Som SEO-ansvarlig som spesialiserer seg på alt som er lokalt, er et av de vanligste spørsmålene jeg får fra både store og små kunder “Hvordan genererer jeg flere Google-anmeldelser for bedriften min?”
Fordeler med å ha anmeldelser
Her er realiteten: Flertallet av potensielle kunder henvender seg til familie og venner for å få anbefalinger om nye produkter eller tjenester de vurderer.
Potensielle kunder er til og med avhengige av anmeldelser og tilbakemeldinger fra fremmede for å validere handlinger på nettet – enten det er å foreta et kjøp eller fylle ut et skjema. Nettanmeldelser bygger tillit, så hva kundene dine sier på Google, Yelp eller Facebook betyr noe.
Det er ingen tvil om at hyppige, ekte online anmeldelser fra kundene dine, nye og gamle, kan bidra til å øke synlighet og til og med øke konverteringer fra søketrafikk.
Vendasta publiserte en infografikk med tittelen 50 statistikker du trenger å vite om anmeldelser på nett. Det gjør en god jobb med å illustrere virkningen av kundeanmeldelser på enhver nettbedrift. Her er noen av favorittstatistikkene mine fra den infografikken:
- 40 % av forbrukerne danner seg en mening ved å lese én til tre anmeldelser, sammenlignet med 29 % i 2014
- 26 % av forbrukerne sier det er viktig for en lokal bedrift å svare på anmeldelsene deres
- 88 % stoler like mye på anmeldelser som personlige anbefalinger, opp fra 83 % i 2014
- 23 % vil besøke forretningslokalene umiddelbart etter å ha lest positive anmeldelser
- 95 % av forbrukerne mistenker sensur eller falske anmeldelser når de ikke ser dårlige resultater
Med denne statistikken i tankene, visste du at bare 23 % av forbrukerne faktisk har skrevet en anmeldelse på nettet?
Selv om anmeldelser på nett er en viktig del av konverteringsprosessen (som gjør nettbesøkende til kunder), er det klart at når en besøkende blir en kunde, trenger de en forsiktig dytt eller påminnelse om å dele tilbakemeldingene sine i form av en anmeldelse.
Det er derfor vurderingsgenerering (og responshåndtering) bør være en del av enhver bedrifts markedsføringsprosess.
Ja, aktiv innhenting av kundeanmeldelser kan også øke antallet negative anmeldelser du mottar, men i henhold til det siste statistikkpunktet ovenfor kan noen få negative anmeldelser spredt over hele profilen din faktisk bidra til at bedriften din fremstår som mer “ekte”.
Hvilke anmeldelsesnettsteder har størst innvirkning på søk?
Svaret på dette spørsmålet vil variere avhengig av regionen og plasseringen til personen som søker, men for tidens skyld er her en liste over de mer populære og forsidevisningsanmeldelser i Canada:
Selv om vi bare vil veilede deg gjennom å generere flere anmeldelser i Google Min bedrift/Google Maps, kan den samme teknikken brukes på alle større tredjepartsnettverk.
Profftips #1: Det anbefales på det sterkeste at du setter opp profiler på de ovennevnte nettverkene, da disse sidene nesten alltid vil vises på den første siden med søkeresultater, og du vil få en fin autoritativ tilbakekobling til nettstedet ditt.
Fordeler med Google Review:
Det vil ikke overraske noen å høre at Google er verdens største søkemotor. For å sette det i perspektiv, her er litt Google-søkestatistikk:
- Google får rundt 63 000 søk per sekund
- Google mottar omtrent 78 % av all søketrafikk på stasjonære datamaskiner
- Google mottar også 89 % av all mobilsøketrafikk
- 46 % av søkene Google mottar er relatert til lokale søk
Hva alt dette betyr er at hvis du er på Google og rangerer høyt, enten det er for søk eller lokale oppføringer, vil du garantert få mer merkevarebevissthet.
Så hvorfor bruker de fleste over hele verden Google fremfor andre søkemotorer? Svaret er enkelt; folk stoler på Google.
Denne tilliten ble bygget over tid ved å hele tiden strebe etter å være den beste søkemotoren som gir de mest relevante resultatene for søkeren. Her er noen av fordelene med en Google-anmeldelse:
1. Google Anmeldelser øker merkevaretilliten
Akkurat som vi diskuterte tidligere; Google legger stor vekt på å kunne tilby det mest relevante innholdet for den som søker.
Dette betyr at søkene dine vil gi best mulig resultater. Over tid har dette bygget tillit til folk til det punktet at hvis du vises høyere på søkemotorresultatsiden (SERP), stoler folk på at du er best i bransjen.
Omtrent 88 % av folk leser Google-anmeldelser før de gjør forretninger med en bedrift.
I disse dager, hvis kunden din ikke er fornøyd med tjenesten eller produktet de mottok, vil de sannsynligvis true med å legge igjen en dårlig anmeldelse i håp om å få dekket behovene deres.
Dette illustrerer hvor verdifulle positive Google-anmeldelser er for bedriften din, ettersom kundene nå er klar over verdien og bruker dem som innflytelse.
2. Google Review øker eksponeringen
Når det gjelder Google-anmeldelser, er det flere faktorer som påvirker posisjonen din i lokale søk eller kartsøk:
- Gjennomgå kvalitet
- Gjennomsnittlig rangering
- Hyppighet av nye anmeldelser
- Mangfold av rangeringer
Basert på disse beregningene kan plasseringen din i søkeresultatene variere. Bedriften din kan nå flere potensielle kunder bare ved å vises på toppen av det lokale søket eller kartsøket, og mer eksponering betyr flere konverteringer.
Derfor er det i din beste interesse å optimalisere bedriftsinformasjonen din og oppmuntre kundene dine til å legge igjen en anmeldelse.
3. Google Anmeldelser gir deg tilbakemelding for å forbedre
En fordel med anmeldelser på nett er at du kan få både gode og dårlige tilbakemeldinger.
Mens bedriftseiere sannsynligvis foretrekker å unngå negative anmeldelser helt, tilbyr de verdifull innsikt i potensielle forbedringsområder.
Ved å overvåke de positive og negative tilbakemeldingene kundene gir gjennom anmeldelser, kan bedriftseiere se etter områder å forbedre og utnytte det kundene reagerer godt på.
4. Google Anmeldelser kan øke antallet konverteringer
Google-anmeldelser hjelper potensielle kunder med å bestemme om de skal kjøpe produktet ditt eller ikke bruke tjenesten før de besøker nettstedet eller butikken din.
Ved å vise dem anmeldelser fra andre som har besøkt bedriften din, kan potensielle kunder danne seg en mening om bedriften din og bestemme om de vil foreta et kjøp.
97 % av folk leser anmeldelsen din før de bestemmer seg for å besøke butikken eller nettstedet ditt. Hvis noen er usikker på om bedriften din vil passe godt for dem, kan tilbakemeldinger fra Google-anmeldelser sannsynligvis være det som hjelper dem å bestemme.
5. Google Anmeldelser kan deles på andre plattformer
Du kan også bruke positive anmeldelser for å markedsføre virksomheten din ytterligere.
Å gjøre dette kan øke rekkevidden din og overbevise folk om å vurdere virksomheten din.
Dette kan gjøres ved å dele anmeldelser og merkevarehistorie og deretter koble dem positivt. Du kan også lage videoanbefaling fra lojale kunder og merkevareforkjempere som kan deles på sosiale medier eller bygges inn på nettstedet ditt.
6. Google Anmeldelser kan øke rangeringen
Som vi har diskutert ovenfor, har Google en tendens til å øke rangeringen av selskaper med en høy frekvens av positive anmeldelser.
Hver anmeldelse er brukergenerert innhold som kan inneholde søkeord, bilder og video. Dette er ofte nok innhold til at Google kan bestemme rangeringen av virksomheten din. Antallet og hyppigheten av anmeldelser spiller også en avgjørende rolle i rangeringen din.
Lag din Google-anmeldelseskobling
Å lage en direktekobling til vurderingsvinduet ditt i Google My Business kan gjøres på flere måter. For å gjøre det enkelt, her er instruksjonene for å lage en anmeldelseskobling i selve Google:
- Gå til Google Places API.
- Skriv inn bedriftsnavnet ditt i «Skriv inn et sted»-feltet øverst på kartet.
- Klikk på firmanavnet i listen som vises.
- Posisjons-ID-en din vises på kartet under bedriftsnavnet ditt.
Legg til posisjons-ID-en din i følgende URL etter likhetstegnet for å opprette koblingen:
| https://search.google.com/local/writereview?placeid=location_id_goes_her |
Når du klikker på koblingen ovenfor, kommer du til en Google-søkeresultatside for bedriften din med gjennomgangsvinduet åpent.
Profftips nr. 2: Spor bruken av anmeldelseslenken din og gjør den mer brukervennlig ved å bruke Googles URL-forkortingstjeneste. Dette lar deg se hvor mange som har klikket på lenken og hvilke land, nettlesere og plattformer som brukes.
De 10 beste måtene å få ekte Google-anmeldelser fra i dag
1. Be om en anmeldelse
Dette er noe som bør kommuniseres til alle avdelinger i din bedrift, spesielt kundevendte roller.
Du vil bli overrasket over hvor mange selskaper som ikke tenker på å be om en anmeldelse. Tannlegen min har avtrykk på veggene i eksamenslokalene og resepsjonsområdet.
2. Lær kundene dine om å legge igjen en anmeldelse
Ha en utskrift tilgjengelig i resepsjonen eller vurder å lage en side eller blogginnlegg på nettstedet ditt med instruksjoner om hvordan du legger igjen en Google-anmeldelse.
For mange mennesker er barrieren mellom å legge igjen en anmeldelse eller ikke, ganske enkelt mangelen på ide om hvordan det skal gjøres.
Profftips nr. 3: Mange kunder synes en 4-stjerners anmeldelse fortsatt er bra, men bedriftseiere vet at selv strålende 4-stjerners anmeldelser kan trekke ned vurderingen. Sammen med å forklare hvordan du legger igjen en anmeldelse, nevner du viktigheten av å legge igjen en 5-stjerners anmeldelse.
3. Tilpass anmeldelsesopplevelsen
For en nylig eller langvarig kunde kan det å få en personlig e-post fra en bedriftseier utgjøre hele forskjellen i verden. Selv om det kan ta litt tid å lage unike e-poster, bør konverteringsfrekvensen være verdt det.
4. Forenkle prosessen
Koble til punkt #2, gjør prosessen med å legge igjen en anmeldelse så enkel som mulig. Pek veibeskrivelse med hyperlenket tekst.
Selv kopiering og innliming av instruksjoner direkte fra Google My Business kan være fordelaktig, siden Google vanligvis holder støtteinnholdet kort og konsist.
5. Bruk tredjepartsverktøy
Hvis du driver en franchisemodellbedrift eller har flere lokasjoner over hele landet, kan det være svært tidkrevende å be om og administrere anmeldelser.
6. Flere berøringspunkter
Legg ut instruksjoner for å legge igjen en anmeldelse på Facebook, spør kundene dine i butikken og påminn dem når de ringer.
Vær sikker på at uansett hvilket kontaktpunkt de når deg på, blir de bedt om å gi tilbakemelding i form av en anmeldelse.
7. Tilby et insentiv
Selv om det er i strid med vurderingspolicyen å be om vurderinger eller sette opp vurderingsstasjoner, kan det fortsatt oppnås.
Bare hold det smakfullt og ikke overdriv. Av og til å tilby en kupong eller rabatt for en god eller dårlig anmeldelse kan bidra til at de nye anmeldelsene kommer inn, spesielt hvis du ruller den inn i en konkurranse.
8. Svar på anmeldelser
Dette burde være veldig selvforklarende. Når kunder ser at bedriftseieren regelmessig svarer på tilbakemeldinger på Google, er det mer sannsynlig at de vil dele tilbakemeldingen sin fordi de vet at noen vil lese den.
9. E-postsignatur
“Har du tilbakemeldinger? Gi oss en anmeldelse på Google.”
Å legge til en enkel handlingsfremmende oppfordring som dette til standard e-postsignatur kan generere en anstendig mengde anmeldelser på egen hånd.
Tenk på hvor mange e-poster du sender hver måned. Å legge til en lenke til signaturen din kan være den enkleste måten å øke antallet anmeldelser på.
Å generere nye anmeldelser for bedriften din bør ikke være en smertefull prosess. Hold det enkelt, minn kundene dine og vis dem hvordan.
Å inkorporere dette i markedsføringskampanjene dine og kommunisere viktigheten av dette i hele organisasjonen er ofte alt som skal til for å gå fra null til helt på et blunk.
