Ethvert selskap som er verdt saltet, har i disse dager en tilstedeværelse på nettet: hvis jeg hadde en dollar for hver gang jeg hørte “finn oss på Facebook, twitter og TikTok” osv. På samme måte har digital shopping utviklet seg enormt også. Folk er mindre og mindre tilbøyelige til å besøke butikker for å se deres potensielle kjøp fra første hånd, vi blar gjennom Pinterest på telefonene våre og finner inspirasjon på Instagram. Hvis du ønsker å kjøpe en ergonomisk kontorstol, vil du sannsynligvis starte med å gjøre undersøkelser på nettet. For å lykkes i virksomheten i det 21. århundre, må du lykkes i e-handel.
Innkjøp av kontormøbler er ikke lenger begrenset til firmaer og selskaper som sørger for arbeidsstyrken og den merkelige middelklassen dataentusiasten. I en post-Covid-æra hvor mange virksomheter fortsatt oppmuntrer hybridarbeid, er det et helt nytt marked for kjøpere som skal identifiseres. Å bruke markedsføring på sosiale medier, hvis du ikke allerede gjør det, kan være revolusjonerende, og hver app har sine egne annonseringsfordeler.
For eksempel – Facebook, selv om det anses som arkaisk for noen, tilbyr betalte annonser som lar deg vise innholdet ditt til de demografiske som mest sannsynlig vil kjøpe produktene dine, mot en liten avgift. Dessuten legger Facebook messenger til rette for en praktisk plassering for messenger-basert kundeservice.
Hvis du er interessert i å sjekke ut konkurrentenes annonseringsstrategier på Facebook, kan du bruke Annonsebibliotek funksjonen for å se alle annonsene de kjører for øyeblikket og få innsikt i målrettingen og budskapene deres.
Instagram er en verktøykasse i seg selv. Å ha din egen Instagram-konto gir ikke bare kundene et ekstra alternativ for å engasjere seg med et kundeserviceteam, men også et sted for deg å vise frem kontordelene dine og gi videoopptak av viktig informasjon som størrelse og funksjonalitet. Fornøyde kunder kan merke siden din og de kjøpte produktene deres i innleggene deres, noe som er to fordeler for deg. Ikke bare genererer dette et vell av positive tilbakemeldinger fra kunder, men også organisk innhold du kan legge ut på nytt, med kundens tillatelse, som viser potensielle kjøpere hvordan disse møblene vil se ut i ekte hjem. En robust samling av positive tilbakemeldinger blir stadig viktigere ettersom kunder søker førstehåndserfaring med produktene sine fra andre brukere. Å rekruttere Instagram influencers er en annen måte du kan bruke plattformen på til din fordel. Ved å velge Instagram “influencers” med store følgere og tilby dem rabatterte eller begavede møbler for å markedsføre produktet ditt, kan du låse opp et stort, tidligere uutnyttet publikum. Følgere av disse “influencers” kan se møblene dine i deres favorittinfluensers hjem og bli overtalt til å besøke nettstedet ditt eller kjøpe et produkt fra deg, spesielt hvis det tilbys en rabattkode for samarbeidspartnere.
YouTube er et flott verktøy å bruke sammen med Instagram for å tilby en myriade av informasjon til potensielle kjøpere. På YouTube kan du lage “Hvordan”-videoer for å hjelpe kunder med å konstruere møblene sine, for eksempel kan du lage en “Hvordan bygge en stående skrivebord?” video. Du kan også tilby opplæring i hvordan du kan kle og style sine nye plagg, eller til og med få nåværende kunder til å sende inn videoanmeldelser av produktanbefalingene deres.
Nå du har sikret deg et nytt målmarked, er det viktig å fokusere på presentasjon. Når en butikk har en dårlig butikkfront eller ser generelt ustelt ut, er kunder mindre tilbøyelige til å gå inn. Samme premiss gjelder for nettsider; hvis det er klønete og vanskelig å navigere, kommer potensielle kunder til å oppsøke konkurrenter og ta virksomheten andre steder. En klar layout med et strømlinjeformet grensesnitt er obligatorisk for at kjøpere skal ha en hyggelig opplevelse og deretter gjennomføre kjøp. Videre surfer mange kunder på en rekke forskjellige enheter, så det er obligatorisk at nettstedet ditt er dynamisk. Et tilgjengelig nettsted skal fungere sømløst på en stasjonær, smarttelefon og til og med nettbrett. Å investere i nettsiden din er en av de enklere måtene å gi en høy avkastning på.
En annen tjeneste det er verdt å investere i er leveringsmetoden din. Kunder kan elske møblene dine, ha en uanstrengt reise fra start til “legg i handlekurv”, men så snart de klikker på betal nå og innser at fraktkostnadene er høyere enn de er villige til å skille seg fra, kan de like gjerne forlate nettstedet helt. Forbrukere kjøper på nett fordi de ikke vil ha ulempen med å henge rundt i butikker personlig, så hvis du kan tilby rask, gratis levering eller i det minste klikk-og-hent-tjenester, imøtekommer du kundene dine raske livsstiler og oppmuntrer dem å kjøpe fra deg. Du kan alltid få produkter levert til lokale Amazon-skap og tredjeparter som dagligvarebutikker som tilbyr klikk- og hentetjenester fra butikkene deres. Sikkerheten og bekvemmeligheten som dette tilbyr kundene dine, sikrer at de siste elementene i transaksjonen deres er så praktiske som mulig. I mange tilfeller er dette også mer miljøvennlig som er et annet salgsargument i dagens marked.
Vellykket e-handel dreier seg om å generere nye kunder og levere en effektiv opplevelse – fra å gi inntrykk av hvordan brikkene kan se ut i kundens hjem, helt opp til mottak av varen. De mest effektive måtene å gjøre dette på er å bruke nye markører ved å bruke en rekke sosiale medier, bygge en sterk og ukomplisert nettside og støtte kundens moderne behov med enkle, billige leveringsalternativer.
