Å avvise en potensiell kunde er den største frykten for enhver markedsfører. Men selv om det er flere måter å vekke kundenes interesse for virksomheten din, er det like mange måter å forårsake deres følelsesmessige løsrivelse.
Nøkkelen til å pleie potensielle kunder effektivt, engasjere kunder og få flere konverteringer er å identifisere behovene til målgruppen din. Så hva trenger publikum?
Et av de grunnleggende behovene til hver klient er å ha muligheten til å kontakte en bedrift. Merker utstyrt med godt utformede kundereisekart, løsninger for kundehåndtering og programvare for samtalesporing har ingenting å bekymre seg for. Det betyr i bunn og grunn at de utnytter alle berøringspunkter og samtaledata for å øke muligheten for målrettet handling og konvertering.
Men hvordan klarer bedrifter å få flere konverteringer og holde kommunikasjonslinjene åpne? Her er et enkelt svar – telefonsamtaler.
La oss undersøke hvordan merkevarer kan utnytte destinasjonssider og nettstedsskjemaer for å generere flere innkommende anrop og øke kampanjene deres for en enda høyere avkastning.
Kraften bak innkommende samtaler
I dag er flere bedrifter fortsatt avhengige av telefonsamtaler for å generere inntekter, inkludert hjemmetjenesteselskaper, forsikringsselskaper og take-away-restauranter.
Disse virksomhetene må være tilgjengelige til enhver tid og kontinuerlig øke antallet innkommende samtaler. Med andre ord, de må sørge for at enhver markedsføringsinnsats – online eller offline – gir en mulighet til å ringe.
La oss se nærmere på hvordan merkevarer kan gjøre landingssidene sine om til potensielle kunder, samtaler og inntektskilder av høy kvalitet.
Husk mobiloptimalisering
Det er ingen hemmelighet at mobilvennlige sider rangerer høyere på Google. Hver landingsside eller nettsted må gjengis riktig for å tilpasse seg hver skjermstørrelse.
Responsive design er den nye normalen. Så hva betyr det for markedsførere? Alle visuelle elementer og tekster må lages med mobil tilgjengelighet og mobil brukeropplevelse (UX) i tankene.
På dette tidspunktet lurer du kanskje på sammenhengen mellom responsiv design og telefonsamtaler. Vel, landingssider skal være enkle å samhandle med og navigere. Det er den eneste måten for brukere å nå sine mål og finne informasjonen de trenger, for eksempel et telefonnummer eller et klikk-for-å-ringe-alternativ.
Bruk dynamisk samtalesporing
Merkevarer implementerer vanligvis anropssporingsteknologi for å identifisere kampanjene som fører til potensielle kunder av høy kvalitet. Identifisering av potensielle kunder og anropskilder, sporing av anrop og bruk av analyser for innkommende anrop gjør det mulig å vurdere effektiviteten til aktive kampanjer, spesifikke reklamereklamer, skjemaer, søkeord og landingssider.
La oss si at du har implementert teknologien som tilbys av Phonexa for innkommende anrop. Dynamisk nummerinnsetting (DNI), som en del av Phonexas alt-i-ett-markedsføringsautomatiseringsløsning for samtaler, leads, klikk, e-post, SMS, regnskap og mer, lar deg tildele telefonnumre til spesifikke kampanjer og ulike målgrupper.
Hvis du kjører en kampanje knyttet til et spesifikt område eller arrangement, kan du lede trafikk til en landingsside og spore hvert eneste anrop som genereres på den siden. Ved å plassere disse dynamiske telefonnumrene på nettstedet ditt eller en landingsside, kan du også overvåke ytelsen til individuelle kampanjer og fange opp verdifulle samtaledata.
Men hva om potensielle kunder navigerer bort fra landingssiden? Vel, sporbare telefonnumre har du dekket. En av de viktigste fordelene med å bruke dynamisk samtalesporing er at disse telefonnumrene kan plasseres på hele nettstedet ditt.
La oss se mer detaljert på hvordan dynamisk samtalesporing fungerer:
- En potensiell kunde klikker på annonsen og besøker landingssiden din.
- Samtalesporingsprogramvare viser et unikt sporbart telefonnummer på landingssiden gjennom DNI.
- En prospekt bestemmer seg for å ringe og klikker på nummeret eller ringer det manuelt.
- Siden nummeret er sporbart, lar samtalesporingsprogramvaren deg analysere samtaledataene og generere en detaljert rapport.
- Phonexas samtalesporingsprogramvare integreres enkelt med enhver CRM- og teknologistabel, noe som betyr at du også kan se samtaledataene i CRM-en din.
I et nøtteskall kan du se hvilken betalt søkekampanje, annonse og søkeord som førte til en telefonsamtale.
Legg til klikk-for-å-ringe-alternativet
Å gjøre en mulighet til å ringe tilgjengelig for dine kunder og potensielle kunder er ikke bare til fordel for dem. Det kommer også din bedrift til gode.
Selv om hovedformålet med landingssiden din er å generere abonnementer, nedlastinger eller registreringer, er det aldri en dårlig idé å legge til et klikk for å ringe-alternativ. På denne måten kan du generere flere samtaler, få flere konverteringer og gjøre dem om til salg.
Utnytt inngående samtaleanalyse
Hovedmålene med analyse av innkommende samtaler er å styrke markedsførere og merkevarer med dataanalyseressurser og hjelpe dem med å ta veloverveide markedsføringsbeslutninger.
Hver markedsfører vet på egen hånd at det er avgjørende å forstå hva som skjer under samtalene og hva som utløser dem. Samtaleanalyse hjelper deg med å avdekke hva som ligger bak hver samtale, inkludert når kampanjene dine gir best resultater, aktive aldersgrupper, søkeord med best resultater og mer.
Til syvende og sist kan det å ha innsikt i årsakene bak telefonsamtaler, plasseringer og andre sentrale data hjelpe deg med å identifisere trender, påvirke ytelsen til fremtidige kampanjer, optimalisere landingssidene dine og gi gode resultater.
Hold telefonsamtaler Top Of Mind
Når de lager nye markedsføringskampanjer og designer landingssider, pleier markedsførere å sørge for at de gir en mulighet til å kontakte en bedrift. Men i de fleste tilfeller er kontaktalternativet de tilbyr et kontaktskjema.
I motsetning til klikk for å ringe-alternativer, tar skjemaer vanligvis mye plass og krever ekstra utfyllingstid. Det betyr selvfølgelig ikke at du skal glemme å bruke skjemaer. Tross alt har hver annonsekampanje og landingsside forskjellige mål og resultatindikatorer. Men merker må huske på at kunder utvilsomt vil foretrekke å ringe en bedrift fremfor å sende inn et nettskjema.
Hendene ned, telefonsamtaler forblir det foretrukne og raskeste kontaktalternativet. Hvis du er en markedsfører som ønsker å optimalisere innsatsen og generere flere konverteringer fra landingssidene dine, er det beste alternativet å legge til et klikk-for-å-ringe-alternativ og bruke programvare for samtalesporing.
