RAM Meaning programvare er en enkel måte for enhver kunde skal kunne returnere en vare raskt og enkelt. Prosedyrene som kreves for å håndtere en produktretur er imidlertid vanskeligere bak kulissene. Enten du jobber i en B2B- eller B2C-setting, må returene dine gjennomføres raskt og riktig for å gjøre kundeopplevelsen sømløs.
Returmaterialautorisasjonen (RMA), ofte kjent som returvareautorisasjon, er et av de mest avgjørende elementene i returhåndteringsprosessen. Grunnlaget for en mer effektiv returprosedyre vil bli lagt dersom du kan garantere en nøyaktig og effektiv RMA-fase. La oss se på hva en RMA er og komponentene i en vellykket RMA-prosedyre.
Sjekk også: 15 beste programvare for dataadministrasjon og toppverktøy 2022
RMA betydning
En RMA er en autorisasjon for returmateriell, som allerede nevnt. Det er den første handlingen en B2C- eller B2B-kunde tar for å informere bedriften din om at de ønsker å returnere et produkt og få refusjon, erstatning eller reparasjon. Etter å ha bekreftet transaksjonens gyldighet, tilbyr bedriften din en formell autorisasjon til å godta kundens retur.
Vanligvis har kunder følgende alternativer når de ønsker å returnere et produkt:
- Online returinnsending (nettsted eller mobilapp)
- Ta med varen til en butikk eller et avleveringssted for tredjeparter.
- Kontakt kundeservice.
For å gi en positiv kundeopplevelse, må en RMA-prosedyre sikre at tilstrekkelig informasjon innhentes til å verifisere kjøpet og forstå årsaken til returen.
Beste RMA-programvare og konkurrenter
-
Metapack
-
Klikk på Legg inn
-
parcelLab
-
Loop Returns
-
Narvar skip
-
UniCommerce
-
Ordoro
-
Zap inventar
-
AfterShip
-
Retur
-
Optoro
-
Orderhive
-
Returlogikk
-
ReverseLogix
-
Returner magi
-
God retur
Et RMA-skjema: Hva er det?
Kunden din må fylle ut et autorisasjonsskjema for returmateriell (eller slipp) for å kunne returnere en vare. For e-handelsselskaper kan det være et online RMA-skjema, eller det kan være en fysisk RMA-lapp i en butikk eller et annet tredjepartsnettsted. I begge tilfeller må den ha følgende detaljer:
- Kundens kontaktinformasjon
- Motiv for å returnere
- Produktspesifikasjoner (som modellnummer)
- Be om kreditt, refusjon eller reparasjon
- detaljer om garantier, hvis aktuelt
To viktige opplysninger å legge til på RMA-skjemaet ditt er produktinformasjon og returbegrunnelser. For hver $100 av returnerte varer, taper organisasjoner $10,30 på svindel, ifølge McKinsey. Du kan bekrefte at den returnerte varen var et ekte kjøp ved å bruke et grundig RMA-skjema som inneholder produktdetaljer.
Du kan se trender og redusere avkastningen før de oppstår ved å samle noen få viktige data om årsaken til avkastningen. Et RMA-skjema bør i det minste be om en årsakskode. Mange bedrifter kan i tillegg spørre inngående om produktets størrelse eller om det ble levert skadet.
Sjekk også: 15 beste programvareplattformer for feltserviceadministrasjon
Hvordan fungerer en RMA?
La oss sjekke RMA-er i sammenheng med et selskaps større ordre- og returoperasjoner for å bedre forstå hvordan de fungerer:
- Din bedrift etablerer sine egne retningslinjer for retur, forskrifter og kostnader (hvis noen). Dette skaper et grunnlag som RMA-systemet kan vurdere om et produkt er egnet for retur. For å gi en høykvalitets, individualisert opplevelse, kan strengere reguleringer implementeres for visse produktkategorier eller kundesegmenter basert på teknologien som brukes.
- Din bedrift behandler returen. Detaljene som er inkludert i RMA gjør at lagerarbeidere kan håndtere produktet raskt når det kommer til anlegget ditt. Kundens konto kan få tilbakebetalt returpengene, en ny bestilling kan gis, eller andre oppfølgingshandlinger kan gjøres etter at du har forsikret deg om at alt med returforsendelsen er i orden.
- Din forbruker starter returprosessen. En merket returgateway på nettstedet ditt er den enkleste tilnærmingen for å la kunder starte returer. Kunder bør kunne oppgi årsaken til returen og all annen informasjon som kreves for en manuell eller automatisert inspeksjon ved å bruke dette nettstedet. På dette tidspunktet bør klienter ideelt sett kunne velge om de vil ha refusjon, reparasjon, erstatning eller annen form for kompensasjon.
- Din forbruker returnerer produktet. Forbrukeren kan bli bedt om å sende refusjonen på egen hånd eller å levere varen på et nettverksreturnettsted avhengig av mulighetene til e-handelsplattformen din.
Narvar-nettverket har for eksempel mer enn 1 million avleveringssteder, inkludert FedEx Office, The UPS Shop, Simon Malls og Walgreens. - Forespørselen innvilges eller avvises. En RMA vil bli gitt dersom produktet tilfredsstiller kravene for retur som er satt av din virksomhet. Et RMA-nummer, et RMA-skjema eller begge gis ofte til forbrukeren sammen med instruksjoner for retur av varene.
RMA-nummer
Et RMA-nummer og en lenke for å skrive ut en returetikett sendes til kunden når transaksjonen er bekreftet og returen er godkjent. Returforespørselen får et RMA-nummer, som kun er et bekreftelsesnummer. Den fungerer som returens “ID-tag”, og gir forsyningskjedeprogramvaren din muligheten til å spore og håndtere returen gjennom reparasjoner, erstatninger eller refusjoner.
- Ansatte vil skanne returen på lageret for virksomheter som benytter seg av returstyringssystemer (RMS).
- RMS vil vise et bilde av varen slik at den ansatte kan være sikker på at de håndterer det riktige.
- RMA-nummeret kan brukes til å spore den returnerte varen som potensiell varebeholdning (avhengig av tilstanden) og bruke denne informasjonen til å informere om oppfyllelsesvalg.
- Hold øye med potensielle problemer med RMA-numrene og prosedyrene dine som kan frustrere forbrukere.
Hva er en RMA-prosess?
Selv om noen mennesker foretrekker en butikk eller et annet tredjepartssted, er det raskeste og enkleste alternativet for en kunde å starte en retur på nettet. RMA-prosedyren begynner med å fylle ut RMA-skjemaet og omfatter en rekke trinn.
Basert på dine definerte returretningslinjer, vil bedriften din bekrefte kjøpet og ta garantivalg. Et RMA-nummer vil bli gitt hvis returen godtas. Hvis en retur er nødvendig, vil instruksjoner for å gjøre det, sammen med en adresseetikett og en omtrentlig tidsramme for reparasjoner eller utskiftninger, bli gitt. Ved å bruke veibeskrivelsen og etiketten kan kunden din returnere varen via post, personlig eller på et partnernettsted.
Din bedrift håndterer returen etter å ha mottatt varen på lageret eller DC. Returen gjennom erstatning, reparasjon, resirkulering og refusjon eller kreditt identifiseres med RMA-nummeret. Automatiserte varsler sendes til kunden via en portal, SMS eller e-post for å holde dem informert.
Konfigurer og automatiser RMA-prosessene dine, hvis du bruker RMA-programvare, for å støtte bedriftens mål og krav. Du kan administrere alt fra enkle returer og refusjoner til garantier og reparasjoner ved å lage tilpassbare oppgaver og prosesser for ulike typer returer.
- Etabler en brukervennlig online RMA-innleveringsmetode.
- Send viktig informasjon til teammedlemmene som jobber med å fikse eller erstatte objektet automatisk.
- Etabler retningslinjer eller “gradering” for bestemte produkter for å fremskynde behandlingen
- For å stoppe svindel eller misbruk, implementer grenser avhengig av produkter og tid.
RMA-prosessene dine og hele returadministrasjonen fra ende til ende vil bli støttet av det tilpasningsdyktige og allsidige returstyringssystemet. Ved å samle riktige data for klokere vurderinger, automatisere operasjonene dine og redusere returutgifter, kan du automatisere elementet med å gjette fra returer!
Hvordan kan jeg stoppe RMA-svindel? er et av de ofte stilte spørsmålene angående RMA. Du kan redusere menneskelige feil og standardisere prosedyrer ved å designe programvare for returadministrasjon som samsvarer med retningslinjene for retur. Ansatte er instruert av verifikasjonsforskrifter til å undersøke hver retur og bekrefte transaksjonen. Kunden vår innså for eksempel at visse forbrukere misbrukte retningslinjene for retur og returnerte falske varer da den standardiserte returinitieringen for sine distributører. Som et resultat kunne klienten spare en stor sum penger.
Hva er behovet for en RMA?
RMA-er gir ulike fordeler for både B2B- og B2C-bedrifter:
- automatiserer eller instruerer ansatte om å sjekke kjøp for å unngå svindel
- gir kundene muligheten til å finne bestillingene sine, sjekke returretningslinjene og starte returprosessen uten å måtte kontakte kundeservice.
- Varsler teamet ditt så snart et produkt er returnert slik at du kan håndtere det med en gang.
- Gi ansatte og kunder statusoppdateringer gjennom hele returprosessen.
- Administrerer returnert beholdning ved sømløs integrering med andre forsyningskjedestyringsprogrammer.
- hjelper til med å gjøre mer informerte vurderinger om returprosedyrer og kommende salg ved å levere data og rapporter
Hva bør stå i RMA-policyen min?
Regelmessig vurdering av RMA-prosedyrene og retningslinjene kan resultere i mer effektiv arbeidsflyt for ansatte, fornøyde kunder og enklere salg. Sørg for at du har klare retningslinjer for hva som kan og ikke kan returneres, samt datoer for når returer kan gjøres, hvis en kvittering er nødvendig, hvordan du returnerer en vare, eventuelle straffer (slike lagergebyrer) og kontaktinformasjon i tilfelle forbrukere har spørsmål. Disse spesifikasjonene vil hjelpe deg med å bestemme hvilke data som skal inkluderes på RMA-skjemaet ditt og hvordan du organiserer personalprosedyrer for effektiv returhåndtering.
Hva er den beste RMS-programvaren?
Selv om separate RMA-programvaresystemer er tilgjengelige, løser de bare delvis problemet med fullstendig retur. Vurder å bruke et komplett returstyringssystem for å øke effektiviteten av din generelle returstyringsprosess.
Hvordan håndtere returer: grunner til at en RMA er påkrevd
Du vil fortsatt måtte forholde deg til kunder som ønsker å returnere kjøpet, uansett hvor grundige produktbeskrivelsene dine er, hvor gode bildene dine er eller hvor fantastiske varene dine generelt er. Faktisk kjøper noen kjøpere målrettet mange varianter av et produkt – vanligvis klær – med den hensikt å beholde bare en og returnere de andre.
Et RMA-system (Return Merchandise Authorization) bør betraktes som et absolutt behov for å administrere returer i enhver nettbutikk. Ved å gi deg en kanal for å samhandle med klienten og gi deg autoritet til å akseptere eller avvise returen basert på standarder du etablerer, effektiviserer et RMA-system hele returprosessen betydelig.
I tilfelle du godtar returen, kan du gi kunden en RMA som skal inkluderes i esken når de sender varen tilbake til deg. Hvis du ikke har et RMA-system på plass, bør du gjøre det nå. Her er 4 avgjørende faktorer å tenke på, i tillegg til bekvemmeligheten.
Du må kunne bedømme den returnerte varens tilstand.
Noen selskaper, selv om de ikke er de fleste, tilbyr ubegrensede returpolitikk der de aksepterer varer i alle forhold. Før du godtar en retur, bør du undersøke og vurdere varen. Den eneste måten å oppnå dette mens du selger på nett er å kreve at kjøperen leverer krystallklare bilder av produktet. Et solid RMA-system vil allerede godta bildeopplastinger, noe som vil gjøre denne prosessen mye enklere.
Bildeopplastinger gir deg muligheten til å hjelpe deg med om varene er egnet for videresalg og kan beskytte deg mot falske returer, for eksempel når en forbruker sier at et produkt fortsatt er ubrukt, men sender det tilbake uten original emballasje og tydelige tegn på bruk. Det forekommer!
Du vil bruke refusjon eller butikkkreditt raskere.
Det er viktig å gi forbrukeren en refusjon så snart du godtar og mottar de returnerte varene. Du kan holde oversikt over hvem som har rett til refusjon ved å oppbevare de utfylte RMA-ene dine, som vil motta deg for å hjelpe betalingsleverandøren din raskt.
Et solid RMA-system vil gjøre deg i stand til å opprette kredittene umiddelbart fra RMA og automatisk bruke dem til kundens konto, og kondensere en flertrinnsprosedyre til noen få klikk hvis du gir butikkkreditt i bytte mot retur.
Du må få informasjon fra kunden
- Hva er grunnen til å returnere denne varen, først og fremst?
- Er den skadet?
- Hadde klienten bare en endring i hjertet?
- Falsk farge?
Med et RMA-system kan du gi forbrukeren et utvalg akseptable begrunnelser for returen og la dem velge en.
De fineste RMA-systemene gir også opplasting av tekst og tilpassede felt, slik at du kan spørre klienten om ytterligere detaljer etter behov. Uten å måtte bruke e-post og telefonsamtaler, kan informasjonen du tilegner deg hjelpe deg med å ta beslutninger om hvordan du skal håndtere returen og problemet.
Du kan bruke RMA-dataene til å finne områder som trenger forbedring.
Når forbrukere returnerer ting, vær oppmerksom på hva de forteller deg. Er det et bestemt produkt som hele tiden ser ut til å komme skadet? Er én person mer utsatt enn normalt for produksjonsfeil? Blir dette spesielle “blå” plagget alltid returnert fordi det er “for grønt”? Du vil kunne se hvor butikken din trenger å gjøre forbedringer hvis du kan se tilbakevendende temaer i grunnene kunder oppgir for å returnere varer.
- Legg den ødelagte gjenstanden i en annen pose.
- Finn en ny leverandør for produktet som er utsatt for defekter.
- Gjør den “blå” skjortens beskrivelse “turkis”.
Du vil observere en nedgang i returen for disse varene hvis du løser denne typen problemer. I likhet med dette kan det hende du må oppdatere beskrivelsene av begge produktene for å gjøre det lettere for fremtidige forbrukere å skille dem fra hverandre hvis kunder som returnerer en gitt vare nesten ofte velger å bytte til en viss, sammenlignbar vare.
Konklusjon
I likhet med hvordan ikke alle e-handelsløsninger er laget like, er ikke alle RMA-systemer bygget på samme måte. Du trenger egenskapene som dekkes i denne artikkelen, for eksempel filopplastinger og tilpassede returårsaker og prosedyrer, for å få mest mulig ut av RMA-ene dine. Hvis du ennå ikke har valgt en plattform for nettbutikken din, sørg for at du ser nærmere på RMA-funksjonen – og mens du er i gang, undersøk alle tilgjengelige ordreadministrasjonsfunksjoner nøye.
Selv om e-handel ikke er en eksakt vitenskap, er det alltid beste fremgangsmåter du kan følge som vil hjelpe deg å forbedre alle aspekter ved å drive virksomheten din, fra lagerkontroll til kundeservice. Du bør vurdere RMA-systemet ditt, sammen med hele returprosessen, som en avgjørende del av butikkens drift. Last ned vårt gratis hefte om gode fremgangsmåter for håndtering av returer for å lære mer om håndtering av returer.
Vanlige spørsmål om RMA Returns Management Software i e-handel
Hvordan bør e-handelsbedrifter velge den beste programvaren for produktavkastning?
Det er fire primære faktorer å ta i betraktning når du sammenligner ulike programvare for produktreturadministrasjon. For det første må fraktprogramvare være i stand til å administrere ordrevolumet ditt og fungere i de nødvendige landene.
For det andre, gjennomgå nøye hver programvares transport- og logistikkfunksjoner. Den tredje tingen å vurdere er programvaresynlighet, eller hvor raskt sporingsvarsler mottas og kommuniseres med klienter. Kostnaden for programmet fungerer som det fjerde og siste kriteriet. Ideelt sett burde det tilby en rekke praktiske tjenester.
Hvilken programvare for returadministrasjon for e-handelsbedrifter er best?
Et instrument som hjelper bedrifter med lagerstyring og andre fasetter av returprosessen kalles programvare for produktreturstyring. Utvilsomt er toppproduktene i denne kategorien ClickPost, Return Magic, Happy Returns og Return Logic.
Bare noen få av de mange funksjonene som hvert stykke programvare tilbyr inkluderer Return Logics bemerkelsesverdige funksjon med å konvertere avkastning til børser, ClickPosts returoptimaliseringsplattform for å senke RTO-prosent, Return Magic og Happy Returns’ spesifikke APIer for å automatisere omvendt logistikk.
Besøkt 39 ganger, 1 besøk i dag
