Kilde
Ord kan ha en enorm innvirkning på menneskelig atferd. På samme måte som stoppskilt bremser sjåførene på forskjellige måter, kan ordene du skriver på menyene, knappene, instruksjonene og feilsidene dine bestemme handlingene de besøkende på nettstedet gjør. Dette viser viktigheten av å skrive brukeropplevelse (UX) – et håndverk som ofte går ubemerket hen, men som er åpenbart når det gjøres feil.
UX-skriving fungerer hånd i hånd med UX-design for å gjøre nettsteder og apper enkle å navigere og morsomme å bruke. Den veileder kunder gjennom plattformen din, overtaler dem til å gå videre gjennom kjøperens reise, og hjelper dem med å oppnå bestemte mål – for eksempel å lære om produktene dine eller fullføre et kjøp. I denne forstand spiller god UX-skriving en viktig rolle i å konvertere besøkende til kunder.
Her er det du trenger å vite om hvordan UX-skriving påvirker konverteringer og hvordan du kan bruke det til å øke bedriftsresultatene dine.
Hvordan UX-skriving påvirker konvertering
Hvis UX-skriving virker som et lite bidrag til nettstedet ditt, kan du forestille deg nettstedet eller appen din uten. Det ville vært utrolig vanskelig å navigere, om ikke helt meningsløst.
Gitt at 88% av nettkundene ville være nølende med å komme tilbake etter en dårlig opplevelse, er det viktig å prioritere god UX-kopi for å skape positivt engasjement på din digitale plattform og forbedre kundebevaring. I stedet for å forlate nettstedet ditt i løpet av sekunder eller forlate nettstedet ditt før noen meningsfull interaksjon (som å fylle ut skjemaet eller foreta et kjøp), vil forbrukerne bli tvunget til å bli og konvertere.
Med sterke verb og tydelig språk kan du drive handling i stedet for passivitet.
Så hvordan kan du forbedre UX-skrivingen og øke konverteringsfrekvensen? Vi går gjennom fire strategier som du kan implementere.
-
Lag en kortfattet kopi.
Standard nettstedinnhold er vanligvis langformig, med forfattere som ofte sikter etter over 1000 ord per side for å oppnå høye søkemotorrangeringer. Men å skrive UX-kopi er en helt annen praksis – en som ikke er fokusert på markedsføring i det hele tatt. Målet ditt er å forbedre brukeropplevelsen, og sjansen er at du aldri har ønsket deg en lengre overskrift eller mer avansert ordbruk mens du navigerer gjennom en digital plattform.
Konverteringsvennlig UX-kopi er enkel og kortfattet. Når forbrukernes oppmerksomhet avtar, er det stadig viktigere å bruke hvert ord bevisst. Brukere vil ikke lese gigantiske tekstblokker. De vil ha lettfattelig informasjon i form av konsise fraser og punktlister. Ved å kutte ut unødvendige ord fra UX-skrivingen din og styrke kjernekopien din, kan du sende forbrukerne dine mer minneverdige, meningsfulle meldinger.
2. Skriv med målgruppen din i tankene.
Uansett hvilken kopi du lager, er det viktig å skrive for målgruppen din for å forbedre resultatene dine. Når brukerne dine forstår og kan forholde seg til UX-skrivingen din, er det mer sannsynlig at de engasjerer seg positivt med plattformen din. For eksempel, mens medisinsk sjargong kan hjelpe sykepleiere og leger med å finne svarene de trenger, kan inkludert komplekse medisinske termer på pasientvendte nettsteder føre til mer betydelig forvirring.
For å gjøre skriving for publikum – og derfor gjøre UX-kopien mer effektfull – det er ideelt å fokusere på et nisjemarked, spesielt i de tidlige stadiene av virksomheten din. Det er mye lettere å utvikle en full forståelse av en mindre, mer spesifikk demografi enn en bred. Som et resultat kan du utvikle en stil og tone som er spesielt designet for publikum, deres behov og måten de samhandler unikt med plattformer som din.
3. Ta med klare oppfordringer til handling.
Selv når folk er interessert i å handle, vet de ikke alltid hva de skal gjøre. Når du alltid gjør neste trinn klart på nettstedet eller appen din, er det mer sannsynlig at interesserte brukere går videre og konverterer. Sett inn handlingsfremmende knapper (og handlingsfremmende tekst) der det er relevant i stedet for å overlate brukerne til å gjette. Akkurat som du ville gjort for alle dine UX-kopier, hold oppfordringen til handling enkel og konsist.
Oppfordringer til handling kan også være en mulighet til å tiltrekke seg kunder. I stedet for å bruke generisk UX-kopi som “registrer deg nå”, kan du generere potensielle kunder ved å tilby verdi i kopien din. For eksempel kan «registrer deg for gratis varer» eller «få en gratis konsultasjon» hjelpe deg med å vinne flere klikk og konverteringer.
4. Spor KPIer for kontinuerlig forbedring.
Key Performance Indicators (KPIer) er beregninger som forteller deg om du gjør fremgang mot forretningsmålene dine. Hvis du for eksempel ønsker endringer i UX-skrivingen din for å øke salget, kan sporing av klikkfrekvenser og konverteringsfrekvenser hjelpe deg med å finne ut om du er på rett spor.
Sporing av KPIer hjelper deg å unngå å gjøre antagelser om målgruppen din eller gjøre blinde endringer i UX-skrivingen din. I stedet kan du finne ut om mikrokopioppdateringene du gjør faktisk har en betydelig innvirkning. Hvis du ikke ser resultatene du ønsker innen en viss tidsramme, vet du at du må oppdatere UX-skrivingen igjen.
Jo mer du sporer KPI-ene dine, jo bedre forstår du også målgruppen din. Vær oppmerksom på språket de bruker mest, samt hvilke ord som får dem til å hoppe fra nettstedet ditt, og oppdater deretter bedriftens stilguide basert på din innsikt.
Oppnå forretningsmålene dine raskere
Utmerket brukeropplevelsesdesign avhenger av utmerket UX-skriving. Når kopien og handlingsfremmende oppfordringer er effektive, enkle og konsise, vil besøkende på nettstedet eller appbrukere bedre forstå budskapene dine og følge de riktige veiene til konvertering.
Hvis du for eksempel vil at et nettstedbesøk skal ende i et skjemautfylling, kan UX-skrivingen få dem til å følge en lenke til skjemaet ditt og til slutt sende inn kontaktinformasjonen deres. God UX-skriving forhindrer interesserte kjøpere i å bli til ledige besøkende.
Du kan ytterligere øke effektiviteten til innholdet ditt ved å få en fullstendig forståelse av en nisjedemografi, som vil hjelpe deg med å skrive en mer forståelig og overbevisende kopi for publikum. I tillegg kan du spore beregningene dine for å sikre at din nye UX-kopi blir bedre i stedet for bare et nytt sett med ord.
Dan Matthews er en frilansskribent og innholdskonsulent som spesialiserer seg på verdifull innsikt når det kommer til digital markedsføring og teknologi. Når Dan ikke skriver, vil du finne ham med en kaffe i den ene hånden og leter etter ny musikk på telefonen i den andre.
