sikre at de er så brukervennlige og effektive som mulig.
Når du effektivisere prosesser som betalingssystemet eller automatiserte e-poster gjennom hele bestillingsprosessen, kan du bygge en helhetlig opplevelse som er jevn og hyggelig for hver kunde. Strømlinjeformede systemer vil bidra til å forhindre forlatte handlekurver og fremmedgjorte kunder.
Mål og sett konkrete mål for kundetilfredshet
Sist men ikke minst, sørg for at kundetilfredshet er noe som virkelig verdsettes internt i selskapet. Dersom du ikke klarer å sette deg mål og løpende følger opp dem, vil det sannsynligvis aldri bli sett på som viktig som andre målrettede saker.
Siste tanker
Kunder i dag har høye forventninger fra bedrifter og virksomheter må derfor hele tiden innovere for å tiltrekke seg og opprettholde fornøyde kunder. Dette kan oppnås ved å skape en utmerket kundeopplevelse. Når du prioriterer dette, investerer du i merkevaren din, og det vil lønne seg i form av kundelojalitet, langvarige relasjoner og økte inntekter.
