UX Design spiller en viktig rolle i suksessen til nettstedet eller appen din, og selv om tallene ikke forteller hele historien, hjelper de deg med å vurdere situasjonen raskt og enkelt.
Flere og flere industrisektorer innser viktigheten av brukeropplevelse for virksomheten, men å investere i opplevelse kan til tider virke veldig subjektivt, og det er her UX-målinger kommer inn.
Ethvert vellykket prosjekt er født med veldefinerte mål – ikke bare bedrifter, men også alt relatert til brukeropplevelse. Tross alt er brukeren kunden, og hvis et produkt ikke oppfyller deres forventninger, kommer de enten aldri tilbake eller kjøper det på grunn av mangel på alternativer, for så å bytte over så snart et alternativ dukker opp.
Flere kriterier kan garantere kvaliteten på et produkt, enten det er et nettsted, en programvare eller en applikasjon. Disse kriteriene bidrar til å forstå hvorvidt brukeren er fornøyd med hvert aspekt av det aktuelle produktet. Som et resultat kan teamet som er involvert i prosjektet iverksette tiltak for å rette opp feil og planlegge neste trinn.
Disse kriteriene er kjent som beregninger, eller såkalte «KPIer» (Key Performance Indicators), som er knyttet til det kommersielle formålet med produktet så vel som dets bruk.
Når det er knyttet til bruk og brukeropplevelse, bør beregninger defineres i et omfattende format, som kan vise de viktigste bruksproblemene samtidig som det måles om forretningsmålene kan oppnås effektivt.
Å måle avkastningen på spesifikke handlinger er avgjørende for ytterligere å fremme en kundesentrert kultur, samt “bevise” om de fører til konkrete resultater. I denne artikkelen skal vi se på noen av UX-beregningene som kan hjelpe deg med å måle innsatsen din.
Hva er UX-målinger?
UX-beregninger er indikatorer som letter måling av resultater av handlinger fokusert på kundeopplevelse. I tillegg til å forstå om brukernes opplevelse er tilfredsstillende, gir de innsikt i bruken av produktet og potensielle problemer som må løses.
Det er viktig å merke seg at UX-beregninger kan være både kvantitative og kvalitative, og deles vanligvis inn i følgende tre kategorier:
- Beskrivelser som viser hva som skjedde;
- Kundens oppfatning;
- Resultater.
Typer KPI-er for brukeropplevelse
KPI-er for brukeropplevelse kan måles på to måter:
Kvantitativ
I denne modellen er det mulig å vurdere hvor mange brukere som faktisk klarte å fullføre en arbeidsflyt, hvilke navigasjonsfeil som ble gjort og hvilke som er de mest presserende og minst presserende rettelsene som bør settes i kø av teamet som er involvert i prosjektet. Data samles vanligvis inn fra et stort utvalg brukere og det er ingen brukerinteraksjon, kun overvåking gjennom verktøy, inkludert OKR maler.
Kvalitativ
dette er den beste måten å evaluere ytelsen til produktet på. Data samles inn fra et begrenset antall brukere, og interageres med via brukervennlighetstester eller intervjuer. Denne typen data garanterer ekte tilbakemelding, slik at vi nøyaktig kan identifisere om produktet oppfyller brukerens behov og bør informere teamets neste trinn.
Hvilke indikatorer bør vi overvåke?
Dette vil avhenge av OKR-ene dine (mål og nøkkelresultater). Tanken er å forene brukernes interesser med økonomisk avkastning for selskapet.
Dette er ikke så vanskelig som det høres ut, siden det å designe gode brukeropplevelser er fordelaktig for alle – for selskapet, som genererer sårt tiltrengte forbindelser; og for brukere som blir presentert for ukompliserte prosesser når de utfører sine daglige aktiviteter.
Resultater kan måles for å rettferdiggjøre økonomiske investeringer, basert på UX-målinger. En god brukeropplevelse er resultatet av nøye planlegging, analyse, testing og investering, alt pakket inn i en kontinuerlig forbedringsprosess.
En god brukeropplevelse forbedrer KPIer (Key Performance Indicators) og ROI (Avkastning på investeringen), som er grunnen til at overvåking av UX-målinger er så viktig.
Her er noen indikatorer som peker på en positiv avkastning på UX-investeringer:
- Økning i konverteringsfrekvens;
- Økning i kundebevaringsgrad;
- Forbedring i tilfredshetsrater;
- Reduksjon i produkters time-to-market;
- Reduksjon av billetter til problemløsningsområder;
- Tidsreduksjon i oppgavefullføring (relatert til bruker);
- Reduksjon av brukerfeil;
- Økning i merkelojalitet.
Husk at ingen av modellene utelukkende bør stole på – for å garantere en selvsikker analyse, bør data fra begge kryssreferanser for å informere beslutninger som vil føre til positive produkteffekter.
Viktige KPIer
Brukervennlighet
Beregninger knyttet til brukervennlighet bør fokusere på hvor enkelt det er å utføre en oppgave, samtidig som man identifiserer suksessraten og brukervennligheten. De kan også inkludere mer spesifikke beregninger som ikongjenkjenning, menynavigering, øyeblikk av forvirring, nøling osv.
Engasjement
Disse beregningene er nyttige for å forstå hvor mye folk interagerer med produktet, hvor mye oppmerksomhet som gis til produktet, hvor mye tid folk bruker på en arbeidsflyt, og om brukerne har det bra med produktet.
Omdannelse
Beregningene i denne kategorien hjelper til med å identifisere trender og designe nye løsninger slik at produktet er mer lydhørt for brukernes behov. Dette pleier å være den viktigste beregningen for ethvert selskap, men den bør analyseres sammen med andre beregninger for å identifisere “hvorfor”.
Definere UX-beregninger
Beregninger som genererer reell effekt for et produkt bør ikke bare adressere forbedringer i brukeropplevelsen, men også andre produktmål, på tvers av tre dimensjoner:
- Beskrivende beregninger, for å fortelle hva som skjedde;
- Persepsjonsmålinger, for å fokusere på hvordan kundene oppfatter produktet;
- Resultatmålinger, for å beskrive hva kunder har gjort eller kan forventes å gjøre basert på deres oppfatninger.
Å kjenne kunden din er nøkkelen når det kommer til brukeropplevelse. Bli kjent med smertepunktene og målene deres, og utvikler løsninger basert på denne informasjonen.
Ved å bruke differensierte visjoner og justering fokusert på å forbedre tjenesten eller produktet for brukeren, sjekker UX-målinger styrker og svakheter for å strategisk definere og følge planer, og nå selskapets mål.
