Å bygge en bedrift er vanskelig. Å fange potensielle kunder er vanskelig. Som eier av en liten bedrift har du mye å gjøre på en dag. Fra å administrere inventar, sjekke markedsføringsprosessen, ansette, opplæring, bygge partnerskap, lage innhold … listen fortsetter.
Men hva om det var enkelt, raskt og stort sett automatisert å fange potensielle kunder?
Vi har laget denne guiden med deg i tankene: den lille gründeren, som ønsker å yte en god service og treffe det stort. Og hvilken bedre måte å starte din nettvirksomhet enn ved hjelp av WordPress?
Det er en flott plattform for å begynne å implementere potensielle kunder, takket være fellesskapet, integrasjonene og plugins.
Hva du finner i denne veiledningen:
- En forklaring av prospekter, potensielle kunder og kunder
- Grunnleggende scenarier for å fange kundeemner
- Fordelene med å fange potensielle kunder ved hjelp av WordPress
- En rask oversikt over de mest populære CRM-plugins og verktøy for WordPress
- Tips og triks for å fange potensielle kunder
Så la oss komme i gang med…
Prospekter vs potensielle kunder vs kunder
Prospekter er mennesker som ikke har hørt om deg før. Av den grunn trenger du mye overbevisende kraft for å konvertere dem ned i markedsføringstrakten til potensielle kunder.
Leads er personer som har kommet i kontakt med merkevaren din, tjenestene dine, produktet ditt eller bare bloggen din. De er folk som er interessert og trenger noen flere grunner til å konvertere.
Kunder er potensielle kunder du har klart å konvertere. Dette må ha en pengeverdi knyttet til seg, og vi vil vurdere det som en makrokonvertering.
Hver type person liker gratis ting, men hver reagerer forskjellig på innhold. Ved å få innsikt i hva som driver hver enkelt person kan du dytte dem nærmere neste nivå i markedsføringstrakten.
Potensielle kunder vil elske artikler, guider, e-bøker og generelt alt som kan handles. Å presse dem for et salg nå ville ikke bare være feil, men kan også påvirke forholdet ditt til den personen negativt.
Leads kan bruke et nyhetsbrev, en invitasjon til et webinar eller til og med en produktdemo. Siden denne typen person som deg stoler på deg (selv om det bare er litt), kan du starte pleieprosessen ved å gi kontinuerlig støtte og levere flott innhold.
Kunder har allerede kjøpt noe fra deg. Men det betyr ikke at salgsprosessen slutter der. Denne personen kan bruke en avansert produktdemo, en prat med grunnleggeren eller en spesialisert konsultasjon.
Grunnleggende scenarier for leadfangst
Nå har vi nå forskjellen mellom prospekter, potensielle kunder og kunder. Det er på tide å se på 5 scenarier for lead-fangst, ved å bruke ditt WordPress-drevne nettsted.
Få et gratis tilbud
La oss si at du er et webdesignfirma, et digitalt byrå, en oppussingsvirksomhet eller en eiendomsmegler. Nettstedet ditt er ditt brød og smør, og gir deg potensielle kunder og ny virksomhet. En enkel måte å generere kundeemner er å opprette og bruke et “Få et gratis tilbud”-kontaktskjema.
Grunnoppsettet består av 3 elementer:
- Din favoritt WordPress-kontaktskjemaplugin (Gravity Forms, Ninja Forms, JotForm, etc.)
- CRM-systemet du bruker (Pipedrive, Salesforce, Zoho CRM, etc.)
- Zapier for å koble de to sammen
Når en besøkende på nettstedet fyller ut skjemaet, går Zapier inn og skyver disse dataene inn i CRM-en din. Derved varsle salgsteamet ditt om å handle på lead. Du vil kanskje ta det litt lenger enn det. Husk å bruke filteralternativene i CRM. På den måten vil salgsteamet ditt med en gang vite hva som er viktigere å engasjere seg – en besøkende som ber om en enkel designjobb eller en som ønsker å lage flere komplekse nettsteder?
På toppen av det, hvis du har flere avdelinger (design, nettstedutvikling, mobilutvikling, appoppretting osv.), kan du segmentere innkommende data enda mer. Du kan deretter sende riktig informasjon til riktig salgsteam, og sparer deg for tid og penger i prosessen. Enkelt, enkelt, effektivt.
Last ned en whitepaper
For dette scenariet vil du enten bruke en dedikert landingssidebygger (som InstaPage, Unbounce eller LeadPages) eller lage en spesifikk side for nedlastingen av whitepaper. Sørg for at siden er fokusert på ett mål: å få potensielle kunder. Det betyr å fjerne eller dramatisk forenkle menyer og navigering. Kontaktinformasjon er ok, sammen med informasjon om hva som skjer med den besøkendes e-postadresse (en melding som “Ikke bekymre deg, vi vil ikke spam deg” eller “Ingen spam. Noen gang” fungerer best).
Integrer et kontaktskjema, som JotForm, på siden din, og du vil begynne å samle potensielle kunder så snart du sender trafikk til den landingssiden.
Rask tips for å forbedre effektiviteten til dette scenariet: legg til en forsinkelse i salgsteamforespørselen din. Lederen har nettopp lastet ned whitepaper, det er altfor tidlig å presse ham for ytterligere detaljer eller prøve å avslutte et stort salg med en gang. Gi ham litt tid til å faktisk lese og undersøke hvitboken – noen dager til en uke (avhengig av brukerens videre aktivitet på nettstedet ditt).
Chat på nettet
Som en liten bedrift vet du hvor viktig det er å bevege seg raskt. Både innen vekst og brukerstøtte. En god idé er å ha nettprat aktivert på WordPress-siden din. På den måten vil du ikke bare se mer menneskelig ut i øynene til de besøkende, du vil også kunne løse problemer og forslag mye raskere enn e-post.
Dette er også en fin mulighet til å samle leads. Start med en online Help Desk-app, som UserVoice, og integrer den med en widget på nettstedet ditt.
Basert på typen aktivitet brukeren har fullført i widgeten (kommentar, forslag, billett osv.) vil du velge en spesifikk handling som Zapier skal utføre, koble til CRM-en din. Ovenfor er det et eksempel som bruker Capsule CRM og nedenfor med Pipedrive.
Det er en enkel måte å finne alle Zapier-oppskriftene (eller zapsene, slik de kaller dem) som involverte UserVoice. Hver app som er tilgjengelig har sin egen URL, lik denne: https://zapier.com/app/explore?services=UserVoiceAPI Velg rullegardinmenyen som heter “Klikk her og velg appene du bruker” for å få en liste over alle UserVoice-integrasjonene .
Salgsteamet ditt kan deretter filtrere og segmentere i CRM-systemet ditt for å finne meldinger som inneholder for eksempel ordet “prising” eller “demo”. Du kan ha disse satt som prioriteter og overlate de generelle støttespørsmålene til støtteteamet ditt for nå.
Fullfør trinn 2 av 3 av et kjøp
Gode kundeemner er overalt, hvis du vet hvor du skal lete etter dem. Fra nyhetsbrevskjemaer til hello-barer, chat-widgeter og rullebokser, det er et uendelig utvalg av steder og muligheter for å fange potensielle kunder.
Dette spesielle scenariet fungerer utmerket med et flersidet skjema. Heldig for deg, Gravity Forms har dekket deg på den fronten.
Det er åpenbart en mer avansert type kundeemner, med fokus på forlatte vogner (som er høye 68 % – http://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate) på e-handelsnettsteder. Siden du allerede sender kundeemnedata inn i CRM-en din, er alt du trenger å gjøre ved å filtrere for kun å vise personene som IKKE HAR fullført alle de tre trinnene i kjøpsprosessen.
Når du har den forlatte kundeemneinformasjonen, kan du tilordne den til salgsteamet ditt, slik at de kan undersøke om det var et teknisk problem eller noe med salgsprosessen din å gjøre. Ingen tillitslogoer? Ingen støttede kredittkort nevnt? Ingen fraktinformasjon?
Still et støttespørsmål
Et godt SaaS-produkt/bedrift har alltid litt å forklare før folk bruker det. Det være seg en veiledning, en instruksjonsvideo, en kunnskapsbase eller alt det ovennevnte – du må redusere angsten brukeren har.
Men selv med alle disse elementene på plass, vil en besøkende på nettstedet fortsatt (noen ganger) ønske å snakke med en ekte person. Så sørg for å også gi besøkende muligheten til å kontakte deg raskt. Og så i sin tur svare dem med et personlig svar.
For å starte med dette scenariet, vil du integrere en skjemaplugin som ser ut som et støtteelement. La oss si at du skal bruke Gravity Forms. Velg en av malene deres eller lag en fra bunnen av.
Trinn to er å koble Gravity Forms til CRM ved hjelp av Zapier. Du trenger utviklerlisensen for Gravity Forms for at denne integrasjonen skal fungere.
Et alternativ til Gravity Forms er å bruke UserVoice som en metode for å samle tilbakemeldinger fra brukere.
Du må deretter definere hva slags handling du skal ta når noen sender inn et støttespørsmål. En grunnleggende arbeidsflyt er å opprette personen som en kontakt i ditt CRM, men gjøre det slik at salgs- og supportteamene ser det. På den måten vil den besøkende på nettstedet få svar på spørsmålet sitt, men du vil også starte lederpleieprosessen derfra.
Hvorfor leadfanging ved hjelp av WordPress er så attraktivt
I følge en WordPress-undersøkelse fra 2014 driver dette innholdsstyringssystemet nå over 23 % av alle nettsteder i verden. Det er over 60 millioner nettsteder.
Noen av grunnene til at WordPress er så populært er fordi det oppdateres konstant, det er titusenvis av plugins og et stadig voksende fellesskap av utviklere og markedsførere. Og de jobber alle sammen, og finner nye måter å utvide virksomheten sin på og gjøre kundene lykkeligere.
Det hele starter med en vert og en WordPress-installasjon. Du kan finne en god vert for under $10/måned, og hvis du bruker cPanel, vil du ha WordPress oppe og kjøre i løpet av få minutter.
Begynn å tilpasse den ved å bruke gratis eller betalte temaer. Legg til noen plugins og du er klar til å gå.
Led trafikk til nettstedet ditt, begynn å blogge og skap partnerskap.
Ganske snart vil du se tallene dine vokse og finne deg selv i en situasjon der du VIL gjøre alt: design, utvikling, copywriting og markedsføring. Fordi å ha WordPress som CMS gjør alt enklere og raskere. La oss nå ta en titt på pluginene og verktøyene du vil bruke for å sette opp WordPress-nettstedet ditt som grunnlag for CRM-prosessen din.
En rask oversikt over de mest populære CRM-verktøyene og pluginsene
Det er en rekke plugins som nevnes om og om igjen. Og med god grunn er de flotte produkter:
Gravity Forms er den mest populære plugin-modulen for betalte kontaktskjemaer for WordPress. Den er svært tilpassbar og kommer med mye støtte for nye brukere. Prisen starter på $ 39, men du trenger $ 199 Developer-lisensen for å integrere den med Zapier og virkelig bruke den for generering av potensielle kunder. Det er også et årlig fornyelsesgebyr, men det er ikke nødvendig for at plugin-en skal fungere.
Hvis vi snakker om populære skjemaplugins, kan vi ikke glemme å nevne Kontaktskjema 7. Med over 1 million installasjoner gir det utrolig verdi for prisen – det er gratis. For å koble dataene til en CRM trenger du ekstra gratis tillegg som Contact Form 7 Integrations eller Forms: 3rd-Party Integration. Ikke så lett som å bruke Zapier for hele prosessen, men du vil bli i WordPress mesteparten av tiden.
Med rundt 1.100.000 installasjoner er Ninja Forms den morsomme, nye kontaktskjemapluginen på blokken. Hovedpluginen er gratis å bruke, men Zapier tilbyr bare noen få integrasjoner. For å koble CRM-verktøy til Ninja Forms, må du kjøpe plugin-tillegg. Det betyr minst $ 29 for HVERT CRM-verktøy (CapsuleCRM, Zoho CRM, Salesforce, etc.).
Den andre brikken i puslespillet er selvfølgelig CRM-verktøyene:
Pipedrive, kalt “Salg CRM for små team med store ambisjoner”, tilbyr et enkelt nettbasert grensesnitt (med separate mobilapper for Android og iOS), med kraftig tilpasning. Standard salgspipeline har 5 stadier: Idé, kontakt opprettet, behov oppdaget, forslag presentert, under forhandling. Det finnes en rekke integrasjoner (inkludert Zapier) og prisen er $12 per bruker/måned.
Det mest komplette og komplekse CRM-systemet er Salesforce, med flere utgaver og priser som starter på rundt $30 per bruker/måned. Alle funksjonene du forventer er her: sporing av oppgaver, personer og hendelser, poengsum for potensielle kunder, sporing av muligheter og tilpassbare rapporter.
CapsuleCRM er det billigste alternativet, til bare $ 9 per bruker/måned (den har også en begrenset, men gratis versjon). Den fokuserer på enkelhet, fra grensesnittet til måten du bruker funksjonene på. Ikke bare får du full oversikt over potensielle kunder, men det innebygde gjøremålssystemet sørger for at alt er i rute.
Hvis det ikke er noen direkte integrasjoner for WordPress, bruker du Zapier. Den kobler sammen nettappene du bruker for å enkelt flytte dataene dine og automatisere kjedelige oppgaver. Det beste med det er at Zapier er bunnsolid og det er ikke behov for hyppige oppdateringer. Faktisk er ikke Zapier noe du installerer. Det er en gratis nettjeneste som kobler sammen to av appene dine.
Siste tips og triks
Det er lett å spørre: “Hvilken skal jeg bruke?”, men hver plugin og verktøy har sine egne styrker og svakheter. Du må grave litt dypere og spørre deg selv:
- Er prisen et problem?
- Vil jeg bruke alle disse funksjonene?
- Er det enkelt å sette opp?
- Er det et godt støttesamfunn?
- Er din CRM bygget som en integrasjon?
Til slutt må du sette deg selv i ledelsens sted. Vil du kontakte deg selv? Ville du kjøpt fra deg selv? Et enkelt gratis tilbudsskjema kan kanskje ikke fungere hvis nettsidedesignet ikke er i toppform eller hvis det er konkurrerende tilbud/pop-ups på siden.
Folk lukker avtaler med andre mennesker, så prøv å sette et menneskelig preg på alt. “SuperAwesome Website Design – om ditt gratis tilbud” høres ok ut. Men hva med å gjøre det om til: «Hei, dette er Jay, fra SuperAwesome Website Design. Jeg er glad for å snakke med deg om ditt gratis tilbud”. Definitivt setter deg i konkurransen om å lukke ledelsen, hvis konkurrentene dine bare presser selskapet sitt, uten en personlighet.
