Live chat lar deg samhandle med besøkende på nettstedet i sanntid og enkelt gjøre dem om til salgsemner eller kunder.
Det har vist seg å være raskere og mer effektivt enn andre støttekanaler. I følge statistikken har Live chat den høyeste tilfredshetsgraden på 73 %, mens e-poststøtte har 51 % og telefonstøtte har 44 %.
Å ha en live chat-funksjon er ikke bare for store bedriftsnettsteder. Det er enkle måter å inkorporere live chat-programvare i små eller mellomstore bedrifter.
Det hjelper agentene dine å svare raskt på kundeforespørsler for å øke salget og forbedre merkevarelojalitet. I denne artikkelen vil vi diskutere hvordan du kan inkludere en live chat-funksjon på et WordPress-nettsted.
5 grunner til å inkludere Live Chat på WordPress-nettstedet ditt
Mange foretrekker å kommunisere med de fleste bedrifter gjennom live chat.
Det lar besøkende på nettstedet få svar i sanntid, og eksisterende kunder kan også få støttebilletter løst raskt. Her er noen grunner til at du må sette opp live chat for bedriften din:
1.) Gi rask tilgang til støtte
Når potensielle kunder finner nettstedet ditt, vil de kanskje stille spørsmål for å hjelpe deg med å forstå produktet eller tjenesten din bedre.
I stedet for å måtte søke etter kontakt- eller støttesiden din, kan de ganske enkelt klikke på chatteboksen og koble til en tilgjengelig salgs- eller støtteagent.
2.) Samle inn kundedata og innsikt
Når du bruker Live chat som en kundeinteraksjonskanal, kan du samle nyttig informasjon om potensielle kunder.
Under samtalen vil agenten stille spørsmål for å hjelpe til med å forstå potensielle kunder bedre. Det hjelper å identifisere potensielle kunder, hva de trenger og hvordan du kan fylle gapet.
3.) Forbedre kundeserviceopplevelsen
Dagens kunder ønsker sanntids og pålitelig tilgang til støtteagenter. Ved å legge til live chat på WordPress-nettstedet ditt, vil du kunne svare på spørsmål raskere og løse supportbilletter raskt. Slik rettidig støtte hjelper til forbedre kundens opplevelse med virksomheten din.
4.) Øk salg og konverteringsfrekvenser
Nesten 80 % av selskapene (flere bransjer) rapporterer at live chat økte salg, inntekter og kundelojalitet i deres virksomhet.
Når bedriften din gir en god opplevelse for potensielle kunder, er det mer sannsynlig at de kjøper et produkt eller en tjeneste og blir en gjentatt kjøper.
5.) Få en konkurransefordel
Bare en liten prosentandel av bedriftene bruker live chat for å gi støtte. Statistikken sier også at omtrent 21 % av forespørslene om live chat-støtte ikke blir besvart.
Dette betyr at du kan implementere en live chat-funksjon og jobbe for å bygge langvarige relasjoner med kundene dine.
Hvordan velge den beste Live Chat-programvaren for WordPress?
Programvare for live chat hjelper bedrifter med å samhandle med potensielle kunder og kunder i sanntid. Chat-boksen kan legges til nettstedet ditt, sosiale medier eller mobilapper.
Det er mange Live chat-plugins for WordPress. Nedenfor er 5 faktorer du bør vurdere når du velger en live chat-programvare:
1.) Brukervennlighet og støtteressurser
Du må velge en Live chat-programvare som er relativt enkel å lære og sette opp. Det må også være en kunnskapsbase eller hjelpesenter slik at salgsagentene dine kan forstå det bedre.
2.) Priser og skalerbarhet
En ideell Live chat-programvare bør gjøre det mulig for agentene dine å betjene flere kunder samtidig uten ytelsesproblemer. Du må også sjekke prisen mot budsjettet ditt.
3.) Tilgjengelige integrasjoner
Live chat-programvare må integreres med kundeservicestøtteverktøy og prosesser. Det skal tillate integrasjoner for chatbots, CRM-er, sosiale medier, helpdesk-systemer og mer.
4.) Tilpasning av chat-widget
En god live chat-programvare bør tillate deg å tilpasse utseendet til widgeten din, sette opp agentprofiler, lage smarte triggere, sette opp malsvar, støtte flere språk og synkronisere med kunnskapsbase for selvbetjening.
5.) Dashboards og analyser
Du må vurdere kvaliteten på dashbordene som tilbys av Live chat-programvaren. Analysen bør inkludere sanntids og nøyaktige beregninger for å hjelpe deg å forstå live chat-ytelsen.
Hvordan installerer jeg live chat på et WordPress-nettsted?
Live chat-programvare gjør det mulig å inkludere en chatboks på nett- eller mobilappen din. Hvis bedriftsnettstedet ditt er drevet av WordPress, kan du enkelt legge til en live chat plugin til det.
Velg først en foretrukket Live chat-leverandør og registrer deg deretter på nettstedet deres. Deretter logger du på WordPress-kontoen din og følger trinnene nedenfor:
- Gå til Plugins, velg live chat-plugin og aktiver den
- Konfigurer live chat-pluginen ved å legge til kontoen din og fullfør innstillingene.
- Tilpass plasseringen og utseendet til live chat-widgeten
- Legg til live chat-agenter og gi tilgang til nødvendige chat-verktøy
- Test funksjonaliteten på nettstedet ditt for å se om livechatten din fungerer som den skal.
