En stigende stjerne innen e-handel, Zach Goldstein, er administrerende direktør og grunnlegger av Public Rec – et komfortabelt, kult og klassisk klesmerke. Da Zach søkte etter en lønnsom e-handelsidé, var Zach smidig og la merke til et gap i markedet for komfortable, stilige herrebukser som kunne passe til enhver kroppstype. Dette førte ham til ideen om Public Rec, og dermed begynte han sin reise mot sin første solo-forretningssatsning – Offentlig Rec. Han gjorde merket sitt til å finne komfort som ser bra ut.
Etter å ha tilbrakt 6 år i finans, er han i stand til å ta alle kjernebeslutninger for virksomheten sin, administrere hver avdeling og koordinere med sitt lederteam for å holde seg på rett spor for sine mål og for å løse problemer.
La oss snakke med ham om reisen hans, utfordringene, problemene han har løst, suksessen hans, strategier og mer i dette eksklusive intervjuet.
DreamHost: Flott å ha deg med oss, Zach! Så fortell oss litt mer om e-handelsbutikken din. Hvordan kom du først inn på markedet? Hva er ditt kjerneprodukttilbud? Og hvordan definerer du målgruppen din?
Zach: Vi startet med ADED-buksen, All Day Every Day-buksen, som var ideen min for en Kickstarter for selskapet, som egentlig er et par behagelige, elegante gensere kledd som buksebukser. Vi hadde opprinnelig bare tilbud til menn i denne stilen, og utvidet deretter til joggere, arbeidsbukser og nå til og med selge joggebukser for kvinner og andre klær.
Vi retter oss mot forretningsfolk i alderen 25 – 45 år, som har behov for forretningsklær, men som ikke ønsker å ofre behagelig komfort på vei til kontoret.
DreamHost: Du fortalte oss også om problemene du sto overfor, spesifikt knyttet til at handlekurven ble forlatt. Når skjønte du først at det begynte å bli et stort problem for deg?
Zach: Vel, helt i begynnelsen av Shopify, innså vi at det var behov for å prioritere nettstedoptimaliseringen vår på en rekke måter. I samarbeid med et digitalt markedsføringsteam utviklet vi e-poststrategien vår i tillegg til å lage en forlatt handlekurv-tilnærming for å konvertere brukere som hadde falt av under nettlesingsprosessen. Firmaet vi jobbet med på den tiden gjorde en veldig god jobb med å vise oss noen av områdene vi kunne stramme opp, og vår Abandon-strategi var tilfeldigvis en av dem.
15 Viktige statistikker for avbrudd av handlekurv for 2022
DreamHost: Hva tror du var hovedfaktorene som bidro til økningen i avbruddsraten for handlekurven din?
Zach: Vi hadde et annet nettstedsdesign som ikke var like tydelig på leveringsforventningene på det tidspunktet. Etter litt A/B-testing med forskjellige maler, vurderte vi at den manglende informasjonen førte til at noen kjøpere droppet før de gikk til betalingssiden vår.
DreamHost: Så hva var den gjennomsnittlige avbruddsraten for handlekurven? Hva var det høyeste det noen gang har vært?
Zach: Den har vært så høy som rundt 80 %, men i gjennomsnitt nærmere 75 %.
DreamHost: Klarte du å måle effekten av den gjennomsnittlige avbruddsraten for handlekurven på butikkens lønnsomhet?
Zach: Til en viss grad, ja. Det tok mange små justeringer i nettstedets design for å få nettstedet vårt optimalisert for den beste avkastningen, som inkluderte optimalisering av prisen for forlatte handlevogner. Endringen økte fortjenesten vår med kanskje 2 %.
DreamHost: Hvilke skritt tok du for å forbedre avbruddsraten for handlekurven?
Zach: Vi sendte e-postmeldinger med forlatt handlekurv til registrerte brukere som surfer på nettstedet vårt som hadde lagt igjen varer i handlekurven. Vi brukte A/B-testing for å se hva flere brukere reagerte på når det gjelder merkevaremeldinger, men for det meste var det et samarbeid med vårt outsourcede markedsføringsteam.
7 kraftige fremgangsmåter og 10 eksempler for å skrive virkningsfulle e-poster med forlatt handlevogn
DreamHost: Du fortalte oss også om å bygge en automatisert konverteringstrakt. Hva var din overordnede strategi?
Zach: Dette var nok et prosjekt vi samarbeidet med digitalbyrået for. Vi brukte rabatter, lekte med forskjellige CTA-design og la til abonnementsfordeler og -fordeler for å se hva som ga oss best avkastning. Det er en gradvis prosess med mye tilbakevending til de svake punktene i trakten for å sikre at hvert segment er maksimert.
DreamHost: Når det gjelder A/B-testing, hvilke punkter av kjøperens reise har du A/B-testet?
Zach: Vi brukte deltester til alt. Hjemmesiden vår, betalingssiden vår, produktoppsettet, e-posttrakten og så mange andre designelementer ble i hovedsak påvirket av hva brukerne våre reagerte best på.
DreamHost: Hvordan hjalp det? Var du i stand til å kvantifisere effekten av disse endringene? Ville du vært åpen for å dele resultatene du oppnådde?
Zach: Vi har visse resultater som vi målte. Vi utvidet e-postlisten vår over tre ganger, trafikken til nettstedet vårt ble mer optimalisert for konverteringer, men dette var over 6 måneder eller så, så det er vanskelig å si nøyaktig hvordan disse mange verktøyene påvirket avkastningen vår, men jeg vil si at det var alt fra en 5-10 % økning over tid.
DreamHost: Hvilke skritt har du tatt for å sikre at avbruddsraten for handlekurven ikke øker?
Zach: Vi har optimalisert strategien vår for forlatte handlevogner for våre eksisterende kunder, så avbruddsraten for handlekurv kommer bare til å øke for en stor tilstrømning av nye kunder. I utgangspunktet er delt testing veien å gå. Akkurat nå er avbruddsraten vår ganske jevn.
DreamHost: Hva tror du er en håndterbar avbruddsrate for vogner for deg?
Zach: 70 % er der jeg vil at avbruddsraten vår skal henge rundt, men vi er vant til hvor som helst mellom 74–75 % nylig.
DreamHost: Hvor viktig tror du at rask hosting spiller for å forlate handlekurven?
Zach: Det er avgjørende. Hvis nettsidene dine ikke lastes inn i løpet av ca. 2 sekunder, mister du kunder.
Vil du redusere forlatte handlekurv?
Skaff deg DreamHost e-handelshosting for økt sideinnlastingshastighet, mobilrespons og bedre oppetid for å redusere antallet avbrudd i handlekurven.
DreamHost: Hvis det var noen tips du ville dele med andre butikkeiere knyttet til forlatte handlevogner, hva ville de vært?
Zach: Optimaliser konverteringstraktene dine, A/B-test for å kjenne kundene dine best mulig, og hold deg til konsekvente, presise merkevaremeldinger.
DreamHost: Takk, Zach, for at du ga oss din tid og delte med oss din e-handelsbutikks reise mot suksess.
Zach: Takk, DreamHost, for at du tilbyr en flott plattform for meg for å dele suksessen min med alle på avbruddsraten for handlekurven.
×
