Når du ønsker å kjøpe noe på nettet, siden du ikke fysisk kan se eller berøre produktet, henvender du deg naturligvis til kundeanmeldelser for å få hjelp. Faktisk, 84 prosent av alle som leser anmeldelser stoler like mye på dem som de ville gjort en anbefaling fra vennene deres. De er en av de mest pålitelige måtene å bekrefte bekymringene dine angående det ønskede produktet og kan påvirke den endelige avgjørelsen om du skal foreta kjøpet eller ikke.
Produktanmeldelser spiller en avgjørende rolle for din troverdighet, et element som kan skape eller ødelegge merkevarebildet ditt; som sådan er det så mye viktigere å ikke overse dem. Og det gjelder for alle typer selskaper.
Du kan ha den vakreste, intuitive nettsiden, Weaves tanntelefonsystem for forbedret kundeopplevelse, tilstedeværelse i sosiale medier eller en fullstendig optimalisert betalingsside, men hvis produktene dine ikke får gode anmeldelser, kommer det ikke til å ha noen betydning i det lange løp.
Positive produktanmeldelser er et av kjennetegnene til et utmerket produkt. Anmeldelser bekrefter effektiviteten til et produkt. Mange selskaper bruker produktanmeldelser for å forbedre produktutvalget ytterligere.
Det er en vesentlig del av produktutvikling fordi den verdifulle innsikten du får fra kundene dine, kan vurderes når du gjør trinnvise forbedringer av produktet ditt. Bare tenk på hvordan smarttelefoner har utviklet seg gjennom årene. I dag er det sannsynligvis mer enn et dusin oppgraderinger på en hvilken som helst populær smarttelefon.
Når det er sagt, hvis du fortsatt ikke er overbevist, vil du finne flere argumenter til fordel for produktanmeldelser nedenfor.
Produktanmeldelser Bygg tillit
Hvis en kunde leser dusinvis av anmeldelser som peker mot utmerket kvalitet og tjenester, kan de være trygge på at selgeren er pålitelig og pålitelig. Ikke bare er disse anmeldelsene basert på faktiske erfaringer fra ekte mennesker som allerede har prøvd det aktuelle produktet, men de lar også potensielle kunder få en klarere ide om hva de kan forvente. Et selskap som viser anmeldelser er mye mer sannsynlig å få kundenes tillit.
Mengden gunstige produktanmeldelser på et nettsted er et bevis på produktets fantastiske ytelse. En anmeldelse tar tid å lage, så hvis kunder gjør en innsats for å skrive en anmeldelse av produktet de kjøpte, betyr det bare at de virkelig likte det. Dette vil oppmuntre andre til å stole på produktet og kjøpe et til seg selv.
Men for å få det til å fungere, må du sørge for at anmeldelsene er allsidige, ærlige og ikke modererte. Det er ikke noe galt med å få en dårlig anmeldelse fra tid til annen; Faktisk, hvis du handler riktig, kan du til og med gjøre det til din fordel, da det vil vise folk at du bryr deg om deres meninger og er villig til å gjøre de nødvendige endringene.
Produktanmeldelser gir kundene innsikt
Omfattende beskrivelser og tiltalende bilder av produktene dine er viktig for å vekke oppmerksomhet og interessere potensielle kunder, men hvis folk skal foreta et kjøp, trenger de noe mer. Produktanmeldelser gir også potensielle kjøpere et innblikk i hva du kan forvente av produktet eller tjenesten. Dette er svært nyttig, spesielt når kunden leter etter en bestemt vare som ikke er lett å finne.
Hvis du for eksempel leter etter et par gode hodetelefoner, men du ikke er sikker på hvilke du skal kjøpe, kan det å lese kundeanmeldelser gi deg en god idé om hva du kan forvente av forskjellige modeller. Du kan finne ut ting som hvor godt de blokkerer lyden, hvor holdbare de er og hvor komfortable de er. Husk at anmeldelser generelt er klarert opptil 12 ganger mer enn annet markedsføringsmateriell, noe som betyr at sosial bevis er en overbevisende kraft.
Produktanmeldelser Forbedre SEO
Kundeanmeldelser er en av de viktigste formene for brukergenerert innhold. Ikke bare hjelper de deg med å bygge tillit og troverdighet hos kundene dine, men de har også en positiv effekt på SEO. Dette er fordi søkemotorer foretrekker nettsteder med et høyt volum av kvalitetsinnhold, og brukergenerert innhold er noe av det høyeste kvalitetsinnholdet som finnes.
I tillegg, når kunder legger igjen en anmeldelse, blir de ofte bedt om å inkludere navn, plassering og nettside, noe som hjelper deg med å bygge tilbakekoblinger og forbedre SEO ytterligere. På denne måten legger de til mer innhold på internett, og det knyttes automatisk til deg. Takket være disse anmeldelsene er det mer sannsynlig at navnet på merkevaren din vises når andre brukere søker etter nøkkelord som er relatert til butikken din.
Produktanmeldelser Reduser returer
Det er ingen hemmelighet at et av de største problemene forhandlere står overfor er produktretur. Faktisk er det det Antatt at omtrent 10 % av alle kjøp returneres hvert år, noe som tilsvarer milliarder av dollar i kostnader.
Produktanmeldelser kan bidra til å redusere antallet returer du mottar fordi de lar kundene ta en informert beslutning før de kjøper noe. Hvis de kan lese om andres erfaringer med et produkt og se at flertallet av dem var fornøyde, er det mer sannsynlig at de kjøper det; de trenger ikke bare stole på å håpe at produktet de kjøpte vil oppfylle forventningene deres.
Men hvis de ser at folk flest ikke var fornøyd med kjøpet, vil de sannsynligvis unngå det – i det minste vil de ikke ved et uhell ende opp med å kjøpe noe som ikke oppfyller forventningene deres. Dette bidrar til å unngå frustrasjon og unødvendig oppstyr.
Produktanmeldelser Gi kundene en stemme
Noe av det beste med kundeanmeldelser er at de også gir en stemme til kunder som kan ha hatt en negativ opplevelse med din bedrift. Dette er en mulighet for deg til å lære av dine feil og forbedre tjenestene dine. Dessuten viser det at du er et selskap som verdsetter kundene sine og er villig til å strekke seg ekstra for å sikre at de er fornøyde.
Når folk føler at de blir hørt, er det mer sannsynlig at de blir lojale kunder. I tillegg kan det vise at du er gjennomsiktig og åpen for tilbakemeldinger, noe som kan oppmuntre andre til å legge inn egne anmeldelser.
Konklusjon
Som du kan se, når det gjelder å drive en vellykket e-handelsvirksomhet, kan ikke viktigheten av anmeldelser overvurderes. Uansett om du driver en stor eller liten bedrift, bør du alltid sørge for at du gjør alt for å sikre at nettstedet ditt er fylt med innhold som er relevant for publikummet ditt – anmeldelser er en viktig del av denne tilnærmingen.
Kundene har makten til å ta virksomheten din til nye høyder eller bringe den ned. Deres vurderinger bidrar til å bygge tillit til merkevaren din, øke salget, forbedre SEO-innsatsen din, eller til og med redusere antall avkastninger du får. De er også en utmerket måte å gi folk som legger penger i virksomheten din en stemme. Tilbakemeldingene deres er avgjørende. Og husk at du ikke bør frykte negative anmeldelser. Prøv å behandle dem som en realitetssjekk og en sjanse for forbedring. Lykke til!
