Du har anstrengt deg for å øke tilstedeværelsen på sosiale medier, og du har endelig fått en god tilhengerskare. Har du vurdert å gjøre disse følgerne til betalende kunder? På slutten av dagen, uansett hvor mange følgere du får, gjenstår det viktige målet å tjene penger på investeringen. I denne artikkelen skal vi se på noen måter du kan dra nytte av din sosiale innsats ved å konvertere følgere på sosiale medier til betalende kunder.
Bli kjent med målgruppen din
Tiltrekker du deg det rette publikummet? Dette er et veldig viktig spørsmål å stille bedriften din. Forskjellen mellom følgere og kunder er at en følger kan være hvem som helst som følger deg for innhold du legger ut. Hvis du for eksempel har en dyrebutikk og legger ut bilder av søte hunder, kan folk som ikke eier en hund følge kontoen din bare for å se disse bildene. Så hvordan påvirker det deg? Vel, disse følgerne kjøper kanskje ikke produktene dine på grunn av det enkle faktum at de ikke eier et kjæledyr. Dette betyr at du ikke kan konvertere den følgeren til din kunde. Så det du ønsker mest er å få følgere som også er dine målkunder.
Det første skrittet for å få flere kunder fra din markedsføring i sosiale medier er å tydelig identifisere målmarkedet. Du må forske og utvikle kundepersonas for å veilede en effektiv kommunikasjonsstrategi med potensielle kjøpere. Når du kjenner målmarkedet ditt, kan du finne ut hva interessene deres er og hva de vil reagere på. Du kan deretter endre strategien for sosiale medier for å gjenspeile resultatene dine ved å lage innlegg som disse målgruppene vil sette pris på og leter etter. Dette vil sikre at flertallet av følgerne dine er en del av målgruppen din, noe som gir deg en større sjanse for å konvertere dem til kunder.
Velge sosiale medieplattformer
Nå med en god følge på sosiale medier, har du kanskje allerede bestemt deg for hvilke sosiale medieplattformer du skal være på, men det er viktig å sørge for at du er på rett side hvis du effektivt vil konvertere disse følgerne til kunder.
I disse dager med mengden trafikk som de beste sosiale medieplattformene får, er det en god idé å være aktiv på så mange store sosiale medieplattformer som mulig. Det er imidlertid viktig å innse at målgruppen din vil diktere hvor mye vekt du må legge på hver enkelt. Her er en titt på aktive brukere hver måned på de mest populære sosiale nettverkene.
La oss si at du har identifisert at målgruppen din er et sted i aldersgruppen 18 til 29 år. Siden 86 % av det publikummet allerede er på Facebook og Instagram, bør du definitivt fokusere på disse kanalene.
Hvis virksomheten din strengt tatt markedsfører til personer over 60 år, vil det være ineffektivt å fokusere markedsføringsinnsatsen på Snapchat, i stedet bør du fokusere på Twitter eller til og med LinkedIn.
Noen selskaper kan ha et bredere spekter av produkter og tjenester, noe som fører til et mer mangfoldig målmarked. I dette tilfellet må du bruke hver plattform på forskjellige måter, avhengig av brukerne du prøver å nå.
Sørg for at meldingene dine gir mening for den sosiale mediekanalen du bruker.
Du bør skreddersy rekkevidden for å møte behovene til dine ideelle kjøpere på hver sosiale medieplattform. Dette vil øke sjansene for å få flere følgere og gjøre dem til kunder over tid.
Lag en strategi for sosiale medier
Når du har definert hvem kundene dine er og du forstår deres interesser og oppførsel på nettet, er det neste du bør tenke på forretningsmålene dine. Når du sier at du vil konvertere følgerne dine på sosiale medier til kunder, hva mener du? Hva er den spesifikke handlingen du vil at kundene dine skal ta? Denne handlingen kan variere fra selskap til selskap basert på produktet/tjenesten eller forretningsmodellen de opererer etter. For eksempel kan en utdanningsinstitusjon ønske å samle inn leads, som er kontaktinformasjonen til potensielle kunder. En online utgiver eller blogg vil kanskje øke abonnementet sitt. En klesbutikks mål kan være å drive trafikk til nettsiden hvor kundene kan kjøpe produktet deres.
Det er viktig å definere forretningsmålene dine og hvilke KPIer som passer best for dine mål. Med all informasjonen du har samlet så langt, kan du deretter komme opp med en strategi for sosiale medier som definerer hvilken type innhold du skal legge ut på hvilken plattform og hvordan dette innholdet vil drive kunden til å nå dine forretningsmål. Det kan også være lurt å vurdere konsistensen av innsatsen på sosiale medier ved å planlegge en sosial mediekalender som forteller deg hvor mange innlegg du planlegger per uke. Når strategien din er definert, er det bare å følge den konsekvent for å nå målene dine.
Hold deg aktiv og engasjer deg med konsistens
Å få nye følgere er flott, men dette vil ikke oppnå noe med mindre kundene dine forblir så engasjerte som mulig. Den beste måten å gjøre dette på er å være aktiv på alle plattformene dine med konsistens.
Å oppdatere sidene dine på sosiale medier en gang i uken vil ikke kutte det hvis du ønsker å gjøre følgerne dine om til kunder. Daglig aktivitet vil skape en mer autentisk opplevelse med følgerne dine. Det er best å ha en riktig strategi og vurdere kreative måter å bruke forskjellige formater på en plattform effektivt. For eksempel, i stedet for bare å fokusere på å legge ut bilder, kan du også vurdere videoer, ruller, historier og andre alternativer tilgjengelig på ulike sosiale medieplattformer for å effektivt engasjere publikum. Sosiale medier handler om å uttrykke deg selv, og når noen andre anerkjenner deg for det på sosiale medier, skaper det en følelse av aksept eller sosial validering. Det er dette som driver folk til å verdsette kommentarer, omtaler, svar, likes, delinger, meninger og følgere. Så hvis du samhandler med kundene dine på nettet, gjør det dem fornøyde.
Dessuten handler det ikke alltid om å legge ut mer, sørg for at du svarer på alle kommentarer og meldinger så raskt som mulig. Hvis du gjør det, er det mer sannsynlig at følgerne dine konverterer.
Bygg tillit ved å utnytte brukergenerert innhold
Som nevnt tidligere er det ingenting som får en kunde til å føle seg viktigere enn å bli anerkjent, muligens til og med hedret av favorittmerket sitt, og 25 % av respondentene hevdet å ha kjøpt et produkt etter å ha sett det i innlegg fra andre brukere.
Å be dine mest lojale kunder om å dele sine erfaringer med merkevaren din vil bidra til å gjøre flere følgere til nye kunder. Det er fordi 76 % av forbrukerne mener brukergenerert innhold er mer ærlig enn andre former for annonsering.
Å oppmuntre brukerne til å snakke om deg og produktet eller tjenesten din er helt klart en sikker måte å forbedre kundeanskaffelsen på. UGC er grunnen til at enkelte merker verdsettes høyt blant kundene.
En ting å huske på er at UGC også kan være skadelig for virksomheten din. Hvis nok folk er misfornøyde med produktet eller tjenesten din, kan de lage innhold rundt opplevelsene deres og dele det på nettet. Dette kan skape en snøballeffekt og ødelegge merkevaren din. Av denne grunn er det i din beste interesse å tilby den best mulige tjenesten eller produktet før du oppmuntrer til UGC, og det er også lurt å ha et omdømmeadministrasjonsteam på plass for å kontrollere eventuelle skader.
Invester i betalte annonser på sosiale medier
Å investere i annonser i sosiale medier er en fin måte å bygge en stor hypermålrettet tilhengerskare på. Nesten alle store sosiale medieplattformer, inkludert Facebook, Instagram, LinkedIn, etc. tilbyr betalt annonsering. Du kan bruke disse til å øke rekkevidden, innholdsvisninger, klikk og engasjement.
Du kan få mest mulig ut av investeringen din med tilbud og gjenbruke tidligere innlegg for å nå mer målrettede potensielle forbrukere. På denne måten kan du få nye følgere, abonnenter og potensielle leads for fremtiden.
Det beste er muligheten til å bli veldig spesifikk med den demografiske målrettingen din i stor skala. Du kan skreddersy forskjellige annonser til forskjellige personer med utrolig presisjon, og øker sannsynligheten for å få flere av bedriftens målkunder.
Gi kundeservice på sosiale medier
Enestående kundeservice er ofte den avgjørende faktoren som får forbrukere til å handle fra ett selskap fremfor et annet. Tross alt er innsatsen din offentlig.
90 % av forbrukerne bruke sosiale medier til å snakke med bedrifter direkte, og det er også deres foretrukne metode for kundebehandling. Raske svar og løsning av kundenes spørsmål kan bidra til å øke tilliten og øke omdømmet ditt betraktelig.
Gir godt kundestøtte på sosiale medier er en utmerket måte å øke virksomheten gjennom jungeltelegrafen markedsføring. Du kan lage enten god eller dårlig presse for deg selv, som begge kan påvirke anskaffelsen av sosiale medier-kunder alvorlig.
Nettsideoptimalisering
Den beste overbevisende sosiale mediestrategien, kalenderen eller annonsen hjelper ikke hvis du leder trafikk til et uoptimalisert nettsted som er vanskelig å bruke. Dette betyr generelt at kunder synes det er vanskelig å navigere på nettstedet ditt og ender opp med å gi opp før de konverterer. Ikke la innsatsen på sosiale medier gå til spille på grunn av et dårlig optimalisert nettsted. Så, hva betyr optimalisering og hva bør du gjøre?
Det første du bør vurdere er nettnavigasjon. Du må gjøre det veldig enkelt for kundene å finne det de leter etter. En enkel måte å gjøre det på er ved å fokusere på innholdsarkitekturen og lage klare navigasjonsalternativer på siden i topp- og bunnteksten i form av menyer. Den neste tingen å vurdere er de enkelte sidene og kvaliteten på innholdet som finnes på dem. Sørg for å inkludere alt kunden måtte ønske å vite om produktet eller tjenesten. Når dette er gjort, sørg for at nettstedet ditt er SEO-optimalisert og har en rask lastetid.
Landingssider
Når du lager innhold for kalendere eller annonser i sosiale medier, er vårt endelige mål å overbevise kunden om å klikke på lenken. For å gjøre det, må vi skrive en flott kopi og love kunden en løsning på et spesifikt problem som ditt produkt eller tjeneste vil løse, og gi dem en grunn til hvorfor de bør sjekke ut nettstedet ditt.
Dette betyr at når en kunde går gjennom innlegget ditt og åpner linken din, er sjansen stor for at de er veldig interessert i løftet du har gitt dem. Så hvis de finner svært lite informasjon om problemet på nettsiden du sendte dem til, eller hvis produkt- eller tjenestesiden snakker om mange andre funksjoner eller fordeler kunden ikke er ute etter, kan kunden snu seg. og gå bort fordi siden ikke tar for seg det han spesifikt ser etter.
Det er her landingssiden kommer inn. Ved hjelp av landingssider kan du hyperfokusere på den spesifikke løsningen som kunden din ser etter og kan forklare i detalj hvordan du løser problemet sitt. Dette øker konverteringene dine ved å tilpasse opplevelsen kunden får. Så i stedet for å lenke til tjenestesidene dine, er det best å lage tilpassede landingssider som er unike for løsningen du har lovet i innlegget eller annonsen på sosiale medier.
Analyse av sosiale medier
Hvordan vet du om innsatsen din på sosiale medier gir resultater? Det gjør du ved å måle suksessen din. Det er her sosiale medier-analyse vil komme inn i bildet. For å implementere analyse av sosiale medier, må du ha en klar ide om hva virksomheten eller konverteringsmålene dine er, og deretter finne passende KPIer for å hjelpe deg med å måle suksessen din. Når du vet hva du leter etter, kan du bruke et hvilket som helst analyseverktøy for sosiale medier til å sette opp beregninger og overvåke suksessen din. Analytics hjelper deg med å forstå hva målene dine handler om og hjelper deg med å utvikle innsikt i hva som må endres for å drive deg til å nå målene du har satt deg. Det er syklusen med å sette mål, måle og optimalisere som hjelper deg med å realisere konverteringsmålene dine.
Konklusjon
Å ha mange likes og følgere er flott, men du må finne måter å konvertere disse følgerne til kunder for å utvide virksomheten din:
- Begynn med å undersøke målgruppen din slik at du kan markedsføre hver kanal effektivt.
- Hold deg aktiv og engasjer deg med konsistens. Sørg for at du alltid svarer på dine følgeres kommentarer og spørsmål for å holde dem engasjert.
- Utnytt brukergenerert innhold for å øke tilliten til følgerne dine.
- Gi god kundeservice og vis det frem på sosiale medier.
- Invester i betalte annonser for å nå ut til flere potensielle hypermålrettede forbrukere i stor skala.
