De siste to årene har e-handel blitt måten å handle på. Selv for de som var skeptiske til det før pandemien.
Med en 16,2 % økning i nettsalg mellom 2020 og 2021 og anslagsvis 12-24 millioner e-handelsbutikker med global virksomhet er det klart at i en så raskt voksende bransje, må gründere ta i bruk en smidig tilnærming for å drive virksomheten sin og utvikle en iver etter å følge de siste markedsføringstrendene. For å nå målgrupper, fange oppmerksomheten deres og til slutt oppmuntre dem til å handle, krever dette også opprettelsen av et morderisk e-handelsnettsted.
Men hva skal egentlig til for å lage en slik nettside? Er det noen regler som eiere og designere må følge for å inspirere forbrukernes tillit og sikre konverteringer?
Denne guiden utforsker anatomien til et morderisk e-handelsnettsted og ser på elementene som bidrar til en jevn nettbutikk som tiltrekker kunder og salg. Så, uten videre, er følgende must-haves for enhver liten eller mellomstor bedrift som er klar til å begynne å selge på nettet.
Et engasjerende hovedbilde
På nett, akkurat som i det virkelige liv, betyr førsteinntrykk mye. Og det viser seg at med en nettside du har mindre enn et sekund for å få en positiv reaksjon fra målgruppen din. Derfor er det viktig å vurdere elementene som mest sannsynlig vil bli lagt merke til av besøkende på nettstedet når de lander på hjemmesiden din.
Vitenskapelig forskning tyder på at den menneskelige hjerne er knyttet til prioritering av visuell informasjon over tekst. Følgelig må et morder e-handelsnettsted ha et flott hovedbilde.
Grunnlaget for et godt laget nettsted er et engasjerende visuelt element som:
- fanger oppmerksomheten til nettbesøkende
- viser merkevaren din i et positivt lys
- fremkaller en følelsesmessig respons ved å appellere til forbrukernes smertepunkter
Ta en titt på bildet som brukes av Naturopathica for et fantastisk eksempel.
En logisk layout og brukergrensesnitt
Eye-tracking data og det Gutenberg-diagram antyder at folks oppmerksomhet følger en bestemt tidsplan når de ser på nettsteder.
På hjemmesider starter de vanligvis med øverste venstre hjørne. Deretter fortsetter de å se på innholdet i et Z-mønster, med varierende oppmerksomhet til ulike elementer. Å vite hvor sterk denne oppmerksomheten er, kan hjelpe designere med å plassere verdiforslag og CTA-er i deler av skjermen der de mest sannsynlig vil bidra til et forhåndsbestemt mål – en konvertering eller et salg.
For eksempel noe så enkelt som å sette inn en CTA-knapp terminalområdet til Gutenberg-kartet (nedre høyre hjørne av skjermen) kan eksponentielt øke sjansene for at en nettbesøkende velger å foreta et kjøp. Sjekk hvordan Oui folk gjorde det.
På samme måte hjelper en logisk layout og et intuitivt brukergrensesnitt også nettbesøkende å navigere på et nettsted. Et godt organisert nettsted skal rette brukerens oppmerksomhet, med bilder og tekst, mot innhold og produkter som svarer til forbrukernes behov.
Dette er spesielt viktig for store butikker med mange produkttyper, som f.eks DockATot, hvis varer er delt inn i kategorier etter hvilken type bruk de er beregnet på. Ved å bruke elementer som representerer logiske oppføringer i disse kategoriene, gjør dette merket det enklere for nettbesøkende å finne det de leter etter, minimerer sjansene for en retur og maksimerer sjansene for salg.
Et klart og meningsfullt verdiforslag
En annen del av et e-handelsnettsted som selger er et godt artikulert verdiforslag. Og basert på den siste forbrukerundersøkelsen, er den absolutt beste måten å få kontakt med publikum på ta opp problemene de bryr seg om.
I følge Outbrain 2021 Holiday Shopping sesongrapportde tre øverste verdiene som driver kjøp inkluderer:
- Tildelehvor 54 % av forbrukerne prioriterer det
- bærekraftsom er viktig for 47 % av forbrukerne
- Lokal støttesom er toppprioritet for 43 % av kundene
Dette signaliserer at det ideelle verdiforslaget bør adressere ett av disse punktene. Det kan være verdien for pengene merkevaren din tilbyr, fordelene den lover eller hvordan den støtter de samme tingene som publikum bryr seg om. Orizaba Originalpåpeker for eksempel hvordan produktene deres er “100 % autentiske meksikanske tekstilprodukter laget av resirkulerte materialer av 40+ år gamle familieeide bedrifter.”
Hvis du ikke har tenkt å adressere forbrukernes prioriteringer, kan du fortsatt optimalisere verdiforslaget ditt for å resultere i konverteringer.
LastPass komme seg gjennom fokusere på fordelene forbrukere får ved å investere i produktene deres – få alle passordene sine lagret på nettet og tilgjengelig hvor som helst uten at det går på bekostning av sikkerheten.
Og Sti, som forstår at den beste måten å appellere til forbrukere på er gjennom en kombinasjon av tekst, bilder og følelser, organiserer heltedelen deres på en måte som fanger oppmerksomheten til nettbesøkende med et fantastisk bilde. Deretter plasserer den verdiforslaget et sted der det garantert blir sett og velger nøye ut formuleringen for å appellere til folks behov for å føle seg trygge. Resultatet er en helteseksjon på hjemmesiden med størst sjanse til å overbevise nettbesøkende om å konvertere.
Merkedifferensiering
Et annet superviktig aspekt ved å designe et e-handelsnettsted med høy konvertering er å sørge for at det gjør en solid jobb med å skille merkevaren din fra andre i din bransje.
Som vi vet utvikler e-handelsfeltet seg mer og mer for hvert år. Med denne raske veksten er det helt naturlig at mindre selskaper må jobbe hardere for å slå etablerte merkevarer eller bryte inn i konkurransedyktige nisjer.
For å gjøre dette må de bli godt kjent med å identifisere og kommunisere de tingene som gjør dem bedre enn andre.
For å oppnå dette på e-handelsnettstedet ditt, prøv å gi detaljert informasjon om hva du gjør og tingene som skiller deg ut. junigjør det for eksempel med visuelle seksjoner som tar for seg hovedfordelene ved å være sømløs, hjelpsom, omfattende og sikker.
Zoho, derimot, tar det et skritt videre. Når du vet at Evernote er en av sine største konkurrenter, legger den til en hjemmeside og dedikert landingsside som snakker direkte til de som leter etter et Evernote-alternativ. Dette viser bare hvor godt Zohos design- og markedsføringsteam gjorde undersøkelsene sine før de nærmet seg nettsidedesignprosessen. Som et resultat var de i stand til å zoome inn på elementet som mest sannsynlig vil gi konverteringer.
Merkevare sosiale bevis og attester
Du forstår sannsynligvis allerede den positive effekten sosial bevis har på forbrukeratferd. I følge de siste dataene, nesten 70 % av forbrukerne leser mellom én og seks anmeldelser på nettet før de tar en kjøpsbeslutning.
Men mens din første reaksjon på dette faktum kan være å fokusere på å optimalisere produktsidene dine, må du huske at attester også kan spille en viktig rolle i å støtte merkevaren din. Av denne grunn er det en utmerket idé å berike nettstedet ditt med sosiale bevis som spesifikt snakker om merkevaren din.
En flott metode er å få tredjepartsanmeldelser fra pålitelige nettsteder som Google, Trustpilot eller G2. Det er hva Malwarebytes gjøre med en “Klitert av”-hjemmesidedel som viser en rekke tillitsmerker.
Du kan også gå en mer personlig rute, som hva Innenlandsk leverandør gjorde. Dette merket valgte å samle tilbakemeldinger fra fornøyde kunder som påpekte fordeler som overlegen kundeservice, en bedre handleopplevelse enn forventet og tydelige instruksjoner.
Kontaktinformasjon
Når vi diskuterer elementene i et e-handelsnettsted med høy konvertering, kan vi ikke overse kontaktalternativer.
I dagens fartsfylte verden forventer forbrukere sømløs kommunikasjon med merkevarer. Faktum er at a undersøkelse utført av HubSpot avslører at 82 % av forbrukerne forventer en umiddelbar (10 minutter eller mindre) svar på salgs- og markedsføringsspørsmål, og 90 % forventer det samme for kundeservicerelaterte henvendelser.
I tillegg er en 2019 Statista-undersøkelse avslørte at forbrukere har forskjellige preferanser for kommunikasjonskanaler, med 42 % prioriterte telefon, 38 % digitale kanaler og bare 20 % nevnte e-post som den beste måten å kommunisere med merkevarer.
Med dette i tankene, må e-handelsmerker tilby enkle måter for potensielle kjøpere å komme i kontakt på. Live chat-programvare og chatbots er begge utmerkede løsninger fordi de retter seg mot unge forbrukere. Men hvis merkevarens målgruppe ikke er en ung aldersgruppe, kan det være nødvendig med en mer allsidig løsning.
Amerikansk peisbutikk forstår dette tydelig, og det er grunnen til at nettstedets design inkluderer en flytende del med mange kontaktveier. Disse inkluderer telefon, SMS, e-post og live chat.
Troverdige tillitsmerker
I sin Spesialrapport for Trust Barometer 2019, fant Edelman at bare 34 % av forbrukerne stoler på de fleste merkene de kjøper eller bruker. Siden tillit er en betydelig driver for konverteringer på e-handelssider, er det ikke en dårlig idé å utforske de forskjellige måtene du kan oppmuntre til det på nettstedet ditt.
Trust tokens kan være en god løsning. Spesielt når det er visse fordeler og garantier du ønsker å fremheve.
For eksempel å vite det 66 % av amerikanske forbrukere forvent gratis frakt på alle bestillinger, du kan designe og inkludere tillitsmerker på din e-handelsside som kommuniserer denne fordelen. L'Objetfor eksempel, gjør det med et banner øverst på hjemmesiden, som effektivt informerer besøkende om at standardfrakt er gratis på bestillinger over $300.
Hvis du har mer å tilby, kan du gå med litt mer forseggjorte tillitstegn, som disse Patagonia bruker. Dette merket valgte å kommunisere sin kvalitetsgaranti, øko-fotavtrykk og 1 % for Planet-engasjementet, alt med enkle piktogrammer som gjør en solid jobb med å forklare konseptene.
Bransjeanerkjennelse og akkreditering
I tillegg til tillitsmerker, vurder om det er noen flere måter du kan overbevise potensielle kunder om å konvertere.
For eksempel, en Forskningsstudie fra 2008 avslørte at tredjepartssertifisering vist på nettsteder hadde potensial til å øke sannsynligheten for kjøp. Og mer nylig Forest Stewardship Council fant at 8 av 10 kjøpere mente at informasjon om bærekraftig produkt måtte leveres av en uavhengig organisasjon.
Med dette i tankene er det ikke en dårlig idé å vise frem bransjeanerkjennelse, akkreditering og sertifiseringer.
Future Kind, for eksempel bruker denne kunnskapen til å posisjonere seg som en organisasjon som ikke bare jobber for profitt, men legger like stor vekt på mål. Så det viser stolt at det er et sertifisert B-selskap, rett på heltedelen av nettstedet.
Markedsførte varer
Når de setter sammen et e-handelsnettsted med høy ytelse, bør bedriftseiere vurdere hvilke produkter de ønsker å vise på nettstedet. Tross alt, fremvisning av varme varer, rabatterte varer eller etterspurte produkter på nettstedet ditt øker eksponentielt sjansene for å foreta et salg og maksimere AOV.
Le Labo, bruker for eksempel sin heltedel på hjemmesiden for å fremheve nylig utgitte produkter. Det er korte beskrivelser for hver utgivelse ment å vekke forbrukernes interesse.
Le Creuset, på den annen side, inkluderer en seksjon dedikert til de mest populære produktene. Den lar førstegangsbesøkende gå direkte til produktene de mest sannsynlig vil kjøpe.
Dette er en utmerket strategi, med tanke på hvor effektivt den veileder forbrukere gjennom de forskjellige stadiene i salgstrakten. Det hjelper dem å gå fra bevissthet til vurderingsstadium over et enkelt nettstedsbesøk. Nå er det en fin måte å minimere markedsføringskostnader og øke salget med færre kontaktpunkter for forbrukerne.
Avslutning
Det er tonnevis av elementer som utgjør anatomien til et morderisk e-handelsnettsted.
Men som med alle andre organismer som må levere utmerket ytelse og funksjon til tross for ugunstige forhold, må et godt laget e-handelsside tillate endringer. Med andre ord, det beste e-handelsnettstedet er stabilt nok til å gi en eksepsjonell brukeropplevelse, men har fortsatt fleksibiliteten til å endre seg i henhold til forbrukernes følelser.
Så ikke gå i fellen med å tro at et e-handelsnettsted noen gang er ferdig. Streb i stedet for konsekvent forbedring. Baser dem på bransjetrender, analytiske data om nettstedets ytelse, eller, best av alt, en kombinasjon av de to. På denne måten er du sikker på at endringene du gjør vil føre til positive resultater. Mest ideelt vil de gi en økning i salg og en voksende base av fornøyde kunder.
