Social Media Reputation Management er metoden for å spore, identifisere og adressere eventuelle omtaler av din bedrift eller merkevare på internett. Mange tror at omdømmestyring i sosiale medier kun er for store merker med store følgere, men faktum er at det er for alle.
Sosiale medier lar alle med tilgang til internett skrive og dele tankene sine. Det kan være bra, men det betyr også at mange mennesker kan si og gjøre ting på Internett som kan skade omdømmet ditt.
Social Media Reputation Management hjelper din bedrift eller merkevare med å spore, identifisere og løse disse problemene. Hver virksomhet bør ha en plan for å unngå PR-katastrofer, fra å evaluere innhold før det deles på sosiale medier til å overvåke kontoer for tegn på inntrengingsforsøk.
Så hvordan håndterer du omdømmestyring på sosiale medier på riktig måte? Her er 9 taktikker for å beskytte bedriftens omdømme på sosiale medier.
Mens bedriftens kjernearbeid på sosiale medier sannsynligvis vil bli håndtert av ett team, må andre ansatte være forsiktige med hva de deler og legger ut. Skriv en policy for sosiale medier før tildele oppgaver vil hindre dem i å dele noe som kan kompromittere bedriftens sikkerhet og omdømme.
Følgende punkter bør tas opp i retningslinjene for sosiale medier:
- Juridiske risikoer: Sørg for at ditt sosiale medieteam forstår blant annet bruksrettigheter, avsløringsprosedyrer og ansattes ansvarsfraskrivelser.
- Rulle: Lag regler for ulike roller, som merkevareansvarlig, kundeservicerepresentant, innholdsredaktør, etc.
- Merkevisjon: Det er en solid taktikk å lage en visjonserklæring som beskriver hvem du retter mot, hva de trenger å vite og hvilke innholdstyper/formater de foretrekker. Det vil hjelpe ditt sosiale medieteam å finne ut hva som kan og ikke kan deles på sosiale medier.
- Merkespråk: Hvert innlegg bør skrives i samme merkespråk og tone for å gjøre merkevaren din mer identifiserbar.
- Hemmelighold: Til slutt, konfidensialitet er et viktig prinsipp som ansatte i sosiale medier og ansatte må forholde seg til. Start med å lage en liste over fakta som aldri bør deles med offentligheten.
Det er en god idé å få råd fra alle i bedriften din når du utarbeider retningslinjer for sosiale medier, enten de er på det offisielle sosiale medieteamet ditt eller ikke. Det vil bidra til å utvikle en sterk forretningskultur og redusere sannsynligheten for at misfornøyde ansatte undergraver merkevarebyggingen din.
2. Svar på alle spørsmål
Sosiale medier bør være en del av enhver bedrifts kundeservicestrategi. I tillegg til å promotere merkevaren din til resten av verden, lar sosiale medier deg vise hvor raskt og effektivt din bedrift reagerer på kundene sine.
Pre-eide anmeldelser gir bare et øyeblikksbilde av private samtaler med merkevarer til potensielle kunder. Potensielle kunder kan selv vurdere merkevarens verdi når en fullstendig diskusjon mellom merkevaren din og en kunde er tilgjengelig og synlig på nettet.
Svar raskt og høflig til nåværende eller fremtidige forbrukere som spør om produktene eller tjenestene dine på sosiale medier. Husk at alle som søker etter merkevarens diskusjonshistorikk vil finne den, spesielt når vi snakker om web3 sosiale medieplattformer hvor alt er enda mer åpent. Så sett din beste fot frem.
3. Innrøm når du har gjort en feil
Så du gjorde en tabbe i sosiale medier. Hva kommer så? La innse det; innholdet blir ikke alltid som planlagt.
Kanskje du ikke er klar over den doble betydningen av ordene du valgte. De kan være overmodige, tatt ut av kontekst, eller følgerne dine kunne ha forestilt seg at en hashtag betydde noe den ikke gjorde.
Selv med en flertrinns gjennomgang, kan du ikke alltid sikre at noen et sted ikke misforstår innleggene våre.
Du kan redde ryktet ditt i tilfelle en større PR-katastrofe ved å ydmykt akseptere nederlag. Kom med en offisiell unnskyldning og fortsett å gjøre det godt igjen til situasjonen er løst.
4. Sjekk stavemåten din
Et feilstavet ord her og der krenker kanskje ikke et varemerke, men et feilstavet ord som plutselig har en annen betydning kan kanskje.
En av de enkleste metodene for å unngå feil i sosiale medier er å dobbeltsjekke innholdet ditt før du planlegger at det skal publiseres. Å bruke stavekontroll med innholdet ditt er en god start, men det er andre trinn du kan ta.
- Les det høyt: Det er en god vane å lese innholdet ditt høyt, siden det ikke bare hjelper deg med å fange skrivefeil, men også hjelper til med å identifisere vanskelige fraser eller setninger.
- Les det baklengs: Å lese innholdet baklengs tvinger hjernen din til å bremse ned og fokusere på ordene den ser, noe som hjelper deg med å fange opp feil som hjernen din glatter ut når den leser normalt.
- La noen andre lese innholdet ditt: Noen ganger er et friskt sett med øyne forskjellen mellom godt innhold og godt innhold. Be en kollega lese materialet ditt før du legger det ut.
5. Sett opp en godkjenningsprosess
Sammen med stavekontroll er det en smart idé for merkevarer å ha anmeldelsestavler for innhold som kan deles. Et styre som dette kan bestå av toppledere eller en blanding av ansatte fra ulike nivåer i samme avdeling (sosiale medier, PR osv.). De bør samarbeide om å gjennomgå og om nødvendig kritisere og omskrive innlegg før de sendes ut.
Formell gjennomgang av alt innhold som skal legges ut på sosiale medier er en fin måte å unngå PR-katastrofer helt. Sosiale medier er ikke en ettertanke, men snarere en viktig del av en bedrifts markedsføringsstrategi. Som et resultat er det viktig å ha flere sett med øyne for å sjekke planlagte innlegg.
6. Gjør kontoene dine hacksikker
Noen ting er utenfor vår kontroll.
For å beskytte merkevarens omdømme kan du holde øye med menneskene som jobber med deg. Du kan imidlertid ikke forutsi overhengende trusler utenfor organisasjonen din.
Dessverre, selv om merkevarens sosiale mediekontoer blir hacket, er du fortsatt ansvarlig for eventuell skade på omdømmet i den kommersielle sektoren.
Å velge sterke passord er din første forsvarslinje mot hacking. Tommelfingerregelen for passordvansker er at jo viktigere konto og sensitiv informasjon er, desto vanskeligere bør passordet være.
I tillegg bør brukernavn og passord for kontoene dine holdes private. Gi bare sjefen for sosiale medier og ansatte tilgang til kontoene dine.
Bruk mobil datasikkerhet forholdsregler for å beskytte dine sosiale mediekontoer som du bruker for e-posten din. Ikke åpne mistenkelige lenker eller last ned vedlegg; bekrefte at avsenderen er den de sier de er.
Sørg for at de ansatte forstår bedriftens sikkerhetspolicyer. Lær dem å gjenkjenne tegn på nettfisking og lær dem å stille spørsmål ved linker som virker mistenkelige. Integrere multifaktorautentisering for ekstra forholdsregler der det er nødvendig.
7. Arkiver innleggene dine på sosiale medier
Hvis bedriften din har sosiale mediekontoer som har eksistert i årevis, kan du havne i varmt vann hvis kontoene dine plutselig blir deaktivert, slettet eller hacket.
Arkivering av innhold i sosiale medier hjelper merkevaren din med å forberede seg på det verste. I motsetning til et bankhvelv, som lagrer fysiske gjenstander, lagrer arkivering av innhold i sosiale medier det i et digitalt rom.
En god arkiveringsløsning for sosiale medier vil sikkerhetskopiere din innhold i sosiale medier i et format som er enkelt å laste ned, organisere og dele.
Arkivering av innhold på sosiale medier kan også hjelpe deg med å forberede deg på fremtiden. Hvis du nylig har endret navn eller ansatt et nytt sosialt medieteam, er arkivering av de gamle innleggene dine en fin måte å oppdatere dem på.
8. Se etter dupliserte sider
Det er ulike grunner til at bedriftens sosiale kontoer kan ha blitt replikert, alt fra overlagte kaprere til ansatte som ikke er klar over konsekvensene. Dupliserte sider setter ikke bare omdømmet ditt i fare, men forvirrer også søkemotorer, og tvinger dem til å velge den beste versjonen for søket.
Søk etter bedriftsnavnet ditt på hver av dine sosiale mediekanaler regelmessig. Hvis du kommer over en duplikatkonto, åpne den og registrer hvem du er koblet til. Hvis du ikke vet hvem som opprettet kontoen, se etter løsninger i det elektroniske støttesenteret for hver sosiale medieplattform.
For å minimere interne konflikter, sørg for at retningslinjene for sosiale medier sier at ansatte ikke kan bygge sine egne nettsteder ved å bruke firmaets navn.
Kontroversiell informasjon kan spre seg som ild i tørt gress på sosiale medier, enten det er ekte eller ikke. Selv om det ikke er noen idiotsikker måte å hindre konkurrenter i å distribuere feilinformasjon, kan det å være proaktiv bidra til å redusere virkningen.
Du kan sette opp et overvåkingsverktøy for sosiale medier for å varsle deg når merkevaren eller produktnavnet ditt blir diskutert på sosiale medienettverk. Disse verktøyene kan også hjelpe deg med å bli med i samtalen, slik at du kan oppklare eventuelle misforståelser eller nå ut til potensielle potensielle kunder som har uttrykt betydelig interesse for virksomheten din.
I tillegg kan du bruke lytteteknikker for å oppdage populære temaer i din nisje, noe som kan hjelpe deg med å komme opp med fremtidig innholdsutvikling og kureringsideer.
Lukking
Det er umulig å unngå feil i sosiale medier. Du kan imidlertid forhindre at feil ødelegger omdømmet ditt ved å etablere en sterk policy for sosiale medier og følge den flittig.
Teknikkene som er skissert i denne artikkelen vil hjelpe merkevaren din med å unngå feil i sosiale medier. Det er imidlertid ingen løsning som passer alle.
Hvert merke er forskjellig; Derfor kan det som fungerer bra for ett selskap ikke være effektivt for et annet.
Ved å implementere praksisene som er omtalt i denne artikkelen, vil merkevaren din være på god vei til å opprettholde et positivt omdømme på nettet og beskytte det mot skade.
vanlige spørsmål
🌟 Hva er omdømmestyring i sosiale medier?
Social Media Reputation Management er metoden for å spore, identifisere og adressere eventuelle omtaler av din bedrift eller merkevare på internett.
🌟 Hvilke retningslinjer bør du dekke med dine sosiale medier?
Sørg for at teamet ditt på sosiale medier forstår bruksrettigheter, avsløringsprosedyrer og ansattes ansvarsfraskrivelser, lag regler for ulike roller og en visjonserklæring som beskriver hvem du henvender deg til, hva de trenger å vite og hvilke innholdstyper/formater de foretrekker. Til slutt, konfidensialitet er et viktig prinsipp som ansatte i sosiale medier og ansatte må forholde seg til.
🌟 Bør kundeservicen din delta i kommunikasjonen din i sosiale medier?
Sosiale medier bør være en del av enhver bedrifts kundeservicestrategi. I tillegg til å promotere merkevaren din til resten av verden, lar sosiale medier deg vise hvor raskt og effektivt virksomheten din svarer på kundene sine.
🌟 Hva bør du gjøre hvis du gjør en feil på sosiale medier?
Du kan redde ryktet ditt i tilfelle en større PR-katastrofe ved å ydmykt gi en offisiell unnskyldning og fortsette å gjøre opp til situasjonen er løst.
🌟 Bør du implementere en godkjenningsprosess for din sosiale mediestrategi for å redde merkevarens omdømme?
Formell gjennomgang av alt innhold som skal legges ut på sosiale medier er en fin måte å unngå PR-katastrofer på.
🌟 Hva er fordelene med arkivering av sosiale medier?
En god arkiveringsløsning for sosiale medier vil sikkerhetskopiere ditt sosiale medieinnhold i et format som er enkelt å hente, organisere og dele. Arkivering av innhold på sosiale medier kan også hjelpe deg med å forberede deg på fremtiden. Hvis du nylig har endret navn eller ansatt et nytt sosialt medieteam, er arkivering av de gamle innleggene dine en fin måte å oppdatere dem på.
🌟 Hvorfor er dupliserte sider dårlige for håndtering av omdømme i sosiale medier?
Dupliserte sider setter ikke bare omdømmet ditt i fare, men forvirrer også søkemotorer, og tvinger dem til å velge den beste versjonen for søket.
🌟 Hvordan holde styr på omtale av merkevaren din på sosiale medier?
Du kan sette opp et overvåkingsverktøy for sosiale medier for å varsle deg når merkevaren eller produktnavnet ditt blir diskutert på sosiale medienettverk.
