I dagens konkurranseutsatte netthandelsmarked konkurrerer hver bedrift på global skala om de samme kundene. Å skaffe nye kunder har en tendens til å være 5 – 10 ganger dyrere enn å bare beholde eksisterende kunder. I et svært konkurransedyktig e-handelsmiljø kan det ha stor innvirkning på bedriften din å forbedre kundebevaringsprosenten. Faktisk, ifølge HubSpot, en økning på 5 % i kundelojalitet kan øke inntektene med 25 % til over 95 %!
Det er mange måter å løse oppbevaring på, men en av de beste mulighetene som har vist seg å fungere, er å implementere et kundelojalitetsprogram. Når du belønner kundene dine for å komme tilbake, vil du skape vaner og merkelojalitet som vil tjene bedriften din i det lange løp.
Hva er et kundelojalitetsprogram?
Et kundelojalitetsprogram er et belønningsbasert system som bedrifter designer og kjører for å beholde sine eksisterende kunder. De kan belønnes med poeng, rabatter og/eller eksklusive tilbud kun for dem. Dette er en fin måte å engasjere kunder i virksomheten din og oppmuntre dem til å bruke mer penger ved å gi dem rabatter etter å ha lagt inn sin første bestilling. Det er en vinn-vinn-situasjon – kundene dine får ekstra rabatter og utvikler et tettere forhold til merkevaren din, og virksomheten din selger som kanskje ellers ikke ville ha skjedd. Det er mange typer lojalitetsprogrammer som brukes i e-handel – her er noen som har bevist:
Poengbaserte lojalitetsprogrammer
Kundelojalitetsprogrammet forbrukerne er mest kjent er det poengbaserte lojalitetsprogrammet. For hvert kjøp tildeles kundene poeng. Etter at de har tjent et visst antall poeng, kan de løse inn disse poengene for et bredt utvalg av belønninger, fra rabatter til gratis gaver eller tilgang til spesialsalg. Et av de mest kjente poengbaserte lojalitetsprogrammene er Starbucks’ Stars-program som integrerer poeng, salg og et medlemskort for å generere løpende inntekter fra eksisterende kunder.
Kundelojalitetsprogrammer trenger ikke brukes alene. Faktisk er de ofte de mest vellykkede når de brukes sammen. For eksempel gir Starbucks Gold Card-programmet brukere en enda sterkere elitestatus da det fungerer sammen med Starbucks Stars som er et lagdelt lojalitetsprogram.
Lagdelte lojalitetsprogrammer
Et lagdelt lojalitetsprogram er et statusbasert belønningssystem der du vil bli belønnet for å rykke opp mellom nivåer etter å ha brukt et kumulativt beløp knyttet til det. Belønningene vil bli bedre og bedre for hvert nivå. Lagdelte lojalitetsprogrammer fanger kundens oppmerksomhet og motiverer dem til å knytte gjentakende forretninger med deg for å oppnå belønninger og prestasjoner. Det lagdelte lojalitetsprogrammet som folk flest kjenner til, er reisebelønninger: hotellpoeng, flyselskapspoeng og mer. Disse programmene jobber for å beholde merkelojalitet i en konkurranseutsatt bransje ved å gjøre det verdt å velge et merke og holde seg til det.
Abonnementsbaserte lojalitetsprogrammer
I denne typen lojalitetsprogram selger bedrifter faktisk et lavkostabonnement til sine kunder. Disse abonnementene kan være månedlige eller årlige med en forhåndsavgift for å nyte ekstra fordeler – vanligvis rabatter – som abonnent. Denne typen lojalitetsprogram banker på kunder som registrerer seg med den hensikt å spare penger i det lange løp. Mens kunder høster fruktene av å spare dollar, støtter abonnementet alt arbeidet du har gjort for å skaffe dem, slik at de kommer tilbake oftere og lenger, i tillegg til å bruke mer over hele varigheten av å være din kunde.
Opprette et kundelojalitetsprogram på WooCommerce
En av de mest kjente fordelene med WooCommerce er utvidbarheten. Å lage kundelojalitetsprogrammer er intet unntak – å designe et unikt lojalitetsprogram for bedriften din er enkelt og rimelig takket være fleksibiliteten til WooCommerce.
For å starte, må du velge et belønningsprogram-plugin. Det er mange plugins tilgjengelig. For dette eksempelet vil jeg lede deg gjennom å sette opp et lojalitetsprogram ved å bruke WooCommerces offisielle utvidelse kalt Poeng og belønninger.
Merk at du alltid kan prøve en annen plugin. Andre alternativer på markedet inkluderer:
Uansett hvilken plugin du bruker, vil fremgangsmåten for å opprettholde lojalitetsprogrammet ditt være like. Her er de grunnleggende trinnene for implementering:
Trinn 1 – Last ned plugin-en du har valgt
Gå først til den offisielle nettsiden til plugin-en du har valgt. Velg ønsket plan i henhold til forretningskravene dine, og følg med for å fullføre registreringsprosessen. Etter at du har lastet ned plugin-en, må du installere plugin-en på WooCommerce-nettstedet ditt. For dette, åpne WordPress-dashbordet og klikk på Plugins fra venstre menylinje. Klikk på Legg til ny plugin. I Legg til plugins-delen, søk etter den valgte plugin-modulen ved å bruke søkefeltet på WordPress-dashbordskjermen øverst til høyre. Klikk på Installer nå for å installere den plugin-en. Etter vellykket installasjon av plugin. Klikk på Aktiver-knappen. Legg inn din kjøpte lisensnøkkel der for å aktivere plugin-en.
Trinn 2 – Aktiver lojalitetsprogramfunksjonen
Etter å ha aktivert plugin-en vellykket, er neste trinn å aktivere lojalitetsprogramfunksjonen i WooCommerce. Hvis du velger å bruke den offisielle WooCommerce-utvidelsen, kan du navigere til WooCommerce > Poeng og belønninger > Innstillinger fra WordPress-dashbordet.
Trinn 3 – Angi punktverdier og terskler
Når du har funnet skjermen din, er det på tide å gjøre den viktigste delen: faktisk utforme programmet.
Dette trinnet er litt vanskelig og viktig ettersom du må finne ut hvordan poengsystemet ditt vil fungere for å gi belønninger til kunder. Det er to viktige konsepter å forstå: (1) pris til poeng opptjent forhold og; (2) forholdet mellom poeng og innløst pris. I forholdet mellom pris og poeng opptjent må du angi en verdi av poeng som kundene vil få etter å ha brukt hver dollar på nettstedet ditt. For eksempel, hvis du setter verdien til én, vil hver gang en kunde bruker 1 dollar på nettstedet ditt, han/hun bli belønnet med 1 poeng. Og forholdet mellom poeng og pris innløst betyr hvor mye hvert poeng vil være verdt i form av penger. For eksempel, hvis du setter denne verdien til 1, vil hvert poeng være lik én dollar.
Du kan se den fullstendige oversikten over hva hvert skjemaelement på denne innstillingssiden vil gjøre ved å se på WooCommerce-poeng- og belønningsdokumentasjon. Sett disse verdiene og poengene, og hold øye med dem. Du må kanskje justere hvis du ikke ser resultatene du hadde planlagt.
Trinn 4 – Tilpass lojalitetsprogrammeldingene dine
Etter å ha satt opp lojalitetsprogramfunksjonene, er neste trinn å tilpasse produkt-, betalings- og handlekurvmeldinger. Du kan redigere meldingene og endre dem etter behov på disse skjermene.
Ikke glem å tilpasse takkemeldingen din. En personlig takk går langt i å få kundene til å føle seg spesielle, noe som hjelper med målet om oppbevaring.
Trinn 5 – Bestem hva andre kunder kan tjene poeng for
I dette trinnet må du bestemme hvilke handlinger som vil tillate kundene dine å tjene poeng. De kan tjene poeng for mer enn kjøp – for eksempel kan du også belønne kundene dine med poeng for å kommentere på nettstedet ditt eller til og med for å logge på.
Disse typer handlinger og innstillinger kan konfigureres på samme skjerm. Du vil ha flere alternativer for handlinger som gir poeng. Velg alternativene som gir mening for virksomheten din, og til slutt lagre endringene.
Trinn 6 – Test dine WooCommerce-automatiserte kundekontoer med lojalitetsprogrammer
Naturligvis vil du at kundene dine skal ha et dashbord der de kan se hvor mange poeng de har, og hva de kan få for disse poengene. Heldigvis gjør poeng- og belønningsprogrammet det automatisk for deg. Kundene dine vil se lojalitetspoengene sine når de logger på Min konto i din WooCommerce-butikk.
Og det er alt som skal til! Med WooCommerce, en plugin, og ingen kode kreves, kan du designe og kjøre et vellykket kundelojalitetsprogram for merkevaren din.
Og når du er en administrert WooCommerce-kunde med Hostinger, hvis du har spørsmål om hvordan du får WooCommerce til å fungere, eller hvordan du implementerer forretnings-forward-strategier som dette, er WooCommerce-ekspertene våre her for å hjelpe deg hver dag, når som helst.
Sjekk ut våre administrerte WooCommerce-planer for å komme i gang i dag.
