La oss innse det: markedsføring er en tøff jobb. Du må balansere bedriftens behov med forbrukerens forventninger. Du skal navigere mellom bedriftens resultatmål og publikums mål, ønsker og verdier.
Svært ofte betyr dette at markedsførere må inngå et kompromiss mellom hodet og hjertet. Du må velge mellom datadrevne alternativer og en folk-først-tilnærming.
Realiteten er imidlertid at selv den mest innovative og evidensbaserte markedsføringskampanjen betyr ingenting hvis den ikke kan fange hjertene og sinnene til målgruppen. Det er derfor, hvis du virkelig ønsker å nå målgruppen din gjennom din digitale markedsføringskampanje, må du være villig til å møte dem der de er. Vi viser deg hvordan.
Gjør leksene dine
Du vil aldri kunne kommunisere effektivt med målgruppen din med mindre du først har en dyp forståelse av hvordan de tenker og hva de gjør. Det er derfor forskning ofte er hjørnesteinen i en effektiv markedsføringskampanje, selv en som omfavner folk først-etos.
Analyse av brukeratferd kan være et spesielt viktig verktøy for utvikle en digital markedsføringsstrategi som gir resultater. Som navnet antyder, er disse dataene designet for å forstå hva publikum gjør i bestemte situasjoner.
For eksempel kan de gi innsikt i hvilke sosiale medieplattformer som er mest populære blant spesifikke demografiske grupper og hvordan hver gruppe bruker en bestemt plattform.
Atferdsanalyse kan faktisk bli ganske granulært og nyansert. For eksempel kan de avsløre at Gen Z foretrekker videofokuserte plattformer, som Instagram Reels og TikTok, og at de bruker dem til å søke etter produktdemoer og anmeldelser lagt ut av ukompenserte influencere i stedet for bedriftsansatte eller betalte sponsorer.
Du kan også finne ut at denne målgruppen er mer sannsynlig å dele innhold med et spesifikt merke eller produkt, eller at denne målgruppen har en tendens til å være mer aktiv på nettstedet sent på kvelden og tidlig om morgenen.
Alle disse analytiske detaljene kan oversettes til handlingsdyktige strategier for å lage innhold som virkelig taler til målgruppen din. I stedet for å lage en tradisjonell digital annonse, for eksempel, kan du legge ut en positiv influencer-produktanmeldelse på Instagram under høytrafikk.
Med andre ord, å forstå hvordan publikumet ditt samhandler med lignende merker er avgjørende for å lage de aller viktigste første forbindelsene som kan føre til pågående og lønnsomme relasjoner.
Prioriter mangfold, inkludering og tilgjengelighet
Kanskje en av de største fordelene med digital markedsføring er fleksibiliteten. Digitale plattformer gir en enestående mulighet til å komme i kontakt med forbrukere i sanntid og på tvers av et bredt spekter av medier.
Det beste av alt er at digitale miljøer støtter en rekke tilpasninger og modifikasjoner som rett og slett ikke ville vært gjennomførbare gjennom tradisjonelle medier. Dette betyr at markedsførere har en unik mulighet både til å nå et bredt og mangfoldig publikum og bygge en merkevare som prioriterer inkludering.
Mangfold og inkludering (D&I) i markedsføring er på opp og opp. Flere merker er i ferd med å bli klar over hvilken innvirkning deres eksterne budskap har på deres suksess. Hvis du ikke viser frem D&I i markedsføringsmeldinger, kan du miste kunder.
Medlemmer av tradisjonelt marginaliserte etniske grupper – for eksempel de som identifiserer seg som svarte, latinamerikanske eller stillehavsøyere – har opptil to og en halv ganger større sannsynlighet for å kjøpe et produkt hvis produktet har en åpenlys promotering av mangfold generelt. Yngre generasjoner av forbrukere verdsetter også D&I i markedsføring og legger merke til inkludering når de tar kjøpsbeslutninger.
Mangfold i markedsføring inkluderer å erkjenne forskjeller i alder, kjønn, seksualitet, funksjonshemming, religion og etnisk gruppe. Når du implementerer mangfold i dine digitale markedsføringskampanjer, bør du ha som mål å representere forskjellige stemmer og personer som kundebasen din kan relatere til.
Bruk sensitivt språk og arbeid for å redusere så mye kulturell skjevhet i markedsføringsteamet som mulig. Dette kan innebære regelmessig implementering av noe D&I-opplæring for å sikre kulturell sensitivitet og bevissthet om skjevheter.
Videre kan du velge å fremheve eventuelle sosiale årsaker som din bedrift kjemper for. Fremfor alt, sørg for at det allsidige markedsføringsmateriellet ditt faktisk samsvarer med handlingene dine. Hvis det er en feilstilling, vil forbrukerne utvilsomt merke det. Faktisk blir 57 % av forbrukerne mer lojale mot merkevarer når de ser at merkenes påstander har blitt godkjent.
Forplikt deg til å ta opp eventuelle sosiale eller kulturelle urettferdigheter og gjør dette klart i markedsføringsmateriellet ditt.
Du kan også utvide D&I-arbeidet til å inkludere mindre anerkjente samfunn som kan trenge tilgjengelighetshensyn for å nyte markedsføringen og produktene dine. For eksempel kan anslagsvis 20 % av verdens befolkning være det nevromangfoldmed tilstander som spenner fra dysleksi til autismespekterforstyrrelse (ASD) til oppmerksomhetsunderskudd hyperaktivitetsforstyrrelse (ADHD) og utover.
Til tross for den enorme størrelsen på denne bestemte demografien, har imidlertid mennesker med nevrologiske, utviklingsmessige, psykiatriske og fysiske forskjeller historisk sett opplevd dyp marginalisering og diskriminering både i media og i samfunnet for øvrig.
Imidlertid er digitale markedsførere unikt posisjonert til å overvinne denne destruktive historien om ekskludering ved å skape innhold som er tilgjengelig og engasjerende for brukere av nevrodiversitet og andre spesielle behov. Å sikre tilgjengelighet i digitale markedsføringskampanjer, for eksempel, krever at markedsførere diversifiserer innholdet sitt.
Dette kan inkludere lydfiler i stedet for tekst for å gjøre det mulig for brukere med synshemming, dysleksi eller andre funksjonshemminger. På samme måte kan transkripsjoner og teksting av videoinnhold og lydfiler hjelpe markedsførere å nå publikum som er døve eller tunghørte, så vel som personer med autisme eller sensoriske prosesseringsforstyrrelser, som kan oppleve at auditivt innhold er distraherende eller overstimulerende.
Engasjer publikum
Å virkelig nå målgruppen din betyr å forstå hva de vil ha, hva de trenger og hva de gjør.
Det betyr også å lage innhold som er tilgjengelig og engasjerende for alle, uavhengig av deres spesielle behov. Dette er det grunnleggende, men arbeidet ditt som digital markedsfører stopper ikke der.
Hvis du vil nå ut til publikum, må du være både proaktiv og interaktiv. Igjen, det er her den enorme kraften til sosiale medier skinner gjennom.
For digitale markedsførere bør sosiale medier aldri bare være en enveis kommunikasjonskanal. Jada, det kan være nyttig for å legge ut innhold som publikum bryr seg om, men sosiale medier bør handle om mye mer enn å legge ut.
Faktisk er kanskje dens største evne engasjement. Med en robust og blomstrende merkevaretilstedeværelse på sosiale medier kan du samhandle med publikum i sanntid. Gi publikum muligheter til å stille spørsmål, legge inn anmeldelser, kommentere og dele deres perspektiver, og sørg for å svare raskt, entusiastisk og empatisk når de kommuniserer med deg.
Dette bør inkludere å ta opp klager og bekymringer med respekt, oppmerksomhet og en påviselig forpliktelse til å få det riktig.
Du bør også oppmuntre publikum til å legge ut bilder og videoer – og ikke bare av innhold som er relatert til din bedrift, merkevare eller produkter, men om emner som gir innsikt i kundenes liv.
Du og teamet ditt bør gjøre det samme. Tross alt er det ingen bedre måte å humanisere merkevaren din på enn å la publikum se menneskene bak kulissene, de virkelige menneskene med liv ulikt deres eget.
Målet er med andre ord å dyrke et fellesskap, ikke bare en kundebase.
Ta bort
Målet med markedsføring kan være å drive vekst, drive fortjeneste og fange og beholde kunder. Men markedsføring handler om mer enn beregninger. Det handler om mennesker. Dette er grunnen til at et folk først-etos ofte er avgjørende for å skape ekte, varige og meningsfulle forbindelser med målgruppen din.
Å virkelig nå målgruppen din i en digital markedsføringskampanje inkluderer bruk av brukeratferdsanalyse for å forstå målgruppen din og hva de gjør, designe innhold for tilgjengelighet og inkludering, og bygge sterke sosiale medier gjennom engasjement og interaktivitet.
Dan Matthews er en frilansskribent og innholdskonsulent som spesialiserer seg på verdifull innsikt når det kommer til digital markedsføring og teknologi. Når Dan ikke skriver, vil du finne ham med en kaffe i den ene hånden og leter etter ny musikk på telefonen i den andre.
