Helsevesenet var en gang en tradisjonell industri som jobbet rundt flere runder med pasient-lege-interaksjoner. Spol frem til i dag, digital transformasjon i helsevesenet har nå ført til sanntids lege-pasientforhold uten geografiske begrensninger.
Pasientene dine forventer at helsepraksisen din har et kvalitetsnettsted som er enkelt å navigere og estetisk tiltalende. Nettstedet ditt er førsteinntrykket av helsevirksomheten din, så det er viktig å finne brukeropplevelsen. En rapport fra Forrester viser at forbedring av brukergrensesnittet på nettstedet ditt kan øke konverteringene med så mye som 200 %.
De viktigste aspektene ved digital transformasjon for helsevesenet inkluderer en kvalitetsbrukeropplevelse, økt nettstedkonvertering og -engasjement, og bedre søkesynlighet. Hvis du ønsker å øke pasientvolumet og tjenestekvaliteten i 2022, er det avgjørende å investere i riktig nettsteddesign og teknologisk infrastruktur for helsetjenester.
Vi har samlet en liste over de hotteste digitale transformasjonstrendene innen helsevesenet sammen med beste praksis og eksempler for å hjelpe helsevesenet ditt til å lykkes. Implementering av disse helsetrendene vil forbedre nettstedets ytelse, få inn flere potensielle kunder og skille deg ut som en bransjeleder.
#1. Økning i helsetjenester etter behov
Pasienter som konsulterer leger på nettet og bestiller medisin direkte fra telefonene sine, er noen av paradigmeskiftene i on-demand-helsesektoren på grunn av pandemien.
McKinsey fant at forbrukere er villige til å bruke telemedisinske plattformer selv når pandemien avtar. Dette betyr at en solid og responsiv webdesign for helseforetak kan bidra til å høste fordelene av sanntidsdata, inkludert datautvinning i helsevesenet.
Her er noen tips for webdesign for helsetjenester:
- Minimalisme – Minimalisme gir færre distraksjoner. En god måte å forbedre konverteringer på er ved å redusere distraksjoner slik at pasienten fokuserer på CTA.
- Komfortabel farge – Fargen på nettstedet ditt har en direkte innvirkning på hvordan pasienter oppfatter merkevarens personlighet. For eksempel betyr hvit sikkerhet. Du vil legge merke til at mange nettsteder for helsetjenester er designet med hvitt mellomrom. Bruk behagelige farger på hele nettstedet ditt og plasser de intense fargene rundt CTAen din.
- Forbedre sidehastigheten din – Sider som lastes inn innen to sekunder har en gjennomsnittlig fluktfrekvens på 9 %, mens sider som tar fem sekunder å laste har en fluktfrekvens på 38 %. Du kan bruke lat lasting for å forbedre sidehastigheten, noe som også hjelper med SEO og reduserer fluktfrekvensen.
- Humaniser merkevaren din – Selv om fremskritt innen nettkommunikasjon har tatt de fleste interaksjoner helt online, kan pasienter gå glipp av personaliseringen av live-interaksjoner og føre til en følelse av fremmedgjøring. Som helsepersonell må du få nettstedet ditt til å fremstå som menneskelig. En måte kan være å legge til et ekte bilde av en pasient eller omsorgsperson på nettsiden.
La oss ta eksemplet Lege på forespørsel som legger til rette for virtuelle konsultasjoner i form av videochat. Nettstedet bruker hvite, kremfargede og blå farger for å bringe menneskeheten inn i webdesignet med kundebilder og har et rent design.
#2. Behovet for sanntidskommunikasjon mellom lege og pasient
Vi har sett hvordan digitale kommunikasjonskanaler har hjulpet bedrifter under pandemien.
Å ha en dedikert samtalekanal med pasienter for å kommunisere med helsepersonell kan være en fin måte å holde kontakten på til enhver tid. I tider med nødsituasjoner, medikamenthåndtering og post-hospital behandling, hjelper en telemedisinprogramvare eller helseapp til å lette sanntidskommunikasjon.
Fordelene med sanntidskommunikasjon inkluderer:
- Øyeblikkelig kommunikasjon – Pasienter kan bestille timer og motta reseptoppdateringer. De kan også kommunisere med terapeuter, psykologer og helsepersonell hjemmefra.
- Ekstern pasientovervåking – Se for deg en app for å overvåke blodsukkernivået, hjertefrekvensen og kaloriinntaket. Når målingene når en terskel, blir legen varslet. Eksterne pasientovervåkingsplattformer har viktige funksjoner for sykehus som pasienter kan bruke både på stedet og på farten.
- Varsler og varsler – De går langt i å forhindre manglende oppmøte for både pasienter og leger ettersom alle parter blir påminnet om planlagte avtaler.
- Telemedisin – Funksjoner som videokonsultasjoner, e-resept, innebygd CRM, online betaling, elektroniske medisinske journaler og pasienthistorieanalyse og -administrasjon har gjort utvikling av telemedisin app en viktig del av helseselskaper.
lønnetre er en telemedisin-app for å få kontakt med sertifiserte leger for medisinsk behandling, rett fra telefonen, nettbrettet eller datamaskinen. Pasienter kan chatte med leger, dele symptomer og legen skriver ut resepten. I tillegg identifiserer appen nærmeste apotek. Tilpasset helsetjenesteutvikling lar deg legge til funksjoner i henhold til målgruppens behov.
#3. Et dypt fokus på UX/UI-design for helseapper
Å designe helsenettsider, programvare og apper krever stort ansvar og det krever et ekstra fokus på brukeren. Siden folks helsevesen er kjernen i disse appene, kommer UX/UI-design først.
La oss ta eksemplet Jinga liv, en app som forbinder pasienter med deres omsorgspersoner, familie og venner. Appen kan brukes på alle enheter og i mange forskjellige sammenhenger. Klarhet og intuitivitet er de beste funksjonene til appen, og de gir ikke rom for tvil. Merknader om pilleresept, legebesøk og hverdagssymptomer kan legges til.
Sørg for at helsevesenets mobilapp har tydelig og intuitiv navigasjon slik at brukeren raskt kan legge inn informasjon på plattformen, selv mens han gjør andre aktiviteter ved siden av.
#4. Modernisere IT-infrastrukturen
Moderne helseforetak som gir kvalitetspleie vet at liv står på spill. Streng testing og planlegging er en kritisk del av digital transformasjon når du planlegger å modernisere IT-infrastrukturen din.
Ryggraden i de fleste organisasjoners helse-IT-infrastruktur er elektroniske helsejournaler (EPJ). Mangelen på interoperabilitet er en begrensning av EPJ.
I tillegg, digital transformasjon innebærer oppgradering til teknologier som big data, AI og IoT som kan bidra til å forbedre pasientbehandling og fjernovervåking av pasienten.
Noen teknologiske trender i helsevesenet som vil ha innvirkning i 2022 er:
- Skybasert teknologi – Helseorganisasjoner opererer i et dynamisk miljø der skyen letter EMR-mobilapper, pasientportaler og bærbare enheter. Det gir skalerbarhet og fleksibilitet og forbedrer beslutningstaking.
- IoT-løsninger – Tilkoblet helsevesen i form av chatbots og wearables har IoT-teknologi i kjernen.
- Cybertrusler – Helseselskaper må integrere robuste løsninger for å sikre sikkerheten til pasientdata, EMR-journaler og organisasjonsinformasjon. Helse-IT må være proaktiv for å beskytte endepunkter.
Vurder helseforretningens behov før du implementerer IT-løsninger for organisasjonen din. I tillegg til det er det viktig å sikre at dine digitale løsninger er i denne epoken hvor data er den mest kritiske ressursen HIPAA-kompatibel.
#5. Innholdets rolle i pasientreisen
La oss tenke hvis du skulle lese om hva du må og ikke bør gjøre under pandemien eller se etter de grunnleggende symptomene, hvor ville du gå for å finne denne informasjonen?
Jada, Google eller et helsenettsted. Som leverandør av helsetjenester hjelper det å ha et nettbasert innholdsbibliotek ikke bare brukerne dine, men en stor gruppe mennesker som søker etter den informasjonen.
Bedriften din kan ha et budsjett for digitalt innhold som hjelper til med å utdanne publikum mens den overholder bransjens regler og forskrifter. Etter hvert som koronaviruset spredte seg, begynte de fleste helsemerker inkludert Fortune 1000 å oppdatere nettsidene og sosiale kanalene sine med nyttig informasjon. Mange av dem hadde ikke annet innhold på nettstedet før pandemien. Artiklene, videoene og kunngjøringene viste at helseforetak kan tilpasse seg raskt når behovet oppstår.
Ha en innholdsekspert på laget ditt som kan lage engasjerende, effektive og gode historier. Få også en medisinsk ekspert til å sjekke det som er skrevet før det publiseres. Dette partnerskapet kan berike innholdsmarkedsføringen din, og det er viktig for SEO. Når det kommer til innhold som kan påvirke helsen din, har Google ekstremt høye standarder.
Bruk av multimedia i form av videoer og bilder til helseundervisning fremmer aktiv læring og genererer bredere brukerinteresse. InVideokan et videoopprettingsverktøy hjelpe deg med å gi helseinformasjon som er lett å forstå for brukerne dine.
Cleveland Clinic har et omfattende bibliotek med nettinnhold som dekker tips om helse, velvære og trening.
#6. Personlige erfaringer
Muligheten til å sende skreddersydde merkevaremeldinger til spesifikke målgrupper ved å bruke deres prospektprofiler kalles personalisering. Visste du at 80 % av kundene er mer sannsynlig å kjøpe produktet eller tjenesten din hvis du gir personlige opplevelser? Et personlig preg lar deg skape en humanisert forbindelse med dine potensielle pasienter.
La oss utforske hvordan du kan implementere personalisering i helsevesenet:
- En flott måte å legge til nettstedtilpasning selv etter timer er gjennom en chatbot. Chatbots forbedrer kundeopplevelsen ved å svare på vanlige spørsmål. Chatboten etterligner kommunikasjon gjennom en menneskelig person.
- En annen måte er å sende målrettede e-poster til pasientene dine. De kan være møtepåminnelser, forebyggende tips og så videre. Du kan integrere en CRM med programvare for e-postmarkedsføring som f.eks MailChimp-alternativer. E-postmarkedsføring hjelper deg med å bygge langvarige relasjoner med pasienter. Etter den første opplevelsen lar e-postmarkedsføring deg holde kontakten med dem regelmessig. På toppen av det har helsevesenets e-poster den høyeste åpningsraten på 23,46 % ifølge Mailerlite.
- Prediktiv analyse på nettstedet ditt gir innsikt som analyserer forbrukernes tidligere atferd og forutsier fremtidig atferd.
#7. Mobil første tilnærming
Vannskille øyeblikk for helseapper var under pandemien da de slo bro over gapet mellom pasienter og leger. I følge McKinsey-undersøkelsen, 40 % av forbrukere som har tenkt å bruke telehelse i fremtiden.
Utvikling av helseapper lar deg spore alt fra en pasients helsestatus til medisinering på minutter for sanntidsdata.
Konklusjon
Ansiktet til helsesektoren er i stadig utvikling. Som helsepersonell er det viktig å forstå at disse nye teknologiene forbedrer forholdet mellom pasient og leverandør, øker ansattes engasjement og til slutt bidrar til generell organisasjonsvekst. Vurder denne veiledningen til digital transformasjon i helsevesenet 2022 som en navigator for å hjelpe deg med å bygge transformative opplevelser for kundene dine.
Pankit Gami er grunnleggeren av Knovator Technologies, et spesialtilpasset programvareutviklingsselskap for helsetjenester med kontorer i India og Canada.
