Vi lever i en online tidsalder, og ingenting gjenspeiler det mer enn markedsføring på sosiale medier.
I følge EkstrautstyrDen er tilgjengelig for øyeblikket 3,78 milliarder kroner personer som bruker sosiale medieplattformer, og dette antallet kan øke til 4,41 milliarder i 2025. Med andre ord blir det mer og mer avgjørende å bruke verktøy som Facebook, Instagram eller LinkedIn til markedsføringsformål.
I denne bloggen vil jeg forklare hva markedsføring i sosiale medier er og hvordan du kan bruke det til din fordel.
Den mest åpenbare definisjonen vil være at “markedsføring i sosiale medier er en markedsføringsstrategi som involverer å engasjere potensielle kunder, kunder og kunder på sosiale medier.” I utgangspunktet er det riktig. Likevel skal jeg vise deg at det er mye mer i det. Til syvende og sist vil omtrent 71 % av kundene med en positiv opplevelse av virksomheten din på sosiale medier sannsynligvis anbefale merkevaren din til andre.
Opprinnelig handlet markedsføring i sosiale medier ganske enkelt om å publisere relevant innhold på ulike plattformer for å engasjere folk, generere trafikk til merkevarenes nettsteder osv. Nå er mange digitale markedsføringsaktiviteter på sosiale medier utbredt, som å kringkaste live-arrangementer, overvåke konkurrentene, eller få statistikk og verdifull data om følgere. De kan brukes til å skreddersy markedsføringsstrategier basert på kundenes aktiviteter, alder, beliggenhet, jobbbransjer og mange flere.
Fordeler med markedsføring i sosiale medier
Jeg har allerede ødelagt noen av dem, men la oss grave dypere inn i fordelene med sosiale medieplattformer for markedsføringstiltakene dine.
Øk merkekjennskapen og øk trafikken
Poenget her er enkelt: hvis folk ikke kjenner deg, kan du ikke tjene penger. Først må du vise at du eksisterer. Den beste måten å bli lagt merke til og husket på er ved å inkludere bilder – som f.eks bilder, infografikk eller videoer – i kampanjene dine på sosiale medier. Faktisk kan hjernen vår behandle visuelle input 60 000 ganger raskere enn ord. Derfor overføres 90 % av informasjonen vi mottar gjennom det vi ser.
For å øke trafikken til nettstedet ditt er det også viktig å gjøre innholdet ditt interaktivt. En plan for sosiale medier skal inkludere direkte lenker, kommentarer, delinger, reposter og likes i markedsføringsstrategien for sosiale medier. Still spørsmål og ikke glem å svare på dem. Har et helt team fokusert på sosiale medier kundeservice, siden en gjennomsnittlig bruker forventer at merket svarer innen 10 timer.
Vis ditt menneskelige ansikt
Brukere av sosiale medier, hovedsakelig de på mindre profesjonelle plattformer, liker ikke når merkevaren presser slagord på dem. mennesker føler seg mest knyttet til det som føles personlig. Meldinger og historier som de kan identifisere seg med.
Grav dypere inn i hovedpersonene dine. Finn ut hva de liker, og tilpass sosiale medieaktiviteter for å passe deres miljø. Kort, være mindre markedsfører og mer menneskelig. Snakk språket deres.
Reduser markedsføringskostnader
I motsetning til mangfoldet du får fra markedsføring på sosiale medier, er denne typen markedsføring ekstremt kostnadseffektiv. Bruk av sosiale medier til markedsføringsformål kan enten være helt gratis eller – hvis du bestemmer deg for betalte annonser – til en relativt lav kostnad. Spesielt sammenlignet med andre betalte markedsføringsstrategier.
Hva annet? Betalt annonsering i sosiale medier har en høy sjanse for rask avkastning på investeringen (ROI).
Etter å ha gjennomgått noen ubestridelige fordeler, la oss dykke dypere inn i den viktigste delen. Hvordan bruke sosiale mediestrategier til din fordel? Det er flere avgjørende punkter du må ta hensyn til.
1. Definer merkevarestrategien din
Det første og viktigste spørsmålet du må stille deg selv er: Hva ønsker du å oppnå? med markedsføringsstrategien din for sosiale medier? Det kan være lurt å øke trafikken til nettstedet ditt. Eller kanskje du vil at folk skal vite mer om deg, å engasjere seg med dem. Er din primære visjon å øke salget? Hold det i tråd med markedsføringen din og salgsstrategi,
Når du har fjernet dette, kan du gå videre til det andre punktet: Hvilke sosiale medier er det beste valget for din bedrift? De største er Facebook, Instagram, LinkedIn og Twitter, men det finnes også mindre plattformer, som Pinterest, TikTok eller Snapchat. Definer målgruppen din og spore oppførselen deres. Bruk analyser. Hvor samles de mest? Hva er deres alder?
La oss si at du har et merke som selger unike sportsklær og målgruppen din er stort sett millennials. I dette tilfellet er det bedre å gå med mindre profesjonelle sosiale medier, som Facebook eller Instagram.
Hvis du tilbyr programvareløsninger for store selskaper, kan du ha mer bruk for LinkedIn. Eller kanskje du gjør produktanmeldelser og trenger å streame videoinnhold på YouTube.
Nyttig tips: Det er ikke det klokeste valget å være overalt. Vellykket markedsføring på sosiale medier krever konstant overvåking og hyppig interaksjon med følgerne dine. Sett realistiske mål.
Den beste måten å få strategien din til å fungere på er å være det SMART Denne snarveien representerer et rammeverk for å hjelpe deg med å administrere innsatsen på sosiale medier effektivt. Det står for:
- Spesifikt: Angi nøyaktige KPIer, Øk for eksempel salget med 10 %.
- Målbar: Følg fremgangen din for å vite hva som fungerer og trenger forbedring.
- Oppnåelig: Vær sikker på at du kan oppnå det du setter for deg selv.
- Aktuell: Er strategien din i samsvar med målene dine?
- Tidsbestemt: Sett spesifikke og oppnåelige tidsfrister.
2. Sørg for at innholdet ditt tilfører verdi
Jeg ga allerede en teaser om dette i begynnelsen av bloggen, men det er mer å diskutere. Det viktigste aspektet ved godt innhold er engasjementet. Sosiale medier er raske plattformer. Folk blar gjennom så mye informasjon at det er ekstremt vanskelig å fange oppmerksomheten deres.
Din markedsføringsstrategi for sosiale medier må skille seg ut. Motiver publikum til å slutte å rulle og se, kommentere eller følge innholdet ditt. Du må gi dem en grunn til å klikke på nettsiden din og bli betalende kunder. Også, vær konsekvent og vær tro mot merkevarens stemme.
En fin måte å fange målgruppens oppmerksomhet på er ved å lage historier, direktesendinger eller lage korte merkevideoer for å markedsføre produktene og tjenestene dine. I motsetning til vanlige innlegg, er ikke historier og live-strømmer kommet for å bli, noe som pirrer følgernes nysgjerrighet. De vil vite hva som skjer med deg akkurat nå til muligheten er borte.
Når du legger ut på veggen din, husk å bruke bilder og ikke gjør innleggene for lange. På noen sosiale medieplattformer vil folk sannsynligvis ikke lese hele casestudien.
Også, vær forsiktig med emojier. De fungerer ikke på samme måte for alle sosiale mediekampanjer, og heller ikke for alle sosiale medieplattformer. Hvis virksomheten din primært er rettet mot «profesjonelle» og du bruker LinkedIn, anbefaler jeg ikke å overdrive det. Selv ikke når det gjelder Twitter, hvor antall tegn er vesentlig begrenset. Det betyr likevel ikke at emojier ikke har sin plass på disse plattformene. Det fungerte for Hillary:
Hvis du skriver for unge mennesker på Facebook eller Instagram, slipp kreativiteten løs og få mest mulig ut av emojiene.
Sjekk for eksempel ut Dominos kampanje. Bare ved å tweete en 🍕-emoji, kunne kundene bestille pizza. Du kan til og med lage din emoji.
3. Følg trender i sosiale medier
Hold deg oppdatert med målgruppen din. Følg trendene og innlemme det som interesserer folk i markedsføringsstrategien for sosiale medier. Det er også greit å legge ut på de riktige tidspunktene, basert på når flest følgere er aktive på en bestemt plattform.
Et lite, men viktig steg: Ikke undervurder kraften til HASHTAG #
Ved å bruke en hashtag for din sosiale mediestrategi kan du enkelt spore hvilke emner som er mest knyttet til merkevaren din. Du kan lage unike hashtags for separate kampanjer eller live-arrangementer og oppmuntre folk til å bruke dem i innleggene sine. Publisiteten generert av følgere som bruker hashtaggen din, vil øke merkevarebevisstheten din.
4. Gi eksepsjonell kundeservice
Jeg garanterer at kundene dine ikke blir fornøyde hvis de blir oversett. I dag er det å tilby eksepsjonell kundeservice en av de mest kritiske faktorene for enhver bedrift.
Å drive kundestøtte på sosiale medier har også sine ubestridelige fordeler. Det er enkelt, raskt og kundene er der allerede.
Så hvordan gjør du det riktig?
- Ansett de rette personene til jobben: Sterkt team er en hjørnestein i enhver virksomhet. Velge en profesjonell med erfaring og etablering riktig talentstyringsprosess gjør at du kan bli mer effektiv i det lange løp. På sosiale medier er alt offentlig og synlig i løpet av sekunder. Hvis din kundestøtterepresentant skrive noe upassende eller legge ut feil informasjon, kan det ta lang tid å reparere skaden.
- Gjør jobben til støtteteamet ditt enklere: Hvis det er et problem som gjentar seg ofte, lag et ark med FAQ eller del lenker og artikler som forklarer nettopp det spørsmålet.
- Gi støtte: Selv erfarne kundebehandlingsspesialister trenger noen å henvende seg til. Gi dem en veileder som kan gi råd i kompliserte saker eller hjelpe til med komplekse prosesser, for eksempel en opptrapping. Det kan bidra til å unngå potensielle skandale. Men bare i tilfelle, ha alltid en krisekommunikasjonsplan for sosiale medier tilgjengelig.
- Integrer sosiale medier med CRM-systemer: Ha all informasjon om kundene dine, for eksempel antall saker per sosial kanal, deres interaksjoner og ytelsen til kundepleiespesialisten din på ett sted. Du kan bruke en gratis CRM tilgjengelige verktøy for å hjelpe deg med det.
5. Bruk verktøy og analyser for å øke ytelsen
Uansett hvor bra innholdet ditt er, vil ikke strategiene dine for sosiale medier vokse seg sterkere hvis du ikke utforsker analysedata. Den kan vise deg hvordan innlegg og kampanjer gir resultater, hva som fungerer og hva som ikke fungerer, eller om strategien din beveger deg mot målet ditt. Øker antallet følgere? Vokser trafikken til nettstedet ditt? Konverterte du flere potensielle kunder til kunder? Dette er spørsmålene analysen kan gi svar på.
Det er mye av analyseverktøy for sosiale medier på markedet å velge mellom. De med innebygd analyse funksjoner integrerer dataanalyse i eksisterende programvare for å gi sanntidsinnsikt også.
Hva er den viktigste informasjonen for å måle innsats på sosiale medier gjennom analyseverktøy?
- Forpliktelse: viser hvor mye publikum interagerer med deg
- Klikk: viser hvor mange som har klikket på innholdet eller kontoen din
- Følelse: viser hvordan publikum reagerer på innholdet ditt
- Forskning: viser antall unike brukere som så innlegget ditt
- Økologiske og betalte likes: viser hvor mange likes som kom fra organisk innhold og hvor mange fra betalt innhold
6. Dra nytte av lytting på sosiale medier
Ikke la deg skremme av å sjekke konkurrentene dine. Konkurrenten er ikke din fiende. Tvert imot. Et gammelt sitat fra den gamle kinesiske boken “Art of War” av Sun-Tzu sier: “Hvis du kjenner fienden og kjenner deg selv, trenger du ikke frykte resultatet av hundre slag.”
Selv i dag, århundrer senere, er det absolutt riktig.
Når det gjelder å holde kontakten med konkurrentenes strategier, er sosiale medier en stor hjelp. Ta deg tid til undersøke deres kontoadministrasjon, innlegg, søkeordbruk og andre aktiviteter. Finn ut hva som er trending hos dem, hva som fungerer for dem og hvordan de samhandler med kunder.
Takket være å lytte til sosiale medier kan du også finne ut av det hvis folk snakker om merkevaren din utenfor din kunnskap. Overvåk alle mulige sosiale medier-samtaler rettet mot merkevaren din. Er reaksjonene positive? Flink! Nå vet du hva som virkelig fungerer for deg og hva du først og fremst bør fokusere på.
Et markedsføringsbyrå på sosiale medier, for eksempel, kan dra nytte av dette, siden det noen ganger kan bli litt kjedelig å administrere en haug med sosiale håndtak på en gang. Sosial lytting kan bidra til å redusere forskningstiden deres og eksperimentere med digital markedsføringstiltak som allerede har vist seg å fungere.
Er kommentarene og reaksjonene negative? Ingen grunn til bekymring, det er nyttig tilbakemelding som du kan dra nytte av. Prøv å finne ut hvorfor folk er misfornøyde og bruk det til din fordel ved å inkludere disse funnene inn i din fremtidige markedsføringsstrategi for sosiale medier.
Hvis du lurer på hvordan du lytter til sosiale medier, har du to alternativer – du kan gå gjennom alle varslene på alle sosiale medieplattformer du bruker, eller du kan bruke en mer effektiv måte – lytteverktøy for sosiale medier. Disse verktøyene samler alle omtaler av merkevaren og meldingene dine, inkludert de innleggene der du ikke er direkte tagget.
7. Inkluder annonser
Det kan være vanskelig for en merkevare å trende på sosiale medier med kun organiske innlegg. Invester i betalte annonser i sosiale medier. Annonsering i sosiale medier er mer enn kraftig i disse dager. Du kan for eksempel velge nøyaktig hvem som skal se annonsen din, basert på attributter du velger: interesser, sted, alder osv.
Hvordan begynne å planlegge en annonseringsstrategi for sosiale medier? Prøv den gode gamle 20/80-regelen, der du bruker 20 % av tiden på å lage innhold og de andre 80 % på å markedsføre det. Annonseverktøy i sosiale medier kan også være til stor hjelp.
For å øke effektiviteten kan du inkludere A/B-testmetoden for spesifikke målgrupper, når du skal lage to eller flere typer annonser (med forskjellig kopi, forskjellige bilder) og etterpå følge hvilken som hadde best ytelse. Vinneren kan være en “mal” for din fremtidige annonseringsstrategi for sosiale medier.
8. Bruk sosiale medier til salg
I disse dager kan du være det selge produkter direkte på sosiale medieplattformer. Dette kalles sosial handel. Det lar deg gjøre shopping til en omnikanalopplevelse. For kundene dine kan det være en enklere og mer brukervennlig metode, da det krever færre klikk enn å kjøpe på en nettside.
Den beste plattformen å selge for øyeblikket er Instagram siden den gang 70 % av Instagram-brukere som leter etter et kjøp. Det andre passende alternativet kan være Facebook. Det tilbyr Facebook-sidebutikker – merker kan lage sin egen butikk på Facebook. Hvis du retter deg mot et Gen Z-publikum, vil nyere plattformer som TikTok lar deg inkludere direkte lenker til produktene dine.
Tips: Ikke glem at folk i dag er veldig avhengige av anbefalinger. Prøv å oppmuntre publikum til å dele produktene dine eller lage relatert innhold. Vis dem hvorfor produktene dine er det riktige valget for dem.
9. Bruk markedsføring på sosiale medier for å målrette målgruppen din
For å si det enkelt, retargeting er en måte å målrette nettannonser mot folk som allerede har besøkt nettstedet ditt, enten som potensielle kunder eller som kunder. Derfor, med retargeting på sosiale medier, kan du nå folk basert på deres tidligere handlinger. Det har vært avgjørende for markedsføringsstrategien din siden den gang 96 % av besøkende på nettstedet ditt er ikke klare til å foreta et kjøp umiddelbart.
La oss se et eksempel.
Linda besøkte nettstedet ditt, la til badetøy i en kurv, men fullførte aldri kjøpet. Eller hun bare klikket på produktet for å sjekke det ut, men dro.
Du vil sannsynligvis gjøre Linda til en betalende kunde. Det kan du gjøre ved å minne henne om badetøyet – ved å retargete på sosiale medier.
En fordel med retargeting på sosiale medier er at folk ser på annonsen som kommer fra en autentisk konto, som oppmuntrer dem til å samhandle med den.
Her er noen nyttige tips for retargeting på sosiale medier:
- Tenk på timingen: God timing er nøkkelen til suksess. Du ønsker å nå målet ditt, men vil ikke at potensielle kunder skal bli lei av å se deg hver dag. Hold frekvensen til maksimalt 4 til 5 annonser per måned. Hvis du har en kortsiktig, tidsbegrenset kampanje, kan du retarget oftere.
- Velg riktig målgruppe: Et tilfeldig eksempel: du vil sannsynligvis ikke selge en bil til økonomisk avhengige elever under 18. Ikke målrett mot alle besøkende på nettstedet ditt. Tilpass annonsene dine så mye som mulig.
Hvis din primære målgruppe i dette tilfellet er voksne med førerkort eller en dyp interesse for biler, velg den riktige målgruppen blant de besøkende og målrett annonsen mot dem. Noen verktøy lar deg målrette mot personer som har besøkt en bestemt side på nettstedet ditt eller ikke har besøkt på lenge.
- Hold styr på data: Igjen, det er analysen. Måling og revisjon av fremgangen din er en av de viktigste delene av enhver strategi for sosiale medier. Hvis du ikke vil bruke timer på å analysere all informasjonen, bruk plattformer for forretningsvekst.
Ta ut
Markedsføring på sosiale medier er ganske intuitivt, men riktig tilnærming er ekstremt viktig for salgsstrategien din. Alle er på sosiale medier, ikke sant? Du har sikkert allerede hørt ordtaket: “den som ikke er på Facebook, finnes ikke”. Det er akkurat som om hele verden ville nå bedriften din samtidig.
Så ikke glem å gi folk det de vil ha. Snakk språket deres. Gi dem en meningsfull melding. Hold oversikt over fremgangen din og interaksjoner. Hjelp følgerne dine med deres behov ved å gi en kundeopplevelse av høy kvalitet. Og på slutten av dagen – selg.
