Verdens befolkning er omtrent åtte milliarder mennesker. Hvor mange av dem tror du kjøper på nettet? Hvor overraskende det enn kan virke, 2,14 milliarder mennesker over hele verden kjøpe produkter fra Internett.
Populariteten til e-handel, som har sett en kraftig økning de siste årene, kan skyldes virkningen av COVID-19 og det raske skiftet til avstandshandel. Eller det kan skyldes naturlige årsaker og utviklingen av teknologi.
Faktisk er netthandel mer praktisk enn offline for omtrent en fjerdedel av verdens befolkning. Denne trenden vil forbli med oss uansett – eksperter forventer til og med at disse tallene vil stige.
Men ikke bare antallet potensielle nettkunder vokser. Konkurransen tiltar også, og skaper nye utfordringer for nettbutikker.
Du kan ha lignende produkter, priser eller en geografisk tilstedeværelse som konkurrentene dine. Hvordan får du virksomheten til å skille seg ut? Ved å gi en hyggelig handleopplevelse med UX/UI beste praksis.
UX/UI-design sikrer at kunder beveger seg fra ett punkt til et annet uten friksjon. Det kan dekke eCommerce Navigation UXproduktsøk, handlekurv osv.
I denne artikkelen vil vi dekke noen tips om hvordan du organiserer butikken din for å møte UX/UI-trendene fra 2022 og utover.
Hva kundene forventer å se på e-handelsnettstedet i 2024
1. Personalisering: Tilpass innhold til brukere
Den første trenden som vurderes er personalisering. Hva betyr det å tilpasse en nettside? Det betyr å gi brukerne en skreddersydd opplevelse basert på deres data: plassering, tidligere visninger, kjøpshistorikk, preferanser og vaner. Nettstedseiere bør vise dynamisk innhold som tilpasser seg disse parameterne.
Personalisering er avgjørende for nettbutikker. Det hjelper besøkende til å føle seg spesielle og øker deres ønske om å kjøpe fra merkevaren. Vurder følgende statistikk:
- Å la merkevarer forstå deres individuelle preferanser er avgjørende for 66 % av forbrukerne.
- Evnen til å forstå individuelle behov øker lojaliteten i 70 % av tilfellene.
- 71 % av forbrukerne er frustrerte over upersonlig merkevarekommunikasjon.
Som du kan se, gir personalisering deg ikke bare et konkurransefortrinn, men det er også en av de vanligste tingene besøkende ser etter når de handler på nettet.
Med Amazon og andre e-handelsgiganter som hever listen i bransjen, kan det å ikke møte kundenes forventninger avvise dusinvis av potensielle kunder.
Tilpasning av nettstedet inkluderer en rekke ting, inkludert krysssalgsblokker for å tilby varer som folk kanskje liker.
Sjekk ut skjermbildet nedenfor fra Puma. Selgeren viser delen “Anbefalt for deg” etter å ha lagt et produkt i handlekurven;
Personalisering kan også omfatte alt fra å vise sesong- og stedsspesifikke varer til å endre hjemmesiden og navigasjonen basert på besøkendes interesser og mer.
2. Mobilvennlighet: Hvordan butikken ser ut fra smarttelefoner
Deretter må du finne ut om butikken din henvender seg til smarttelefonbrukere. Mobil UX er en av de mest utbredte trendene som finner sted i dag.
Mobile enheter står for 68 % av detaljtrafikken og 54 % av inntektene. Din oppgave er å sikre mobilvennlighet for å forbedre brukeropplevelsen.
For dette formålet utvikler nettstedeiere adaptive eller responsive løsninger. Disse tilnærmingene varierer i måten de lager nettsteder på:
- Adaptiv design betyr å bygge separate maler for ofte brukte enheter. Siden oppdager brukernes skjermer og tilpasser innholdet for å ta plassene som trengs på siden.
- Responsivt design tar igjen en nettsideversjon og endrer layout basert på brukerens visningsport. Innholdet tar opp den ledige plassen på siden eller krymper for å passe til mindre skjermer. Et skrivebordsnettsted kan for eksempel ha fire navigasjonskolonner, mens et mobilnettsted har tre på grunn av sin mindre størrelse.
Nettbutikkeiere forstår viktigheten av mobil UX. Som et resultat følger nye e-handelssider mobil-først-tilnærmingen: utviklere lager en mobilversjon av nettstedet med alle særegenhetene til smarttelefoner i tankene.
Noen av standard UX/UI-retningslinjer inkluderer:
- En “less is more”-tilnærming;
- Plasser knapper i en tommelvennlig sone eller nederst på skjermen;
- Øk knappstørrelsen for å være komfortabel for små skjermer;
- Lang rulling av produktsider.
Bunnlinjen: e-handel vil være i forkant av netthandel.
3. Minimalisme: Jo mindre, jo bedre
La oss innrømme det. Overfylte og prangende nettsteder ser utdaterte ut, som om du besøkte dem et sted på slutten av 1990-tallet. En nettbutikk må lede besøkende til et mål. De bør legge varer i handlekurven og kjøpe dem.
Den generelle regelen er å lage så få steg som mulig for å fullføre en kundereise. Dette er grunnen til at minimalisme er en trend for 2022 og utover.
Minimalisme i UX/UI-design inkluderer forskjellige aspekter:
- ledig plass;
- større bilder og bilder med så få ting som mulig;
- kutte ned på unødvendig innhold;
- enkle elementer, som fargepaletter, fonter og effekter (kjent som en flat metode).
Disse prinsippene er knyttet til utseendet til nettstedet, inkludert toppmenyen, hjemmesiden, produktkataloger og mer.
Sjekk nettstedet til Jeenaa nettbutikk:
Hovedideen med denne nettsiden er å holde ting rent og enkelt. Vi ser store bilder, en enkel meny og massive rutenett med tydelig navigering for å lede brukeren til siden som trengs.
Forresten, jeg vil at du skal rette oppmerksomheten mot en annen eCommerce UX/UI-trend funnet på denne siden; det er en vertikalt orientert meny.
En slik menytype forsterker ideen om mobilvennlighet. Flere og flere e-handelssider velger å plassere navigasjonen på denne måten, og nekter en horisontal meny.
For katalogsider kan du følge disse tipsene for å oppnå enkelhet:
- større rutenett;
- færre varer per rad;
- større bilder;
- vis mer enn ett produktbilde når du holder musepekeren over fotobrettet;
- beholder kun viktig produktinformasjon: pris, navn eller mulige farger;
- begrense filtreringsalternativene;
- plasser en ønskelisteknapp for å legge til et produkt uten å gå til produktsiden.
Umbra-butikken følger disse prinsippene, som vist på skjermbildet nedenfor.
4. Chatbots: Gi løpende støtte
Chatbots er en annen fremtredende trend i 2022. The chatbot-markedet har vokst med 92 % de siste årene, noe som gjør dem til det raskest voksende merkevarekommunikasjonsmediet. Hva er chatbots?
Dette er programmer som kjører på nettstedet for å utføre flere oppgaver:
- svare på spørsmål fra kunder;
- bistå med produktsøk;
- levering av stilguider;
- bestille time og så videre.
Hvorfor implementerer nettbutikker chatbots? Den største fordelen er at de jobber uavbrutt. Du trenger ikke stå i kø for å løse et problem.
Det er heller ikke nødvendig å legge igjen en melding og vente på at butikken åpner.
Å jobbe utenom kontortiden lar chatbots håndtere forespørsler fra forskjellige tidssoner. De kan bruke kunstig intelligens til å forstå følelsene bak en melding eller oversette en tekst til et hvilket som helst språk.
Den første generasjonen chatbots var regelbasert. De brukte forhåndsinnstilte skript for å forstå inndataene og returnere svaret.
Slike chatbots tilbød knapper for å velge ønsket alternativ. Eller du kan skrive inn forespørselen i vinduet, og systemet vil analysere nøkkelord fra meldingen. Kommandobaserte chatboter var lite fleksible og kunne gi irrelevante resultater.
Her er hvordan Omsom-butikken forbedret chatboten sin ved å følge den med videoer. Selv om du ikke kan skrive inn forespørselen, forblir du engasjert takket være det underholdende innholdet:
På grunn av misnøye med regelbaserte løsninger dukket det opp en ny generasjon chatbots. Dette er AI- og ML-drevne teknologier. De etterligner menneskelig kommunikasjon, forstår kontekst og lærer over tid.
Slike chatbots er mer fleksible og kraftige for å løse ulike problemer uten menneskelig innblanding. Som et resultat kan du frigjøre ansatte til andre oppgaver i stedet for å kommunisere åpningstider eller varetilgjengelighet gjennom dagen.
5. Stemme- og visuell handel: Visker ut grensen mellom online og offline
Den største mangelen ved netthandel er fortsatt fraværet av ekte ting. Skjermen kan forvrenge fargen på produktet og størrelsen kan endres fra ett merke til et annet.
Hvordan velger du den beste passformen? Det er her du kan hjelpe kjøpere og tilby AR (augmented reality) og VR (virtuell virkelighet). Et eksempel er virtuell prøving.
Denne teknologien analyserer informasjonen fra kameraet og bruker et produkt eller dets 3D-modell på bildet. Så du kan prøve en ny leppestift eller hårfarge eller plassere en kunstig sofa i rommet. AR/VR hjelper nettbaserte virksomheter med å overvinne visse begrensninger. Du kan sikre mer interaktivitet og engasjement sammenlignet med ren tekst og enkel grafikk.
Etter hvert som teknologien utvikler seg, gjør den det mulig for kunder å bruke stemmen til å handle. Folk kan bruke virtuelle assistenter som Siri, Alexa, Google Assistant og Cortana for å bestille varer og få dem levert til hjemmene deres.
Legg til et stemmegrensesnitt til UX-designet ditt som et utgangspunkt og bruk penger på stemmesøkoptimalisering for e-handelsnettstedet ditt.
Tradisjonelle tekstsøk er basert på fraser. Til sammenligning handler stemmesøk om å forstå hele setninger. Vurder særegenhetene ved stemmesøk og ta med nøkkelord i form av spørsmål.
6. Produktbygger: Lag unike ting
En annen måte å tilpasse handleopplevelsen på er å aktivere produktkonfiguratorer på nettsiden. Denne funksjonen lar brukere lage varer etter eget ønske. I tillegg kan de også se prisendringene i sanntid avhengig av funksjonene som er lagt til produktet.
Du kan tilpasse alt fra biler til klær. Graden av fleksibilitet kan også variere. Du kan la kundene justere materialer, farger, former osv. Du kan til og med gi muligheten til å legge til unike signaturer eller symboler til varer.
Tilpasning er utvilsomt et kostbart arbeid. Å tilby ulike varianter av samme produkt tar tid og penger. Nettbutikken må bevilge ressurser for å gi nye muligheter.
Men ved å gi personalisering kan du lære den mest avgjørende informasjonen om forbrukere, inkludert hvem de er og hva de faktisk vil ha. Du kan bedre forstå brukernes forventninger til produktet ditt, for eksempel:
- Hvilke populære funksjoner bør inkluderes i hovedproduktet?
- Hvordan bør du oppdatere pris- eller utviklingsstrategier?
- Hvilke triks kan øke kundetilfredsheten og beholde kundene?
La oss se denne funksjonen i aksjon på O Bags nettbutikk. Du kan velge den artikkelen som passer deg best og sjekke hvordan valget ditt påvirker totalkostnaden trinn for trinn.
7. Hodeløs handel: Større fleksibilitet
En annen trend for å bygge nettbutikker går hodestups. Tradisjonelle nettsteder er avhengige av frontend- og backend-sammenkobling.
Alle nye grensesnittfunksjoner krever at utviklere redigerer backend for å sikre at alt fungerer. For eksempel vil du ha en ny AR/VR-widget i butikken. Kodere må bytte frem og tilbake og forsinke produktlanseringen.
Hodeløs handel er en ny tilnærming til å utvikle e-handelsnettsteder med front-end atskilt fra back-end.
Den lar nettforhandlere koble forskjellige kanaler til en enkelt plattform og sikre en polert omnikanalopplevelse.
Hodeløs handel er knyttet til fremveksten av tingenes internett. Flere og flere objekter kobles til WiFi og støtter nettsurfing. Så du kan enkelt lage en fleksibel butikk på smarte kjøleskap eller andre IoT-enheter og nå ut til et større publikum.
Hodeløs handel effektiviserer introduksjonen av nye funksjoner. Det er mulig takket være ukjedet foran og bak. Du kan legge til en ny widget eller endre knappefargen på forsiden, for eksempel uten å redigere baksiden.
Det er viktig for store nettbutikker som ønsker å overgå konkurrentene og være raskere å tilfredsstille kundene.
Konklusjon
Vi gjennomgikk de viktigste eCommerce UX/UI-trendene og fremhevet fordelene ved å følge dem. Kort fortalt sikrer UX og UI at nettbutikken er enkel og brukervennlig. De gjør handleopplevelsen hyggelig og oppfordrer besøkende til omgjort til kjøpere og gå tilbake til butikken i fremtiden.
Et polert design og moderne funksjonalitet kan øke kundetilfredsheten, sjansene dine for å stenge salget og suksessen til butikken.
Og hvis du klarer å få lojale kunder, vil de gi deg nye kunder ved å dele anbefalinger og positive anmeldelser. Og alle disse er gjort mulig takket være de siste UX/UI-trendene, inkludert:
- visning av personlige blokker;
- utvikle mobilvennlige nettsider;
- overholde minimalismeprinsippene;
- implementering av chatbots;
- berike digitale opplevelser med tale og visuelle fremskritt;
- muliggjør produkttilpasning;
- forbedre nettsteder med hodeløs handelsarkitektur.
Kate Parish er markedssjef i Onilab, med 8+ år innen digital markedsføring og e-handelsnettutviklingsmarkedsføring. Kate oppgraderer stadig kunnskapen og ferdighetene sine for å holde seg i form i den voksende nettverdenen. Hun gjør alltid uttømmende forskning innen områder som SEO, merkevarebygging, SMM, PPC og Magento PWA-utvikling, før hun deler ekspertisen sin med et bredt publikum.
