Noen ganger har folk ikke all informasjonen de trenger før de kjøper et produkt eller en tjeneste. Dette kan føre til at de tar feil avgjørelser og kjøper produkter som ikke helt dekker deres behov.
Dette kommer din bedrift til gode fordi det også vil bety mindre arbeid for kundeserviceteamet ditt hvis kundene allerede har mesteparten av informasjonen de trenger på nettstedet ditt.
Her er noen tips som kan veilede deg for å sikre at kundene dine tar informerte kjøpsbeslutninger. Og hvis du bestemmer deg for å lære mer om effektiv CRM-administrasjon, kan du lese mer om det her.
Fremhev opplevelsene til dine eksisterende kunder
Folk verdsetter ofte muntlige anbefalinger fremfor andre former for markedsføring. Dette betyr at å fremheve kundeanmeldelser eller attester på nettstedet ditt kan føre til mer salg. Det kan også hjelpe nye kunder til å ta informerte beslutninger, ettersom anmeldelser og attester kan gi råd eller ekstra kontekst om produktene eller tjenestene dine. Ta i tillegg god kundestøtte. Med outsourcing av callsenterfor eksempel kan du forbedre kundeserviceevnene dine, og tilby en enkel måte å nå bedriften din på og hjelpe potensielle kunder med kjøpet.
Det kan for eksempel være nyttig hvis den tidligere kunden til en klesforhandler fremhever at klærne deres blir litt små, eller hvis klienten til en advokat snakker om det de nølte med før de skaffet seg hjelp fra et firma.
Her er noen eksempler på nettsteder som gjør en god jobb med å vise frem sine tidligere kunders erfaringer for å hjelpe nye kunder med å ta sterke avgjørelser.
Først ut er En personlig gave, som selger forskjellige typer festartikler som spenner fra kjøkkenutstyr til bryllupsgaver. På hjemmesiden deres vil du se en seksjon som fremhever anmeldelser fra tidligere kunder, og du kan til og med se hvor nylig disse anmeldelsene ble lagt igjen. Dette er spesielt viktig fordi folk liker å se de siste anmeldelsene, så de vet at selskapet de planlegger å kjøpe fra gjør en god jobb akkurat nå.
Å inkludere disse anmeldelsene er en veldig effektiv tilnærming fordi det gir potensielle kunder flere grunner til å kjøpe produktene. Ta en titt på det høye antallet anmeldelser og den generelle stjernevurderingen som indikerer hvor imponert andre er over dette merket.
De individuelle anmeldelsene sier også mye om selskapet. En person nevner til og med at de mottok pakken sin før leveringsdatoen, og en annen fremhever hvor god kvaliteten på produktene er. Alt dette er detaljer som er svært nyttige og kan være viktige for å hjelpe potensielle kunder med å ta en beslutning.
På grunn av de positive anmeldelsene de leser på nettet, vil de mer sannsynlig bli oppfordret til å kjøpe produktene eller tjenestene dine.
Vårt andre eksempel er fra Florin Roebiget advokatfirma som tilbyr juridiske tjenester innen praksisområder som personskade, medisinsk feilbehandling og arbeidsrett.
De har en del på hjemmesiden deres som viser klientopplevelser. I dette eksemplet kan du se en tidligere klient fortelle folk hvordan han føler om tjenestene som tilbys av selskapet. Og det ser ut som han var en stor fan av å jobbe med virksomheten. Lengre attester som dette er ofte bra for tjenestebaserte virksomheter ettersom de gir mer kontekst og informasjon.
Denne spesielle anmeldelsen viser også hodebildet til kunden, som menneskeliggjør anbefalingen og beviser for potensielle kunder at det er andre akkurat som dem som drar nytte av selskapets tjenester. Kunden gir også selskapet en 5-stjerners rating, som viser at han var veldig fornøyd med dem på et øyeblikk, og han nevner at han ikke vil nøle med å anbefale firmaet til andre.
Å publisere anmeldelser eller attester på nettstedet ditt som dette er en effektiv måte å vise potensielle kunder hvor troverdig og pålitelig merkevaren din er. Og det kan også hjelpe dem med å bestemme seg for om de skal handle hos deg eller ikke.
Gjør det enkelt for kundene å finne mer informasjon
Mens noen kunder kan være glade for å kjøpe fra deg etter å ha sett produkt- eller tjenestesiden din, kan andre trenge mer overbevisende. Så du vil gjøre det enkelt for disse personene å finne mer informasjon.
Du kan gjøre dette ved å vise dem hvor de kan laste ned en veiledning eller ved å gi dem muligheten til å ta kontakt. Hvis det tar for lang tid før folk finner informasjon på nettstedet ditt, kan de ende opp med å forlate dem før de går videre inn i salgstrakten.
For å gi deg inspirasjon, la oss ta en titt på et eksempel på et nettsted som gjør det enkelt for kunder å finne mer informasjon.
Her har vi Edith Cowan University (ECU), som tilbyr nettbaserte kurs om emner som utdanning, cybersikkerhet og rådgivning.
På deres Master of Counseling kurs siden, kan du se at de gjør det utrolig enkelt for potensielle studenter å få tilgang til eller be om mer informasjon. Det er et alternativ for folk som ønsker å laste ned en kursguide og en annen mulighet til å snakke med en kursrådgiver i tilfelle noen ønsker å stille direkte spørsmål.
Disse forskjellige alternativene er gode for å målrette mot folk som er på forskjellige stadier av kjøperreisen, siden noen kan være klare til å registrere seg mens andre fortsatt er i vurderingsstadiet. Det er også en veldig effektiv taktikk for å hjelpe studentene sine til å ta informerte beslutninger fordi det lar dem enkelt finne ut mer om et program før de bestemmer seg for å investere tid og penger i det.
Hvis du vil etterligne dette for virksomheten din, kan du også tilby en guide eller e-bok som gir potensielle kunder mer informasjon om produktet eller tjenesten din, eller du kan lage et live chat-alternativ for de som foretrekker å snakke med en representant for virksomheten .
Eller kanskje, hvis potensielle kunder foretrekker å navigere på nettstedet på egen hånd, kan du også gi en seksjon for ofte stilte spørsmål (FAQ) for å gi dem informasjonen de trenger. Dette kan hjelpe deg med å løse kundenes spørsmål og bygge opp virksomheten din som en autoritet eller ekspert i bransjen du er i.
På den annen side har vi også et annet eksempel fra Sleeknote, et selskap som hjelper bedrifter med å bruke kreative popup-vinduer som gir løsninger på leadgenerering og konverteringsproblemer. På deres kontakt oss sidengjør de det enkelt for kundene sine å få mer informasjon om produktene sine ved å lage et skjema som lar dem stille spesifikke spørsmål de har.
Siden dette er et produktorientert selskap, vet de at noen kunder kan være på stadiet hvor de trenger mer overbevisende for å kjøpe et produkt. Så de har også laget en demovideo som potensielle kunder kan se for å se produktet deres i aksjon. Og for kunder som har spørsmål eller bekymringer som må løses så snart som mulig, har de også en live chat-funksjon.
Alle disse alternativene gjør det lettere for potensielle kunder å få sårt tiltrengt informasjon som vil påvirke deres kjøpsbeslutninger.
Hvis du lurer på hvordan du kan gjøre det veldig enkelt for kunder å få tilgang til informasjonen de trenger på nettstedet ditt, sørg for at du tenker på alternativene som passer best for dine produkter eller tjenester. For noen produkter er det best å lage videoopplæringer, og for andre kan en e-bok fungere godt for å gi mer informasjon. Det er også bra å opprette en live chat eller et anropsalternativ for de som ønsker å snakke med en representant for bedriften din i sanntid.
Dette er spesielt viktig for B2B-kjøpere, som vanligvis vil ha mer informasjon raskt. Alle disse alternativene er også et visittkort for påliteligheten din: Hvis kundeservicen din ikke er på nivå, hva kommer potensielle kunder til å tenke om produktet ditt? For å gjøre et godt førsteinntrykk bør du vurdere vert for din PBX og chattesystemer i skyen, for eksempel.
Lag innhold for hvert trinn av kjøperreisen
Det er normalt at folk på ulike stadier av kjøpsreisen har ulike behov, så du må lage innhold med dette i tankene. For eksempel kan det hende at noen ikke engang vet at tjenestene dine eksisterer (og at de trenger dem), mens andre kanskje bare veier opp alternativene sine før de foretar et kjøp.
Å lage innhold for ulike kjøperstadier kan også sikre at kundene dine er så informerte som mulig. Det er en god idé å komme opp med en innholdsplan som inkluderer eksempler på typen innhold bedriften din bør lage for hvert trinn av kjøperreisen – bevissthet, omtanke og beslutning. For å gjøre dette kan du bruke mal for innholdsstrategi fra Loganix, som kan veilede deg gjennom å lage ulike typer innhold for brukere som beveger seg gjennom salgstrakten din.
La oss se på et eksempel på et innhold som er laget for å målrette mot folk på bevissthetsstadiet av en kjøperreise.
DocuSign er en plattform som forenkler e-signering av dokumenter mellom ulike parter. På nettsiden deres har de et blogginnlegg som forklarer hvordan folk kan sende ut dokumenter som skal signeres digitalt i bulk. De forklarer konseptet med e-signering og fremhever hvor fordelaktig det kan være å ha et verktøy som lar deg få signaturer fra flere parter uten å måtte møte dem ansikt til ansikt.
Denne typen innhold kan bidra til å tiltrekke nye nettsidebesøkende som trenger å signere dokumenter elektronisk, men som kanskje ikke engang er klar over at det finnes et verktøy som kan gjøre det for dem. Det konverterer kanskje ikke et kundeemne umiddelbart, men det vil hjelpe flere til å bli interessert i merkevaren deres og kan være det første skrittet mot å flytte dem videre gjennom salgstrakten.
Hvis du vil lage noe lignende for nettstedet ditt, husk at folk på bevissthetsstadiet leter etter løsninger på et problem. Så du bør undersøke kundenes smertepunkter ordentlig og deretter lage innhold som svarer på spørsmålene deres, slik at du kan vekke interessen deres og begynne å bevise at bedriften din kan gi svaret.
Et av de vanlige eksemplene på innhold som tar for seg kundenes smertepunkter er blogginnlegg. Du kan opprette en bloggseksjon på nettstedet ditt der du kan publisere engasjerende, informative og relevante blogger om ulike emner relatert til merkevaren eller virksomheten din. Ved å gjøre det kan du mer sannsynlig veilede kundene dine i å ta fornuftige og informerte kjøpsbeslutninger, noe som også kan være til nytte for virksomheten din i det lange løp.
Gjør produktbeskrivelsene dine så detaljerte som mulig
En detaljert produktbeskrivelse kan ta mye av gjettingen ved å foreta et kjøp. En måte å sikre at du lager effektive produktbeskrivelser på er ved å fremheve fordelene med et produkt. Hvis produktene eller tjenestene dine hjelper folk å spare tid, må du inkludere det i beskrivelsen. Ved å gjøre dette formidler du verdien av produktene dine og hjelper folk å forestille seg fordelene de vil få ved å handle hos deg.
Et annet tips er at du bør optimalisere beskrivelsene dine for søkemotorer. Hvis bedriften din for eksempel selger fleecejakker, bør du utføre søkeordundersøkelser for å identifisere de relevante søkeordene som er knyttet til produktet ditt. Når du har gjort det, inkluderer du dem i produktbeskrivelsene dine for å forbedre nettstedets rangering på søkemotorer. Søkeordverktøyet har en flott veiledning for å utføre effektiv søkeordundersøkelsesom vil hjelpe deg med dette.
Bruk bilder og videoer av høy kvalitet for å vise frem produktene dine
Det er veldig viktig å publisere bilder og videoer av høy kvalitet på nettstedet ditt, da de kan hjelpe deg med å vise frem egenskapene til et produkt og hvordan det fungerer. Du kan også bruke diagrammer eller illustrasjoner for å fremheve fordelene med et produkt eller en tjeneste, slik at kundene dine kan ha all informasjonen de trenger før de forplikter seg økonomisk.
Generelt er det mange måter å bruke bilder og videoer på for å hjelpe kundene med å ta bedre kjøpsbeslutninger. For eksempel, med bruk av moderne teknologi, kan bedrifter gjøre livestream-arrangementer, produktdemonstrasjoner og andre populære videomarkedstrender på markedet i dag.
Her er noen eksempler på nettsteder som gjør en god jobb med å vise frem produktene eller tjenestene sine gjennom bilder og videoer.
Jira er et produkt som kan brukes av team til å administrere og spore oppgavene de utfører i prosessen med bygge programvare. På nettsiden deres er det bilder som viser hvordan produktet fungerer. Disse viser hvordan team kan fordele oppgaver og utføre andre prosesser som å frigi produktet og forbedre det etter lanseringen. De bidrar også til å gi potensielle kunder et innblikk i hvordan plattformen fungerer og hvordan den ser ut, slik at de kan være sikre på at de tar den riktige avgjørelsen hvis de bestemmer seg for å foreta et kjøp.
De bruker også bilder for å fremheve funksjoner ved produktet, som måten det arrangerer oppgavelister på, samt ferdige oppgaver. Og så viser de hvordan verktøyet inkluderer individuelle faner for problemer, rapporter eller etterslep.
Disse bildene fungerer bra fordi de hjelper potensielle kunder med å visualisere hvordan produktet fungerer selv før de kjøper det. Dette er noe du bør kunne replikere for din egen virksomhet.
Et annet eksempel er fra Frame, en videoadministrasjonsplattform som lar folk samarbeide om etterproduksjon av råvideoer. På nettsiden deres bruker de interaktive bilder og videoer av høy kvalitet for å vise hvordan verktøyet deres fungerer på mobil og desktop.
Hvis du blar lenger ned på tjenestesiden deres, vil du se en kort grafikk som fremhever hvordan brukere kan legge igjen kommentarer til teammedlemmene sine. De fremhever også hvordan folk kan gi godkjenning på prosjekter og trinnene som er tatt for å presentere ferdig arbeid. Jeg liker spesielt måten de brukte bevegelsesvideoer for å vise hvordan verktøyet deres fungerer fordi det virkelig gir potensielle kunder en ide om hva produktet er i stand til.
Hvis du vil prøve denne teknikken for virksomheten din, må du investere i å lage bevegelsesgrafikk for å vise frem produktets funksjoner eller funksjoner i sanntid, akkurat som Frame har gjort.
Du kan også jobbe og samarbeide med eksperter som et anerkjent videoproduksjonsselskap i ditt område for å utføre videomarkedsføringstiltakene dine. De kan hjelpe deg og gi innsikt i hvordan du bedre kan kommunisere merkevaren din.
Gjør verdiene dine tydelige, slik at kundene vet hvem de kjøper fra
Kunder blir stadig mer bekymret for verdiene til selskapene de støtter. Dette betyr at det er viktig for deg å sette verdiene dine i sentrum slik at kundene forstår dem fra første stund.
Som et selskap kan noen av verdiene du kanskje vil vise frem være integritet, ærlighet, ansvarlighet og rettferdighet, for å nevne noen.
Til inspirasjon, her er noen eksempler på selskaper som gjør verdiene sine veldig tydelige for potensielle kunder som lander på nettsidene deres.
Squarespace er en alt-i-ett-plattform som lar brukere bygge og være vert for profesjonelle nettsteder. På deres “Om oss”-siden snakker de om merkeverdiene sine, og de fremhever hvordan de alltid streber etter å levere produkter av høy kvalitet som kan løse kundeproblemer.
De nevner også hvordan de mener at alle skal ha tilgang til flott design og hvordan det motiverer dem. Ved å nevne disse og andre verdier på nettsiden deres, viser de folk at de er forpliktet til å tilby spillskiftende produkter som løser problemene og smertepunktene til deres ideelle kunder. Dette lar også selskapets publikum vite mer om merkevaren, og det kan være informasjonen som enkelte potensielle kunder trenger før de bestemmer seg for å kjøpe fra virksomheten.
Og vi har også Starbucks, verdens mest populære kaffehuskjede. Du kjenner dem kanskje bare for sine frappuccinos eller gresskarkrydderlatte, men deres oppdragserklæring lærer også kundene om deres merkeverdier.
Som et selskap med mange filialer er det viktig at de har en liste over klare verdier alle butikkene deres kan forholde seg til. Dette er med på å sikre at kundene alltid får like og positive opplevelser, selv når de besøker forskjellige butikker. Å vise verdiene sine på denne måten kan også få potensielle kunder til å føle seg mer komfortable med å kjøpe produktene deres, siden verdiene deres indikerer at alle er velkomne.
For å gjenskape dette for virksomheten din, bør du identifisere og liste opp verdiene du forbinder med merkevaren din, og fremheve dem på nettstedet ditt for å hjelpe folk med å ta informerte beslutninger når det gjelder om de vil handle hos deg.
Lag innhold som svarer på vanlige kundespørsmål
Hvis du svarer på vanlige kundespørsmål i innholdet på nettstedet ditt, kan du redusere det totale antallet spørsmål som kundeserviceteamet ditt får, og sørge for at kundene dine fortsatt er informert.
For å identifisere spørsmål du bør svare på med innholdet ditt, kan du utføre søkeordundersøkelser. Dette refererer til prosessen med å finne ut hva dine ideelle kunder skriver inn i søkemotorer. Du kan identifisere disse ved hjelp av søkeordforskningsverktøy og la dem inspirere innholdet ditt.
Du kan også finne relevante spørsmål du bør ta opp med innholdet ditt ved å se gjennom kundeanmeldelser eller lytte til vanlige spørsmål teamet ditt mottar for øyeblikket. Her er et eksempel på et selskap som implementerer denne taktikken ved å bruke innholdet til å svare på vanlige kundespørsmål.
Senere er en administrasjonsplattform for sosiale medier som hjelper folk å planlegge innlegg og spore resultater fra innholdet deres. På nettsiden deres har de et blogginnlegg som forklarer hvordan du automatisk legger til bildetekster i Instagram-historier.
Som et selskap som tilrettelegger for administrasjon av sosiale medier for Instagram, vet de at kunder vil ha noen spørsmål om hvordan man bruker noen funksjoner på appen, så de har laget dette innlegget for å svare på dette spørsmålet om hvordan man legger til automatiske bildetekster. De gjør dette med en trinn-for-trinn-tilnærming og inkluderer til og med bilder slik at folk enkelt kan forstå hvordan de bruker denne funksjonen.
Dette er et godt eksempel på bruk av innhold for å svare på vanlige kundespørsmål, og du kan gjøre det samme for merkevaren din ved å ta deg tid til å identifisere problemene som er spesifikke for målgruppen din og deretter lage innhold som gir svar på disse spørsmålene.
Sammendrag
Kunder bør være i fokus for enhver virksomhet, og det er nødvendig å gi dem nok informasjon slik at de kan ta de beste kjøpsbeslutningene.
Noen av måtene du kan gjøre det på er ved å fremheve erfaringene til tidligere kunder, lage innhold for hvert trinn av en kjøpers reise, og publisere innhold som svarer på vanlige spørsmål fra målgruppen din.
Implementering av disse tipsene vil sikre at kundene dine er bevæpnet med riktig mengde informasjon før de foretar et kjøp.
